শুরু করা
TeachFORGE.ai
শুরু করা / সাহায্য নেওয়া
সাহায্য নেওয়া এবং সমস্যার প্রতিবেদন দেওয়া
সাহায্য পাওয়ার পাঁচটি উপায়: হেল্প সেন্টার, কমিউনিটি, সাপোর্ট টিকেট, যোগাযোগ ফর্ম এবং হেল্প ও ফিডব্যাক কর্নার। কোনটি ব্যবহার করবেন এবং প্রতিটিতে কী কী প্রয়োজন, তা দেখুন।
আগে পড়ুন, তারপর জিজ্ঞাসা করুন, যা ভাঙছে তা রিপোর্ট করুন।
কোনটি ব্যবহার করবেন
| আপনি চান… | ব্যবহার করুন | কে ব্যবহার করতে পারেন |
|---|---|---|
| কীভাবে কিছু কাজ করে তা জানুন | হেল্প সেন্টার | যেকোনো মানুষ |
| অন্য শিক্ষকদের কাছে জিজ্ঞাসা করুন বা একটি টিপ শেয়ার করুন | কমিউনিটি | যেকোনো সাইন ইন করা ব্যবহারকারী, যেকোনো প্ল্যান |
| আপনার অ্যাকাউন্টে আমাদের সাহায্য নিন | সাপোর্ট টিকেট | স্ট্যান্ডার্ড এবং তার উপরের প্ল্যান |
| অ্যাকাউন্ট ছাড়াই আমাদের কাছে লিখুন | যোগাযোগ ফর্ম | যেকোনো মানুষ, সাইন ইন করা বা নাও হতে পারে |
| এই পেজে কিছু ভাঙা আছে তা জানিয়ে দিন | হেল্প ও ফিডব্যাক কর্নার | ক্লাসে বা শেয়ার্ড বোর্ডে থাকা যেকোনো ব্যক্তি, এবং প্রতিটি অ্যাকাউন্ট |
হেল্প সেন্টার
/support-এ সাপোর্ট সেন্টার-এ রয়েছে প্রতিটি হেল্প আর্টিকেল, বিষয় অনুযায়ী গোষ্ঠীবদ্ধ। হেল্প আর্টিকেল খুঁজুন…-এ কয়েকটি শব্দ লিখে একটি আর্টিকেল খুঁজে বের করুন। বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর এখানে পাওয়া যায়, এবং এটিই দ্রুততম পথ।
জানা সমস্যা পেজে এমন সমস্যাগুলোর তালিকা দেওয়া আছে যা আমরা ইতিমধ্যে জানি এবং যার ওপর কাজ করছি। যদি আপনি যা দেখছেন সেটি সেখানে থাকে, তবে আপনাকে তা আবার রিপোর্ট করার প্রয়োজন নেই।
কমিউনিটি
/support/forum-এ কমিউনিটি হলো সেই জায়গা যেখানে শিক্ষকরা একে অপরের কাছে প্রশ্ন করেন এবং তারা কীভাবে TeachForge ব্যবহার করে তা শেয়ার করেন। আপনাকে সাইন ইন করতে হবে, যেকোনো প্ল্যানে। প্রতিটি আলোচনা খোলা, উত্তরিত বা বন্ধ হিসেবে দেখানো হয়। যেখানে আপনি কিছু পোস্ট করবেন সেটি অন্য সদস্যরা পড়তে পারেন, তাই শিষ্যদের বিস্তারিত তথ্য বাদ রাখুন।
সাপোর্ট টিকেট
স্ট্যান্ডার্ড এবং তার উপরের প্ল্যানে সাপোর্ট টিকেট পাওয়া যায়। একটি টিকেট হলো আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে আমাদের সাথে একটি প্রাইভেট আলাপ। /support/new থেকে একটি খুলুন এবং পূরণ করুন:
- বিষয়: কী ভুল আছে তা বোঝানোর একটি সংক্ষিপ্ত লাইন।
- ক্যাটাগরি: এটি কোন ক্ষেত্রের সাথে সম্পর্কিত।
- প্রায়োরিটি: নিম্ন, মাঝারি, উচ্চ বা জরুরি। এটি শুরু হয় মাঝারি থেকে।
- লিঙ্ক করা কমিউনিটি আলোচনা, যদি আপনি আগে কমিউনিটিতে জিজ্ঞাসা করে থাকেন।
- বর্ণনা: আপনি কী করেছেন, কী আশা করেছিলেন এবং এর পরিবর্তে কী ঘটেছে।
আপনি প্রতিটিতে ৫ মেগাবাইট পর্যন্ত এবং প্রতি টিকেটে মোট ২০ মেগাবাইট পর্যন্ত ফাইল যুক্ত করতে পারেন। তারপর টিকেট জমা দিন চাপুন।
