Primeros pasos
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Primeros pasos / Obtener ayuda
Obtención de ayuda e informe de problemas
Cinco formas de obtener ayuda: el centro de ayuda, la comunidad, un ticket de soporte, el formulario de contacto y la esquina de Ayuda y comentarios. Cuál es la adecuada y qué solicita cada una.
Lee primero, pregunta después, informa lo que falla.
Cual usar
| Si quieres… | Usa | Quién puede |
|---|---|---|
| Saber cómo funciona algo | El centro de ayuda | Cualquiera |
| Preguntar a otros docentes o compartir un consejo | La comunidad | Cualquiera con sesión iniciada, en cualquier plan |
| Obtener nuestra ayuda con tu cuenta | Un ticket de soporte | Estándar y superiores |
| Escríbenos sin cuenta | El formulario de contacto | Cualquiera, con o sin sesión iniciada |
| Decirnos que algo de esta página está roto | La esquina de Ayuda y comentarios | Cualquiera en una clase o en una pizarra compartida, y todas las cuentas |
El centro de ayuda
El Centro de Soporte en /support contiene todos los artículos de ayuda, agrupados por tema. Escribe unas palabras en Buscar artículos de ayuda… para encontrar uno. La mayoría de las preguntas se responden aquí y es la vía más rápida.
La página de problemas conocidos lista los problemas que ya conocemos y estamos trabajando. Si lo que ves está allí, no necesitas informarlo de nuevo.
La comunidad
Comunidad, en /support/forum, es donde los docentes se hacen preguntas entre sí y comparten cómo usan TeachForge. Necesitas iniciar sesión, en cualquier plan. Cada discusión muestra Abierto, Respondido o Cerrado. Lo que publiques allí puede ser leído por otros miembros, así que omite los datos de los estudiantes.
Un ticket de soporte
Los tickets de soporte están disponibles en Estándar y superiores. Un ticket es una conversación privada con nosotros sobre tu cuenta. Ábrelo desde /support/new y completa:
- Asunto: una línea breve diciendo qué está mal.
- Categoría: el área de la que trata.
- Prioridad: Baja, Media, Alta o Urgente. Comienza en Media.
- Discusión de comunidad vinculada, si preguntaste primero en la comunidad.
- Descripción: lo que hiciste, lo que esperabas y qué ocurrió en cambio.
Puedes adjuntar archivos de hasta 5 MB cada uno, y 20 MB en total por ticket. Luego presiona Enviar Ticket.
Tu ticket muestra su estado: Abierto, En Progreso, Esperando Respuesta (nuestro correo electrónico llama a esto "Esperando tu respuesta"), Resuelto o Cerrado. Nuestras respuestas te llegan por correo electrónico. Responder a ese correo añade tu respuesta al ticket, siempre que el asunto siga teniendo su número TF-. Un ticket cerrado no puede ser respondido: abre uno nuevo y menciona el número antiguo.
Cuando un ticket se resuelve o cierra, puedes calificar la ayuda que recibiste, una vez.
El formulario de contacto
El formulario de contacto funciona sin iniciar sesión, por lo que es la vía de entrada si no puedes acceder a tu cuenta en absoluto. Completa Nombre Completo, Dirección de Correo Electrónico, Asunto y Mensaje, luego presiona Enviar Mensaje. Verás "¡Gracias por tu mensaje! Te responderemos pronto."
El formulario acepta hasta cinco mensajes por hora. Si los envías demasiado rápido, dice "Por favor, espera un minuto antes de enviar otro mensaje." También puedes escribir a hello@teachforge.ai.
La esquina de Ayuda y comentarios
En la parte inferior de la mayoría de las páginas hay una pequeña esquina de Ayuda y comentarios. Ofrece Informar un problema, Sugerir una función, Informar un problema de traducción o redacción y Centro de ayuda.
Los informes provienen de personas que están usando TeachForge: cualquiera con una cuenta, y cualquiera en una clase o en una pizarra compartida. De lo contrario, la esquina dice "Los informes son para personas en una clase o en una pizarra compartida. Por favor, usa el formulario de contacto."
Un informe enviado desde aquí ya sabe en qué página estabas y qué navegador usas, por lo que solo necesitas decir qué pasó. Eliges cómo se envía bajo Enviar como: Anónimo, Alias o Mi nombre.
- Añadir una captura de pantalla: hasta tres imágenes.
- En una pizarra, un docente también puede marcar Adjuntar una imagen de esta pizarra o Adjuntar una grabación de lo que pasó. Ambos comienzan desmarcados y nunca se ofrecen a los estudiantes.
Nada se envía hasta que presiones enviar. Si cierras el formulario, nada sale de la página.
Después de informar
Cada informe que envíes se lista bajo Mis informes, con lo que ha ocurrido con él. Una persona real lee cada uno. Si es un fallo, va a las personas que cuidan esa parte de TeachForge, y si muchas personas se encuentran con lo mismo, aparece en problemas conocidos.
Un buen informe dice tres cosas: lo que hiciste, lo que esperabas y lo que viste en cambio. Una captura de pantalla ahorra mucho trabajo de ida y vuelta.
Para tu cuenta, ver Cuando no puedes iniciar sesión. Para los primeros pasos, ver Tu primera semana.