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도움 받기 및 문제 신고
도움을 받을 수 있는 5가지 방법: 도움말 센터, 커뮤니티, 지원 티켓, 문의 양식, 그리고 도움말 및 피드백 코너. 각각의 특징과 요구 사항을 확인해 보세요.
먼저 읽어 보고, 그다음 질문하며, 고장난 것을 신고하세요.
어떤 것을 사용할지
| 원하시는 것이… | 사용할 곳 | 누가 가능한지 |
|---|---|---|
| 기능 원리 알아보기 | 도움말 센터 | 누구나 |
| 다른 선생님께 질문하거나 팁 공유 | 커뮤니티 | 모든 요금제의 로그인 사용자 |
| 계정에 대한 도움 받기 | 지원 티켓 | Standard 이상 |
| 계정 없이 우리에게 쓰기 | 문의 양식 | 로그인 여부와 무관하게 누구나 |
| 이 페이지의 오류 알리기 | 도움말 및 피드백 코너 | 클래스 또는 공유 보드를 사용하는 모든 계정 |
도움말 센터
/support에 있는 지원 센터에는 주제별로 그룹화된 모든 도움말 기사가 있습니다. 도움말 기사 검색…에 몇 가지 단어를 입력하여 찾아보세요. 대부분의 질문은 여기서 답변되며, 가장 빠른 방법입니다.
알려진 문제 페이지에서는 이미 인지하고 해결 중인 문제를 나열합니다. 확인하신 내용이 여기에 있다면 다시 신고할 필요가 없습니다.
커뮤니티
/support/forum에 있는 커뮤니티는 선생님들이 서로 질문하고 TeachForge 사용법을 공유하는 곳입니다. 모든 요금제에서 로그인해야 접근할 수 있습니다. 각 토론은 열림, 답변됨 또는 종료됨으로 표시됩니다. 그곳에 게시한 내용은 다른 회원들이 볼 수 있으므로 학습자 개인 정보는 제외하세요.
지원 티켓
지원 티켓은 Standard 요금제 이상에서 이용할 수 있습니다. 티켓은 계정에 대해 우리를 위한 비공개 대화입니다. /support/new에서 하나를 열고 다음을 채워 넣으세요:
- 제목: 문제가 무엇인지 짧게 설명하는 한 줄.
- 카테고리: 관련 분야.
- 우선순위: 낮음, 중간, 높음 또는 긴급. 기본값은 중간입니다.
- 연결된 커뮤니티 토론: 먼저 커뮤니티에 질문했다면.
- 설명: 무엇을 했는지, 예상했던 결과와 실제로 일어난 일.
파일은 개당 최대 5MB, 티켓당 총 20MB까지 첨부할 수 있으며, 티켓 제출을 누르세요.
티켓은 상태가 표시됩니다: 열림, 진행 중, 답변 대기(우리의 이메일에서는 "귀하의 답변을 기다리는 중"으로 표시), 해결됨 또는 종료됨. 우리의 답변은 이메일로 도착합니다. 해당 이메일에 답장을 보내면 제목에 TF- 번호가 남아 있는 한 티켓에 답변이 추가됩니다. 종료된 티켓에는 답장할 수 없으며, 새 티켓을 열고 이전 번호를 언급하세요.
티켓이 해결되거나 종료되면 받은 도움을 한 번 평가할 수 있습니다.
문의 양식
문의 양식은 로그인하지 않아도 작동하므로, 계정에 전혀 접근할 수 없는 경우의 유일한 길입니다. 전체 이름, 이메일 주소, 제목, 메시지를 채운 후 메시지 보내기를 누르세요. "메시지 감사합니다! 곧 회신드리겠습니다."라는 안내가 표시됩니다.
양식은 시간당 최대 5건의 메시지를 허용합니다. 너무 빠르게 보내면 "또 다른 메시지를 보내기 전에 잠시 기다려 주세요."라고 표시됩니다. 또한 hello@teachforge.ai로 직접 이메일을 보낼 수도 있습니다.
도움말 및 피드백 코너
대부분의 페이지 하단에 작은 도움말 및 피드백 코너가 있습니다. 여기에는 문제 신고, 기능 제안, 번역 또는 문구 문제 신고, 도움말 센터가 있습니다.
신고는 TeachForge를 사용하는 사람들, 즉 계정 보유자나 클래스 또는 공유 보드를 사용하는 사람들로부터 접수됩니다. 그렇지 않은 경우 코너에는 "보고서는 클래스나 공유 보드 사용자를 위한 것입니다. 문의 양식을 사용해 주세요."라고 표시됩니다.
여기서 보내는 신고는 어떤 페이지에서 어떤 브라우저를 사용했는지 이미 알고 있으므로, 일어난 사실만 말씀하시면 됩니다. 보내는 방식 아래에서 익명, 닉네임 또는 내 이름 중 선택할 수 있습니다.
- 스크린샷 추가: 최대 3장의 이미지.
- 화이트보드에서는 선생님이 이 보드의 그림 첨부 또는 일어난 일의 녹화 첨부를 선택할 수도 있습니다. 둘 다 기본적으로 선택되어 있지 않으며, 학습자에게는 절대 제시되지 않습니다.
보내기 버튼을 누르기 전까지는 아무것도 전송되지 않습니다. 양식을 닫으면 아무것도 페이지를 떠나지 않습니다.
신고 이후
보낸 모든 신고는 내 신고 아래에 나열되며, 진행 상황이 표시됩니다. 실제 사람이 각 신고를 읽습니다. 결함이라면 TeachForge의 해당 부분을 담당하는 사람들에게 전달되고, 많은 사람들이 동일한 문제를 겪는다면 알려진 문제에 등장합니다.
좋은 신고는 세 가지를 말합니다: 무엇을 했는지, 예상했던 것, 그리고 실제로 본 것. 스크린샷은 많은 오해와 반복을 줄여줍니다.
계정 문제에 대해서는 로그인할 수 없을 때를, 첫 단계에 대해서는 첫 번째 주를 참조하세요.