Para empezar
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Primeros pasos / Obtener ayuda
Obtener ayuda e informar sobre un problema
Cinco formas de contactar con el soporte: el centro de ayuda, la comunidad, un ticket de soporte, el formulario de contacto y la esquina de Ayuda y comentarios. Cuál usar y qué requiere cada una.
Lee primero, pregunta después e informa de lo que falla.
Cuál usar
| Si quieres… | Usa | Quién puede |
|---|---|---|
| Descubrir cómo funciona algo | El centro de ayuda | Cualquiera |
| Preguntar a otros docentes o compartir un consejo | La comunidad | Cualquiera con sesión iniciada, en cualquier plan |
| Obtener nuestra ayuda con tu cuenta | Un ticket de soporte | Plan Standard y superiores |
| Escribinos sin tener una cuenta | El formulario de contacto | Cualquiera, con o sin sesión iniciada |
| Indicar que algo en esta página está roto | La esquina de Ayuda y comentarios | Cualquiera en una clase o en un tablero compartido, y todas las cuentas |
El centro de ayuda
El Centro de Soporte en /support contiene todos los artículos de ayuda, agrupados por tema. Escribe unas palabras en Buscar artículos de ayuda… para encontrar uno. La mayoría de las preguntas se responden aquí, y es la vía más rápida.
La página de problemas conocidos lista los problemas que ya conocemos y estamos trabajando. Si lo que ves está ahí, no necesitas informarlo de nuevo.
La comunidad
Comunidad, en /support/forum, es donde los docentes se hacen preguntas entre sí y comparten cómo usan TeachForge. Necesitas estar conectado, en cualquier plan. Cada discusión muestra Abierta, Respondida o Cerrada. Lo que publiques allí puede ser leído por otros miembros, así que omite los detalles de los alumnos.
Un ticket de soporte
Los tickets de soporte están disponibles en el plan Standard y superiores. Un ticket es una conversación privada con nosotros sobre tu cuenta. Ábrelo desde /support/new y completa:
- Asunto: una línea corta que diga qué está mal.
- Categoría: el área a la que se refiere.
- Prioridad: Baja, Media, Alta o Urgente. Comienza en Media.
- Discusión de la comunidad vinculada, si preguntaste primero en la comunidad.
- Descripción: qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar.
Puedes adjuntar archivos de hasta 5 MB cada uno, y 20 MB en total por ticket. Luego presiona Enviar Ticket.
Tu ticket muestra su estado: Abierto, En Progreso, Esperando Respuesta (nuestro correo llama a esto "Esperando tu respuesta"), Resuelto o Cerrado. Nuestras respuestas te llegan por correo electrónico. Responder a ese correo agrega tu respuesta al ticket, siempre que el asunto aún tenga su número TF-. Un ticket cerrado no puede ser respondido: abre uno nuevo y menciona el número anterior.
Cuando un ticket se resuelve o cierra, puedes calificar la ayuda que recibiste, una vez.
El formulario de contacto
El formulario de contacto funciona sin iniciar sesión, por lo que es la vía si no puedes acceder a tu cuenta en absoluto. Completa Nombre completo, Dirección de correo electrónico, Asunto y Mensaje, luego presiona Enviar Mensaje. Verás "¡Gracias por tu mensaje! Te responderemos pronto."
El formulario acepta hasta cinco mensajes por hora. Si los envías demasiado rápido, dirá "Por favor espera un minuto antes de enviar otro mensaje." También puedes escribir a hello@teachforge.ai.
La esquina de Ayuda y comentarios
En la parte inferior de la mayoría de las páginas hay una pequeña esquina de Ayuda y comentarios. Ofrece Informar un problema, Sugerir una función, Informar un problema de traducción o redacción y Centro de ayuda.
Los informes provienen de personas que están usando TeachForge: cualquiera con una cuenta, y cualquiera en una clase o en un tablero compartido. De lo contrario, la esquina dice "Los informes son para personas en una clase o en un tablero compartido. Por favor usa el formulario de contacto."
Un informe enviado desde aquí ya sabe en qué página estabas y qué navegador usas, así que solo necesitas decir qué pasó. Eliges cómo se envía bajo Enviar como: Anónimo, Apodo o Mi nombre.
- Agregar una captura de pantalla: hasta tres imágenes.
- En un tablero blanco, un docente también puede marcar Adjuntar una imagen de este tablero o Adjuntar una grabación de lo que pasó. Ambos empiezan desmarcados, y a los alumnos nunca se les ofrecen.
Nada se envía hasta que presiones enviar. Si cierras el formulario, nada sale de la página.
Después de informar
Cada informe que envías se lista bajo Mis informes, junto con lo que ha pasado con él. Una persona real lee cada uno. Si es un fallo, va a las personas que se ocupan de esa parte de TeachForge, y si muchas personas se encuentran con lo mismo aparece en problemas conocidos.
Un buen informe dice tres cosas: qué hiciste, qué esperabas y qué viste en su lugar. Una captura de pantalla ahorra mucho intercambio.
Para tu cuenta, consulta Cuando no puedes iniciar sesión. Para los primeros pasos, consulta Tu primera semana.