আপনার টিকেটের অবস্থা দেখানো হয়: খোলা, অবস্থায়, উত্তরের অপেক্ষায় (আমাদের ইমেইলে একে বলা হয় "আপনার উত্তরের অপেক্ষায়"), সমাধান হয়েছে বা বন্ধ। আমাদের উত্তরগুলো ইমেইলের মাধ্যমে আপনার কাছে পৌঁছায়। সেই ইমেইলে উত্তর দিলে আপনার উত্তরটি টিকেটে যুক্ত হয়ে যায়, যতক্ষণ না বিষয়টির TF- সংখ্যাটি রয়ে যায়। একটি বন্ধ টিকেটে উত্তর দেওয়া যায় না: একটি নতুন খুলুন এবং পুরোনো সংখ্যাটি উল্লেখ করুন।
যখন একটি টিকেট সমাধান বা বন্ধ হয়ে যায়, তখন আপনি যে সাহায্য পেয়েছিলেন তার রেটিং দিতে পারেন, একবার।
যোগাযোগ ফর্ম
যোগাযোগ ফর্ম সাইন ইন ছাড়াই কাজ করে, তাই যদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে একেবারেই পৌঁছাতে না পারেন, তবে এটিই পথ। পুরো নাম, ইমেইল ঠিকানা, বিষয় এবং বার্তা পূরণ করুন, তারপর বার্তা পাঠান চাপুন। আপনি দেখবেন "আপনার বার্তার জন্য ধন্যবাদ! আমরা শীঘ্রই আপনার সাথে যোগাযোগ করব।"
ফর্মটি ঘণ্টায় পাঁচটি বার্তা পর্যন্ত গ্রহণ করে। যদি আপনি খুব দ্রুত পাঠান, তবে এটি বলে "আরেকটি বার্তা পাঠানোর আগে এক মিনিট অপেক্ষা করুন।" আপনি hello@teachforge.ai-তেও লিখতে পারেন।
হেল্প ও ফিডব্যাক কর্নার
বেশিরভাগ পেজের নিচে একটি ছোট হেল্প ও ফিডব্যাক কর্নার থাকে। এটিতে সমস্যার রিপোর্ট, একটি ফিচারের প্রস্তাব, অনুবাদ বা শব্দচয়নের সমস্যার রিপোর্ট এবং হেল্প সেন্টার থাকে।
রিপোর্ট আসে TeachForge ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে: যেকোনো অ্যাকাউন্টধারী, এবং ক্লাসে বা শেয়ার্ড বোর্ডে থাকা যেকোনো ব্যক্তি। অন্যথায় কর্নারে বলা হয় "রিপোর্টগুলি ক্লাসে বা শেয়ার্ড বোর্ডে থাকা মানুষদের জন্য। অনুগ্রহ করে যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করুন।"
এখান থেকে পাঠানো রিপোর্ট ইতিমধ্যে জানে আপনি কোন পেজে ছিলেন এবং কোন ব্রাউজার ব্যবহার করছেন, তাই আপনাকে শুধু বলতে হবে কী ঘটেছে। যেভাবে পাঠান অধীনে আপনি নির্বাচন করেন এটি কীভাবে পাঠানো হবে: অনন্যায়, নিকনাম বা আমার নাম।
- একটি স্ক্রিনশট যুক্ত করুন: তিনটি ছবি পর্যন্ত।
- একটি ওয়াইটবোর্ডে, একজন শিক্ষক এই বোর্ডের একটি ছবি যুক্ত করুন বা কী ঘটেছিল তার একটি রেকর্ডিং যুক্ত করুন চেক করতে পারেন। উভয়ই শুরুতে অচেক থাকে, এবং শিষ্যদের কাছে কখনোই এগুলি প্রস্তাবিত হয় না।
আপনি পাঠানোর বোতাম চাপার আগ পর্যন্ত কিছু পাঠানো হয় না। যদি আপনি ফর্মটি বন্ধ করেন, তবে কিছুই পেজ থেকে বের হয় না।
রিপোর্ট করার পরে
আপনি যে প্রতিটি রিপোর্ট পাঠান তা আমার রিপোর্ট-এ তালিকাভুক্ত থাকে, সাথে এর কী হয়েছে তা। একটি বাস্তব মানুষ প্রতিটিটি পড়ে। যদি এটি একটি ত্রুটি হয়, তবে এটি TeachForge-এর সেই অংশের যত্ন নেওয়া লোকজনের কাছে যায়, এবং যদি অনেক মানুষ একই সমস্যার সম্মুখীন হয়, তবে এটি জানা সমস্যা-তে দেখা দেয়।
একটি ভালো রিপোর্টে তিনটি কথা থাকে: আপনি কী করেছেন, কী আশা করেছিলেন, এবং এর পরিবর্তে কী দেখেছেন। একটি স্ক্রিনশট অনেক গল্প-কাগজ বাড়াছাড়ি কমিয়ে দেয়।
আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য, দেখুন যখন আপনি সাইন ইন করতে পারেন না। প্রথম ধাপগুলির জন্য, দেখুন আপনার প্রথম সপ্তাহ।