Εναρμόνισμα
TeachFORGE.ai
Εναρμόπιση / Λήψη βοήθειας
Λήψη βοήθειας και αναφορά προβλήματος
Πέντε τρόποι για να λάβετε βοήθεια: το κέντρο βοήθειας, η κοινότητα, ένα δελτίο υποστήριξης, το φόρμα επικοινωνίας και η γωνία Βοήθειας & Αποτήρισης. Ποιος ταιριάζει σε κάθε περίπτωση και τι ζητάει ο καθένας.
Διαβάστε πρώτα, ρωτήστε δεύτερα, αναφέρετε αυτό που σπάει.
Ποιο να χρησιμοποιήσετε
| Θέλετε να… | Χρησιμοποιήστε | Ποιος μπορεί |
|---|---|---|
| Να βρείτε πώς λειτουργεί κάτι | Το κέντρο βοήθειας | Όλοι |
| Να ρωτήσετε άλλους εκπαιδευτικούς ή να μοιραστείτε μια συμβουλή | Η κοινότητα | Όσοι έχουν συνδεθεί, με οποιοδήποτε σχέδιο |
| Να λάβετε βοήθεια για τον λογαριασμό σας | Ένα δελτίο υποστήριξης | Standard και υψηλότερα |
| Να μας γράψετε χωρίς λογαριασμό | Η φόρμα επικοινωνίας | Όλοι, με ή χωρίς σύνδεση |
| Να μας πείτε ότι κάτι σε αυτήν τη σελίδα είναι χαλασμένο | Η γωνία Βοήθειας & Αποτήρισης | Όσοι βρίσκονται σε τάξη ή σε κοινόχρηστο πίνακα, και κάθε λογαριασμός |
Το κέντρο βοήθειας
Το Κέντρο Υποστήριξης στη /support περιέχει όλα τα άρθρα βοήθειας, ομαδοποιημένα ανά θέμα. Πληκτρολογήστε λίγες λέξεις στο Αναζήτηση άρθρων βοήθειας… για να βρείτε ένα. Οι περισσότερες ερωτήσεις απαντώνται εδώ, και είναι ο πιο γρήγορος δρόμος.
Η σελίδα των γνωσμένων προβλημάτων παραθέτει τα προβλήματα που ήδη γνωρίζουμε και στα οποία εργαζόμαστε. Αν αυτό που βλέπετε είναι εκεί, δεν χρειάζεται να το αναφέρετε ξανά.
Η κοινότητα
Η Κοινότητα, στη /support/forum, είναι ο χώρος όπου οι εκπαιδευτικοί ρωτούν ο ένας τον άλλο και μοιράζονται πώς χρησιμοποιούν το TeachForge. Πρέπει να είστε συνδεδεμένοι, με οποιοδήποτε σχέδιο. Κάθε συζήτηση εμφανίζει Ανοιχτό, Απαντημένο ή Κλειστό. Ό,τι δημοσιεύσετε εκεί μπορεί να διαβαστεί από άλλα μέλη, οπότε αφήστε εκτός τα στοιχεία των μαθητών.
Ένα δελτίο υποστήριξης
Τα δελτία υποστήριξης είναι διαθέσιμα στο Standard και υψηλότερα. Ένα δελτίο είναι μια ιδιωτική συνομιλία μαζί μας σχετικά με τον λογαριασμό σας. Ανοίξτε ένα από /support/new και συμπληρώστε:
- Θέμα: μια σύντομη γραμμή που λέει τι είναι λάθος.
- Κατηγορία: ο τομέας του οποίου αφορά.
- Προτεραιότητα: Χαμηλή, Μεσαία, Υψηλή ή Επείγουσα. Ξεκινάει στη Μεσαία.
- Συνδεδεμένη συζήτηση κοινότητας, αν ρωτήσατε πρώτα στην κοινότητα.
- Περιγραφή: τι κάνατε, τι περίμενε και τι συνέβη αντί για αυτό.
Μπορείτε να συνηψετε αρχεία έως 5 MB το καθένα, και 20 MB συνολικά ανά δελτίο. Στη συνέχεια πατήστε Υποβολή Δελτίου.
