Kom igång
TeachFORGE.ai
Kom igång / Få hjälp
Få hjälp och rapportera ett problem
Fem sätt att nå oss: hjälpcentralen, gemenskapen, ett supportärende, kontaktformuläret och hörnan för hjälp & feedback. Vilken som passar, och vad varje alternativ kräver.
Läs först, fråga sedan, rapportera det som är trasigt.
Vilken som ska användas
| Du vill … | Använd | Vem som kan |
|---|---|---|
| Hitta ut hur något fungerar | Hjälpcentralen | Alla |
| Fråga andra lärare, eller dela en tips | Gemenskapen | Alla inloggade, på alla planer |
| Få vår hjälp med ditt konto | Ett supportärende | Standard och högre |
| Skriva till oss utan ett konto | Kontaktformuläret | Alla, inloggade eller ej |
| Berätta att något på den här sidan är trasigt | Hörnan för hjälp & feedback | Alla i en klass eller på en delad tavla, samt alla konton |
Hjälpcentralen
Hjälpcentralen på /support innehåller alla hjälpartiklar, grupperade efter ämne. Skriv in några ord i Sök hjälpartiklar… för att hitta en. De flesta frågor besvaras här, och det är den snabbaste vägen.
Sidan kända problem listar problem som vi redan känner till och jobbar med. Om det du ser finns där behöver du inte rapportera det igen.
Gemenskapen
Gemenskapen, på /support/forum, är där lärare ställer frågor till varandra och delar hur de använder TeachForge. Du måste vara inloggad, oavsett plan. Varje diskussion visar Öppen, Besvarad eller Stängd. Allt du publicerar där kan läsas av andra medlemmar, så lämna ut elevers uppgifter.
Ett supportärende
Supportärenden är tillgängliga på Standard och högre. Ett ärende är ett privat samtal med oss om ditt konto. Öppna ett från /support/new och fyll i:
- Ämne: en kort rad som säger vad som är fel.
- Kategori: området det handlar om.
- Prioritet: Låg, Medel, Hög eller Brådskande. Den börjar på Medel.
- Länkad gemenskapsdiskussion, om du frågade i gemenskapen först.
- Beskrivning: vad du gjorde, vad du förväntade dig och vad som hände istället.
Du kan bifoga filer på upp till 5 MB vardera, och 20 MB totalt per ärende. Tryck sedan på Skicka ärende.
Ditt ärende visar sin status: Öppet, I arbete, Väntar på svar (vårt e-postmeddelande kallar detta "Väntar på ditt svar"), Återställt eller Stängt. Våra svar når dig via e-post. Att svara på det e-postmeddelandet lägger till ditt svar i ärendet, så länge ämnet fortfarande har sitt TF-nummer i sig. Ett stängt ärende kan inte besvaras: öppna ett nytt och nämna det gamla numret.
När ett ärende är återställt eller stängt kan du betygsätta den hjälp du fick, en gång.
Kontaktformuläret
Kontaktformuläret fungerar utan inloggning, så det är vägen in om du inte alls kan nå ditt konto. Fyll i Fullständigt namn, E-postadress, Ämne och Meddelande, tryck sedan på Skicka meddelande. Du ser "Tack för ditt meddelande! Vi återkommer snart."
Formuläret tar emot upp till fem meddelanden per timme. Om du skickar dem för snabbt visas "Var god vänta en minut innan du skickar ett annat meddelande." Du kan också skriva till hello@teachforge.ai.
Hörnan för hjälp & feedback
Även på de flesta sidor finns en liten hörna för Hjälp & feedback. Den erbjuder Rapportera ett problem, Förslag på funktion, Rapportera översättnings- eller formuleringsproblem och Hjälpcentral.
Rapporter kommer från personer som använder TeachForge: alla med ett konto, och alla i en klass eller på en delad tavla. Annars säger hörnan "Rapporter är för personer i en klass eller på en delad tavla. Använd kontaktformuläret."
En rapport skickad hit vet redan vilken sida du var på och vilken webbläsare du använder, så du behöver bara säga vad som hände. Du väljer hur den skickas under Skicka som: Anonym, Nicknamn eller Mitt namn.
- Lägg till en skärmdump: upp till tre bilder.
- På en vitboard kan en lärare även bocka för Bifoga en bild av den här tavlans eller Bifoga en inspelning av vad som hände. Båda är obockade från början, och elever erbjuds aldrig dem.
Ingenting skickas förrän du trycker på skicka. Om du stänger formuläret lämnar ingenting sidan.
Efter att du har rapporterat
Varje rapport du skickar listas under Mina rapporter, med vad som har hänt med den. En riktig person läser varje rapport. Om det är ett fel går det till de som tar hand om den delen av TeachForge, och om många möter samma sak dyker den upp på kända problem.
En bra rapport säger tre saker: vad du gjorde, vad du förväntade dig, och vad du såg istället. En skärmdump sparar mycket fram och tillbaka.
För ditt konto, se När du inte kan logga in. För första stegen, se Din första vecka.