Početak
TeachFORGE.ai
Početak / Dobivanje pomoći
Dobivanje pomoći i prijava problema
Pet načina za kontaktiranje podrške: centar za pomoć, zajednica, zahtjev za podršku, obrazac za kontakt i kutak za pomoć i povratne informacije. Koji je odgovarajući i što svaki od njih traži.
Prvo pročitajte, drugo pitajte, prijavite ono što ne radi.
Koji koristiti
| Želite… | Koristite | Tko može |
|---|---|---|
| Saznati kako nešto funkcionira | Centar za pomoć | Svatko |
| Pitati druge nastavnike ili podijeliti savjet | Zajednicu | Svatko s prijavom, na bilo kojoj naplatnoj razini |
| Dobiti našu pomoć s vašim računom | Zahtjev za podršku | Standard i više |
| Napisati nam bez računa | Obrazac za kontakt | Svatko, s prijavom ili bez nje |
| Reći nam da nešto na ovoj stranici ne radi | Kutak za pomoć i povratne informacije | Svatko u razredu ili na dijeljenoj ploči, te svi računi |
Centar za pomoć
Centar za podršku na /support sadrži sve članke s pomoći, grupirane po temama. Upišite nekoliko riječi u polje Pretraži članke s pomoći… da pronađete jedan. Većina pitanja ovdje je odgovorena, a to je najbrži put.
Stranica poznatih problema navodi probleme koje već znamo i na kojima radimo. Ako vidite nešto što je tu navedeno, ne morate ga ponovno prijavljivati.
Zajednica
Zajednica, na /support/forum, mjesto je gdje nastavnici jedno drugo pitaju i dijele kako koriste TeachForge. Morate biti prijavljeni, na bilo kojoj naplatnoj razini. Svaka rasprava prikazuje status Otvoreno, Odgovoreno ili Zatvoreno. Sve što objavite tamo mogu pročitati drugi članovi, pa ne navodite osobne podatke učenika.
Zahtjev za podršku
Zahtjevi za podršku dostupni su za Standard i više. Zahtjev je privatna razgovorna nit s nama o vašem računu. Otvorite ga na /support/new i popunite:
- Naslov: kratka rečenica koja kaže što nije u redu.
- Kategorija: područje o kojem se radi.
- Prioritet: Nizak, Srednji, Visok ili Hitan. Počinje na Srednjem.
- Povezana rasprava u zajednici, ako ste prvo pitali u zajednici.
- Opis: što ste učinili, što ste očekivali i što se umjesto toga dogodilo.
Mozete dodati datoteke od najviše 5 MB po datoteci, a ukupno 20 MB po zahtjevu. Zatim pritisnite Pošalji zahtjev.
Vaš zahtjev prikazuje svoj status: Otvoreno, U tijeku, Čeka odgovor (naš e-mail to naziva "Čekamo vaš odgovor"), Riješeno ili Zatvoreno. Naši odgovori stižu vam e-mailom. Odgovaranjem na taj e-mail vaš odgovor se dodaje u zahtjev, dok god naslov sadrži TF- broj. Zatvorenom zahtjevu se ne može odgovoriti: otvorite novi i spomenuti stari broj.
Kada je zahtjev riješen ili zatvoren, možete ocijeniti pomoć koju ste dobili, jednom.
Obrazac za kontakt
Obrazac za kontakt funkcionira bez prijave, pa je to način pristupa ako uopće ne možete pristupiti svom računu. Popunite Ime i prezime, E-mail adresa, Naslov i Poruka, zatim pritisnite Pošalji poruku. Vidjet ćete "Hvala vam na poruci! Javit ćemo vam se uskoro."
Obrazac prima do pet poruka na sat. Ako ih šaljete prebrzo, pisat će "Molimo sačekajte minutu prije slanja nove poruke." Također možete pisati na hello@teachforge.ai.
Kutak za pomoć i povratne informacije
Na dnu većine stranica nalazi se mali kutak Pomoć i povratne informacije. Nudi opcije Prijavi problem, Prijedi značajku, Prijavi problem s prijevodom ili formulacijom i Centar za pomoć.
Prijave dolaze od ljudi koji koriste TeachForge: svih koji imaju račun, te svih koji su u razredu ili na dijeljenoj ploči. Inače kutak piše "Prijave su za ljude u razredu ili na dijeljenoj ploči. Molimo koristite obrazac za kontakt."
Prijava poslana odavde već zna na kojoj ste se stranici bili i koji preglednik koristite, pa vam treba samo reći što se dogodilo. Odabirate kako se šalje pod opcijom Šalji kao: Anonimno, Nadimak ili Moje ime.
- Dodaj screenshot: do tri slike.
- Na bijeloj ploči, nastavnik može također označiti Priloži sliku ove ploče ili Priloži snimku onoga što se dogodilo. Oba polja počinju neoznačena, a učenike se nikada ne nudi.
Ništa se ne šalje dok ne pritisnete pošalji. Ako zatvorite obrazac, ništa ne napušta stranicu.
Nakon prijave
Svaka prijava koju pošaljete navedena je pod Moje prijave, uz informaciju o tome što se s njom događalo. Pravi čovjek čita svaku od njih. Ako je to kvar, ide ljudima koji se brinu za taj dio TeachForgea, a ako se isti problem javlja kod mnogih, pojavljuje se na stranici poznatih problema.
Dobra prijava kaže tri stvari: što ste učinili, što ste očekivali i što ste umjesto toga vidjeli. Screenshot štedi puno razmjene poruka.
Za vaš račun, pogledajte Kad se ne možete prijaviti. Za prve korake, pogledajte Vaš prvi tjedan.