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शुरू करना / मदद पाना
मदद पाना और समस्या की रिपोर्ट करना
मदद पाने के पाँच तरीके: हेल्प सेंटर, समुदाय, सपोर्ट टिकट, संपर्क फ़ॉर्म और हेल्प और प्रतिक्रिया कोना। कौन सा उपयुक्त है, और हर एक में क्या मांगी जाती है।
पहले पढ़ें, दूसरे क्रम में पूछें, और टूटी हुई चीज़ की रिपोर्ट करें।
कौन सा उपयोग करें
| आप चाहते हैं… | उपयोग करें | कौन कर सकता है |
|---|---|---|
| किसी चीज़ का काम कैसे होता है, यह जानें | हेल्प सेंटर | कोई भी |
| अन्य शिक्षकों से पूछें, या कोई टिप साझा करें | समुदाय | कोई भी साइन इन किया हुआ, किसी भी प्लान पर |
| अपने खाते के साथ हमारी मदद पाएं | एक सपोर्ट टिकट | स्टैंडर्ड और उससे ऊपर |
| खाते के बिना हमें लिखें | संपर्क फ़ॉर्म | कोई भी, साइन इन हो या न हो |
| बताएं कि इस पेज पर कुछ टूटा हुआ है | हेल्प और प्रतिक्रिया कोना | क्लास या शेयर्ड बोर्ड पर कोई भी, और हर खाता |
हेल्प सेंटर
/support पर सपोर्ट सेंटर में हर हेल्प आर्टिकल, विषय के अनुसार समूहीकृत, रखा गया है। खोजने के लिए हेल्प आर्टिकल खोजें… में कुछ शब्द टाइप करें। अधिकांश प्रश्नों के उत्तर यहीं मिलते हैं, और यह सबसे तेज़ रास्ता है।
ज्ञात समस्याओं की पृष्ठ पर वे समस्याएँ सूचीबद्ध हैं जो हम पहले से जानते हैं और जिन पर काम कर रहे हैं। यदि आप वही देख रहे हैं, तो आपको उसे दोबारा रिपोर्ट करने की आवश्यकता नहीं है।
समुदाय
/support/forum पर समुदाय वहाँ है जहाँ शिक्षक एक-दूसरे से प्रश्न पूछते हैं और TeachForge के उपयोग के बारे में साझा करते हैं। आपको किसी भी प्लान पर साइन इन होना होगा। हर चर्चा में खुला, उत्तर दिया गया या बंद दिखाया जाता है। वहाँ जो भी आप पोस्ट करते हैं, उसे अन्य सदस्य पढ़ सकते हैं, इसलिए सीखने वालों की जानकारी छोड़ दें।
एक सपोर्ट टिकट
सपोर्ट टिकट स्टैंडर्ड और उससे ऊपर उपलब्ध हैं। टिकट आपके खाते के बारे में हमारे साथ एक निजी बातचीत है। /support/new से एक खोलें और भरें:
- विषय: गलती की संक्षिप्त व्याख्या।
- श्रेणी: जिस क्षेत्र से संबंधित है।
- प्राथमिकता: कम, मध्यम, उच्च या अत्यावश्यक। यह मध्यम से शुरू होती है।
- जुड़ा समुदाय चर्चा, यदि आपने पहले समुदाय में पूछा था।
- विवरण: आपने क्या किया, क्या अपेक्षा थी और इसके बजाय क्या हुआ।
आप 5 MB तक के फ़ाइलें जोड़ सकते हैं, और प्रति टिकट कुल 20 MB तक। फिर टिकट सबमिट करें दबाएं।
आपका टिकट अपना स्थिति दिखाता है: खुला, प्रगति पर, उत्तर का इंतज़ार (हमारी ईमेल इसे "आपके उत्तर का इंतज़ार" कहती है), हल किया गया या बंद। हमारे उत्तर ईमेल से आपको मिलते हैं। उस ईमेल का जवाब देने से आपका उत्तर टिकट में जुड़ जाता है, जब तक विषय में TF- नंबर मौजूद हो। बंद टिकट का जवाब नहीं दिया जा सकता: नया खोलें और पुराने नंबर का उल्लेख करें।