Το δελτίο σας εμφανίζει την κατάστασή του: Ανοιχτό, Σε Εξέλιξη, Αναμονή Απάντησης (τα email μας το λένε "Αναμονή της απάντησής σας"), Επιλυμένο ή Κλειστό. Οι απαντήσεις μας φτάνουν σε σας μέσω email. Η απάντηση σε αυτό το email προσθέτει την απάντησή σας στο δελτίο, εφόσον το θέμα εξακολουθεί να έχει τον αριθμό TF-. Ένα κλειστό δελτίο δεν μπορεί να απαντηθεί: ανοίξτε ένα νέο και αναφέρετε τον παλιό αριθμό.
Όταν ένα δελτίο επιλυθεί ή κλείσει, μπορείτε να βαθμολογήσετε τη βοήθεια που λάβατε, μία φορά.
Η φόρμα επικοινωνίας
Η φόρμα επικοινωνίας λειτουργεί χωρίς σύνδεση, οπότε είναι ο δρόμος αν δεν μπορείτε καθόλου να φτάσετε στον λογαριασμό σας. Συμπληρώστε Ονοματεπώνυμο, Διεύθυνση Email, Θέμα και Μήνυμα, και στη συνέχεια πατήστε Αποστολή Μηνύματος. Βλέπετε "Ευχαριστούμε για το μήνυμά σας! Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα."
Η φόρμα δέχεται έως και πέντε μηνύματα την ώρα. Αν τα στέλνετε πολύ γρήγορα, εμφανίζει "Παρακαλώ περιμένετε ένα λεπτό πριν στείλετε ένα άλλο μήνυμα." Μπορείτε επίσης να γράφετε στο hello@teachforge.ai.
Η γωνία Βοήθειας & Αποτήρισης
Στο κάτω μέρος των περισσότερων σελίδων υπάρχει μια μικρή γωνία Βοήθειας & Αποτήρισης. Προσφέρει Αναφορά προβλήματος, Προτάσεις χαρακτηριστικού, Αναφορά προβλήματος μετάφρασης ή διατύπωσης και Κέντρο βοήθειας.
Οι αναφορές προέρχονται από άτομα που χρησιμοποιούν το TeachForge: όποιον έχει λογαριασμό, και όποιον βρίσκεται σε τάξη ή σε κοινόχρηστο πίνακα. Διαφορετικά, η γωνία λέει "Οι αναφορές είναι για άτομα σε τάξη ή σε κοινόχρηστο πίνακα. Παρακαλώ χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας."
Μια αναφορά που στέλνεται από εδώ γνωρίζει ήδη σε ποια σελίδα βρισκόσασταν και ποιο πρόγραμμα περιήγησης χρησιμοποιείτε, οπότε χρειάζεται μόνο να πείτε τι συνέβη. Επιλέγετε πώς στέλνεται κάτω από Αποστολή ως: Ανώνυμα, Ψευδώνυμο ή Το όνομά μου.
- Προσθήκη στιγμιότυπου οθόνης: έως και τρεις εικόνες.
- Σε έναν λευκό πίνακα, ένας εκπαιδευτικός μπορεί επίσης να σημειώσει Συνηψία εικόνας αυτού του πίνακα ή Συνηψία εγγραφής του τι συνέβη. Και τα δύο ξεκινούν ασήμαντα, και δεν προσφέρονται ποτέ στους μαθητές.
Τίποτα δεν στέλνεται μέχρι να πατήσετε αποστολή. Αν κλείσετε τη φόρμα, τίποτα δεν φεύγει από τη σελίδα.
Μετά την αναφορά
Κάθε αναφορά που στέλνετε παρατίρεται κάτω από Οι αναφορές μου, με ό,τι έχει συμβεί σε αυτήν. Ένα πραγματικό άτομο διαβάζει την καθεμία. Αν είναι σφάλμα, πηγαίνει στους ανθρώπους που φροντίζουν αυτό το μέρος του TeachForge, και αν πολλοί άνθρωποι συναντούν το ίδιο πράγμα, εμφανίζεται στις γνωστά προβλήματα.
Μια καλή αναφορά λέει τρία πράγματα: τι κάνατε, τι περίμενε, και τι είδατε αντί για αυτό. Ένα στιγμιότυπο οθόνης εξοικονομεί πολύ μπρος-πίσω.
Για τον λογαριασμό σας, δείτε Όταν δεν μπορείτε να συνδεθείτε. Για τα πρώτα βήματα, δείτε Η πρώτη σας εβδομάδα.