Memulai
TeachFORGE.ai
Memulai / Mendapatkan bantuan
Mendapatkan bantuan dan melaporkan masalah
Lima cara untuk menghubungi bantuan: pusat bantuan, komunitas, tiket dukungan, formulir kontak, dan sudut Bantuan & umpan balik. Mana yang cocok, dan apa yang diminta masing-masing.
Baca dulu, tanya kedua, laporkan jika ada yang rusak.
Mana yang harus digunakan
| Anda ingin… | Gunakan | Siapa yang bisa |
|---|---|---|
| Mencari tahu cara kerja sesuatu | Pusat bantuan | Siapa saja |
| Bertanya kepada guru lain, atau membagikan tips | Komunitas | Siapa saja yang masuk, di semua paket |
| Mendapatkan bantuan kami untuk akun Anda | Tiket dukungan | Standar dan di atasnya |
| Menulis kepada kami tanpa akun | Formulir kontak | Siapa saja, masuk atau tidak |
| Memberitahu kami bahwa sesuatu di halaman ini rusak | Sudut Bantuan & umpan balik | Siapa saja di kelas atau di papan bersama, dan semua akun |
Pusat bantuan
Pusat Dukungan di /support berisi semua artikel bantuan, dikelompokkan berdasarkan subjek. Ketik beberapa kata ke Cari artikel bantuan… untuk menemukannya. Sebagian besar pertanyaan dijawab di sini, dan ini adalah jalur tercepat.
Halaman masalah yang diketahui mencantumkan masalah yang sudah kami ketahui dan sedang kami kerjakan. Jika yang Anda lihat ada di sana, Anda tidak perlu melaporkannya lagi.
Komunitas
Komunitas, di /support/forum, adalah tempat di mana guru bertanya satu sama lain dan berbagi bagaimana mereka menggunakan TeachForge. Anda perlu masuk, di semua paket. Setiap diskusi menampilkan Terbuka, Dijawab, atau Ditutup. Apa pun yang Anda posting di sana dapat dibaca oleh anggota lain, jadi jangan sertakan detail siswa.
Tiket dukungan
Tiket dukungan tersedia untuk Standar dan di atasnya. Tiket adalah percakapan pribadi dengan kami tentang akun Anda. Buka satu dari /support/new dan isi:
- Subjek: satu baris singkat yang menyatakan apa yang salah.
- Kategori: bidang yang menjadi isinya.
- Prioritas: Rendah, Sedang, Tinggi, atau Urgen. Dimulai dari Sedang.
- Diskusi komunitas terkait, jika Anda bertanya di komunitas terlebih dahulu.
- Deskripsi: apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi sebaliknya.
Anda dapat melampirkan file hingga 5 MB masing-masing, dan 20 MB total per tiket. Lalu tekan Kirim Tiket.
Tiket Anda menampilkan statusnya: Terbuka, Dalam Proses, Menunggu Balasan (email kami menyebutnya "Menunggu balasan Anda"), Selesai, atau Ditutup. Balasan kami mencapai Anda melalui email. Membalas email tersebut menambahkan jawaban Anda ke tiket, selama subjek masih memiliki nomor TF-. Tiket yang ditutup tidak dapat dibalas: buka yang baru dan sebutkan nomor lama.
Ketika tiket selesai atau ditutup, Anda dapat menilai bantuan yang Anda terima, sekali.
Formulir kontak
Formulir kontak berfungsi tanpa masuk, jadi ini adalah jalurnya jika Anda tidak dapat mengakses akun Anda sama sekali. Isi Nama Lengkap, Alamat Email, Subjek, dan Pesan, lalu tekan Kirim Pesan. Anda akan melihat "Terima kasih atas pesan Anda! Kami akan segera kembali kepada Anda."
Formulir menerima hingga lima pesan per jam. Jika Anda mengirim terlalu cepat, akan muncul "Silakan tunggu satu menit sebelum mengirim pesan lain." Anda juga dapat menulis ke hello@teachforge.ai.
Sudut Bantuan & umpan balik
Di bagian bawah sebagian besar halaman terdapat sudut kecil Bantuan & umpan balik. Menyediakan Laporkan masalah, Sarankan fitur, Laporkan masalah terjemahan atau penyataan, dan Pusat bantuan.
Laporan berasal dari orang-orang yang menggunakan TeachForge: siapa saja dengan akun, dan siapa saja di kelas atau di papan bersama. Jika tidak, sudut tersebut mengatakan "Laporan adalah untuk orang di kelas atau di papan bersama. Silakan gunakan formulir kontak."
Laporan yang dikirim dari sini sudah mengetahui halaman mana yang Anda kunjungi dan browser mana yang Anda gunakan, jadi Anda hanya perlu mengatakan apa yang terjadi. Anda memilih bagaimana dikirim di bawah Kirim sebagai: Anonim, Nickname, atau Nama saya.
- Tambahkan tangkapan layar: hingga tiga gambar.
- Di whiteboard, guru juga dapat mencentang Tempelkan gambar papan ini atau Tempelkan rekaman apa yang terjadi. Keduanya mulai tidak dicentang, dan siswa tidak pernah ditawarkannya.
Tidak ada yang dikirim sampai Anda menekan kirim. Jika Anda menutup formulir, tidak ada yang keluar dari halaman.
Setelah Anda melaporkan
Setiap laporan yang Anda kirim didaftar di bawah Laporan saya, beserta apa yang telah terjadi dengannya. Orang nyata membaca setiap laporan. Jika itu kesalahan, ia dikirim kepada orang-orang yang mengurus bagian tersebut dari TeachForge, dan jika banyak orang mengalami hal yang sama, ia muncul di masalah yang diketahui.
Laporan yang baik mengatakan tiga hal: apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, dan apa yang Anda lihat sebaliknya. Tangkapan layar menghemat banyak bolak-balik.
Untuk akun Anda, lihat Ketika Anda tidak dapat masuk. Untuk langkah pertama, lihat Minggu pertama Anda.