जब टिकट हल हो जाता है या बंद हो जाता है, तो आप एक बार अपनी मिली मदद की रेटिंग कर सकते हैं।
संपर्क फ़ॉर्म
संपर्क फ़ॉर्म साइन इन किए बिना काम करता है, इसलिए यह वह रास्ता है यदि आप अपना खाता पूरी तरह नहीं पहुँच सकते। पूरा नाम, ईमेल पता, विषय और संदेश भरें, फिर संदेश भेजें दबाएं। आपको "आपके संदेश के लिए धन्यवाद! हम जल्द ही आपको वापस लिखेंगे।" दिखता है।
फ़ॉर्म घंटे में अधिकतम पाँच संदेश लेता है। यदि आप बहुत तेज़ी से भेजते हैं तो यह कहता है "दूसरा संदेश भेजने से पहले एक मिनट रुकें।" आप hello@teachforge.ai पर भी लिख सकते हैं।
हेल्प और प्रतिक्रिया कोना
अधिकांश पेजों के नीचे एक छोटा सा हेल्प और प्रतिक्रिया कोना होता है। यह समस्या की रिपोर्ट करें, फ़ीचर का सुझाव दें, अनुवाद या शब्दचयन की समस्या की रिपोर्ट करें और हेल्प सेंटर प्रदान करता है।
रिपोर्टें उन लोगों से आती हैं जो TeachForge का उपयोग कर रहे हैं: किसी भी खाते वाले, और क्लास या शेयर्ड बोर्ड पर कोई भी। अन्यथा कोना कहता है "रिपोर्टें क्लास या शेयर्ड बोर्ड पर लोगों के लिए हैं। कृपया संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें।"
यहाँ से भेजी गई रिपोर्ट पहले से ही जानती है कि आप किस पेज पर थे और कौन सा ब्राउज़र उपयोग कर रहे हैं, इसलिए आपको बस यह बताना होगा कि क्या हुआ। आप भेजने के रूप में के तहत चुनते हैं कि यह कैसे भेजा जाए: अनाम, उपनाम या मेरा नाम।
- स्क्रीनशॉट जोड़ें: अधिकतम तीन तस्वीरें।
- व्हाइटबोर्ड पर, शिक्षक इस बोर्ड की तस्वीर जोड़ें या होने वाली घटना की रिकॉर्डिंग जोड़ें भी टिक कर सकते हैं। दोनों शुरू में अटिक रहते हैं, और सीखने वालों को कभी प्रस्तावित नहीं किए जाते।
जब तक आप भेजें नहीं दबाते, कुछ भी भेजा नहीं जाता है। यदि आप फ़ॉर्म बंद करते हैं, तो कुछ भी पेज से बाहर नहीं जाता है।
रिपोर्ट करने के बाद
आपकी भेजी गई हर रिपोर्ट मेरी रिपोर्टें के तहत सूचीबद्ध होती है, साथ में इसमें क्या हुआ है। एक वास्तविक व्यक्ति हर एक को पढ़ता है। यदि यह दोष है, तो वह TeachForge के उस हिस्से की देखभाल करने वाले लोगों तक जाता है, और यदि कई लोग वही सामना करते हैं, तो यह ज्ञात समस्याओं पर दिखाई देता है।
एक अच्छी रिपोर्ट तीन चीज़ें कहती है: आपने क्या किया, क्या अपेक्षा थी, और इसके बजाय क्या देखा। एक स्क्रीनशॉट बहुत सारे आगे-पीछे को बचाता है।
अपने खाते के लिए, देखें जब आप साइन इन नहीं कर पाते। पहले चरणों के लिए, देखें आपका पहला सप्ताह।