Începutul
TeachFORGE.ai
Început / Obținere ajutor
Obținere ajutor și raportare probleme
Cinque modalități de a obține ajutor: centrul de ajutor, comunitatea, un bilet de suport, formularul de contact și colțul Ajutor și feedback. Care este potrivită și ce cere fiecare.
Citește mai întâi, întreabă a doua oară, raportează ce nu funcționează.
Care să folosești
| Dorești să… | Folosești | Cine poate |
|---|---|---|
| Afla cum funcționează ceva | Centrul de ajutor | Oricine |
| Întreba alți profesori sau împărtășește un sfat | Comunitatea | Oricine autentificat, pe orice plan |
| Obține ajutorul nostru pentru contul tău | Un bilet de suport | Standard și peste |
| Scrie-ne fără cont | Formularul de contact | Oricine, autentificat sau nu |
| Spre a ne spune că ceva de pe această pagină este defect | Colțul Ajutor și feedback | Oricine într-o clasă sau pe un tablou partajat, și fiecare cont |
Centrul de ajutor
Centrul de Suport de la /support conține toate articolele de ajutor, grupate pe subiect. Tastează câteva cuvinte în Caută articole de ajutor… pentru a găsi unul. Majoritatea întrebărilor sunt răspunse aici, iar acesta este cel mai rapid mod.
Pagina probleme cunoscute listează problemele pe care le știm deja și asupra cărora lucrăm. Dacă ceea ce vezi este acolo, nu trebuie să-l raportezi din nou.
Comunitatea
Comunitatea, de la /support/forum, este locul unde profesorii se pun întrebări reciproc și împărtășesc cum folosesc TeachForge. Trebuie să fii autentificat, pe orice plan. Fiecare discuție afișează Deschis, Răspuns sau Închis. Orice postezi acolo poate fi citit de alți membri, așa că lasă detaliile elevilor afară.
Un bilet de suport
Biletele de suport sunt disponibile pe Standard și peste. Un bilet este o conversație privată cu noi despre contul tău. Deschide unul de la /support/new și completează:
- Subiect: o linie scurtă spunând ce este greșit.
- Categorie: domeniul despre care este vorba.
- Prioritate: Scăzută, Medie, Înaltă sau Urgentă. Pornește de la Medie.
- Discuție comunitară legată, dacă ai întrebat mai întâi în comunitate.
- Descriere: ce ai făcut, ce te așteptai și ce s-a întâmplat în schimb.
Poți atașa fișiere de până la 5 MB fiecare, și 20 MB în total per bilet. Apoi apasă Trimite Bilet.
Biletul tău își afișează starea: Deschis, În curs, Așteaptă Răspuns (emailurile noastre numesc asta "Așteptăm răspunsul tău"), Rezolvat sau Închis. Răspunsurile noastre ajung la tine prin email. Răspunzând la acel email adaugă răspunsul tău în bilet, atâta timp cât subiectul încă are numărul TF- în el. Un bilet închis nu poate fi răspuns: deschide unul nou și menționează numărul vechi.
Când un bilet este rezolvat sau închis poți evalua ajutorul primit, o singură dată.
Formularul de contact
Formularul de contact funcționează fără autentificare, așa că este modul de acces dacă nu te poți conecta deloc la contul tău. Completează Nume Complet, Adresă Email, Subiect și Mesaj, apoi apasă Trimite Mesaj. Vezi "Vă mulțumim pentru mesaj! Vă vom răspunde curând."
Formularul acceptă până la cinci mesaje pe oră. Dacă le trimiți prea repede, spune "Vă rugăm să așteptați un minut înainte de a trimite alt mesaj." Poți scrie și la hello@teachforge.ai.
Colțul Ajutor și feedback
La baza majorității paginilor este un mic colț Ajutor și feedback. Oferă Raportează o problemă, Sugerează o funcție, Raportează o problemă de traducere sau formulare și Centru de ajutor.
Raporturile vin de la oameni care folosesc TeachForge: oricine are un cont, și oricine este într-o clasă sau pe un tablou partajat. În caz contrar, colțul spune "Raporturile sunt pentru oamenii dintr-o clasă sau pe un tablou partajat. Vă rugăm să folosiți formularul de contact."
Un raport trimis de aici știe deja pe ce pagină erai și ce browser folosești, așa că trebuie doar să spui ce s-a întâmplat. Alege cum este trimis sub Trimite ca: Anonim, Pseudonim sau Numele meu.
- Adaugă o captură de ecran: până la trei imagini.
- Pe un whiteboard, un profesor poate bifă și Atașează o imagine a acestui tablou sau Atașează o înregistrare a ceea ce s-a întâmplat. Ambele pornesc nebifate, iar elevilor nu li se oferă niciodată.
Nimic nu este trimis până când nu apeși trimite. Dacă închizi formularul, nimic nu părăsește pagina.
După ce raportezi
Fiecare raport pe care îl trimiți este listat sub Raporturile mele, împreună cu ceea ce i s-a întâmplat. O persoană reală citește fiecare. Dacă este o eroare, merge către oamenii care se ocupă de acea parte din TeachForge, iar dacă mulți oameni întâlnesc aceeași problemă, apare în probleme cunoscute.
Un raport bun spune trei lucruri: ce ai făcut, ce te așteptai și ce ai văzut în schimb. O captură de ecran economisește mult tur-retur.
Pentru contul tău, vezi Când nu te poți autentifica. Pentru primii pași, vezi Prima ta săptămână.