เริ่มต้นใช้งาน
TeachFORGE.ai
เริ่มต้นใช้งาน / การขอความช่วยเหลือ
การขอความช่วยเหลือและการรายงานปัญหา
ห้าทางสู่ความช่วยเหลือ: ศูนย์ช่วยเหลือ ชุมชน ตั๋วสนับสนุน แบบฟอร์มติดต่อ และมุมความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ ทางไหนเหมาะ และแต่ละทางขออะไร
อ่านก่อน ถามทีหลัง รายงานสิ่งที่พัง
จะใช้อะไร
| คุณอยาก… | ใช้ | ใครทำได้ |
|---|---|---|
| รู้ว่าอะไรทำงานอย่างไร | ศูนย์ช่วยเหลือ | ใครก็ได้ |
| ถามครูคนอื่น หรือแบ่งเคล็ดลับ | ชุมชน | ใครก็ตามที่ลงชื่อเข้าใช้ ในแผนใดก็ได้ |
| ขอความช่วยเหลือจากเราเรื่องบัญชีของคุณ | ตั๋วสนับสนุน | มาตรฐานขึ้นไป |
| เขียนถึงเราโดยไม่มีบัญชี | แบบฟอร์มติดต่อ | ใครก็ได้ ลงชื่อเข้าใช้หรือไม่ก็ได้ |
| บอกเราว่ามีอะไรในหน้านี้พัง | มุมความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ | ใครก็ตามในชั้นเรียนหรือบน Whiteboard ที่แชร์ และทุกบัญชี |
ศูนย์ช่วยเหลือ
ศูนย์สนับสนุน ที่ /support รวมบทความช่วยเหลือทุกชิ้น จัดตามหัวข้อ พิมพ์สองสามคำใน ค้นหาบทความช่วยเหลือ... เพื่อหาสักชิ้น คำถามส่วนใหญ่ได้คำตอบที่นี่ และนี่คือทางที่เร็วที่สุด
หน้า ปัญหาที่ทราบ แสดงปัญหาที่เรารู้แล้วและกำลังทำอยู่ ถ้าสิ่งที่คุณเห็นอยู่ที่นั่น ไม่ต้องรายงานซ้ำ
ชุมชน
ชุมชน ที่ /support/forum เป็นที่ที่ครูถามกันและเล่าว่าใช้ TeachForge อย่างไร คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ ในแผนใดก็ได้ แต่ละการสนทนาแสดง เปิดอยู่, ตอบแล้ว หรือ ปิด สิ่งที่คุณโพสต์ที่นั่นสมาชิกคนอื่นอ่านได้ อย่าใส่รายละเอียดของนักเรียน
ตั๋วสนับสนุน
ตั๋วสนับสนุนมีตั้งแต่แผนมาตรฐานขึ้นไป ตั๋วคือการคุยส่วนตัวกับเราเรื่องบัญชีของคุณ เปิดหนึ่งใบจาก /support/new แล้วกรอก:
- เรื่อง: บรรทัดสั้นที่บอกว่าอะไรผิด
- หมวดหมู่: ส่วนที่เรื่องนั้นเกี่ยวกับ
- ลำดับความสำคัญ: ต่ำ, ปานกลาง, สูง หรือ ด่วน เริ่มที่ ปานกลาง
- การอภิปรายชุมชนที่เชื่อมโยง ถ้าคุณถามในชุมชนก่อน
- คำอธิบาย: คุณทำอะไร คุณคาดอะไร และเกิดอะไรแทน
แนบไฟล์ได้ไฟล์ละไม่เกิน 5 MB และรวม 20 MB ต่อตั๋ว แล้วกด ส่งตั๋ว.
ตั๋วของคุณแสดงสถานะ: เปิดอยู่, อยู่ระหว่างดำเนินการ, รอการตอบกลับ (อีเมลของเราเรียกสิ่งนี้ว่า «รอการตอบกลับของคุณ») แก้ไขแล้ว หรือ ปิด คำตอบของเรามาถึงคุณทางอีเมล การตอบอีเมลนั้นเพิ่มคำตอบของคุณเข้าตั๋ว ตราบใดที่หัวเรื่องยังมีเลข TF- ตั๋วที่ปิดแล้วตอบไม่ได้: เปิดใบใหม่แล้วบอกเลขเก่า
เมื่อตั๋วถูกแก้หรือถูกปิด คุณให้คะแนนความช่วยเหลือที่ได้ครั้งเดียว
แบบฟอร์มติดต่อ
แบบฟอร์มติดต่อ ใช้ได้โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ จึงเป็นทางถ้าคุณเข้าบัญชีไม่ได้เลย กรอก ชื่อเต็ม, ที่อยู่อีเมล, เรื่อง และ ข้อความ แล้วกด ส่งข้อความ คุณจะเห็น «ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ! เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด»
แบบฟอร์มรับได้ห้าข้อความต่อชั่วโมง ถ้าส่งเร็วไปจะขึ้นว่า «กรุณารอสักครู่ก่อนที่จะส่งข้อความอื่น» คุณเขียนถึง hello@teachforge.ai ได้เช่นกัน
มุมความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ
ด้านล่างของหน้าส่วนใหญ่มีมุมเล็ก ๆ ความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ ซึ่งเสนอ รายงานปัญหา, เสนอฟีเจอร์, แจ้งปัญหาการแปลหรือถ้อยคำ และ ศูนย์ช่วยเหลือ.
รายงานมาจากคนที่ใช้ TeachForge: ใครก็ตามที่มีบัญชี และใครก็ตามในชั้นเรียนหรือบน Whiteboard ที่แชร์ ไม่งั้นมุมจะบอกว่า «รายงานสำหรับผู้ที่อยู่ในชั้นเรียนหรือบนกระดานที่แชร์เท่านั้น โปรดใช้แบบฟอร์มติดต่อ»
รายงานที่ส่งจากที่นี่รู้แล้วว่าคุณอยู่หน้าไหนและใช้เบราว์เซอร์อะไร คุณจึงบอกแค่ว่าเกิดอะไร คุณเลือกวิธีส่งที่ ส่งในนาม: ไม่ระบุตัวตน, ชื่อเล่น หรือ ชื่อของฉัน.
- เพิ่มภาพหน้าจอ: ได้ถึงสามรูป
- บน Whiteboard ครูติ๊กเพิ่มได้ แนบภาพของกระดานนี้ หรือ แนบบันทึกสิ่งที่คุณเพิ่งทำ ทั้งคู่เริ่มต้นไม่ถูกติ๊ก และไม่เคยเสนอให้นักเรียน
ไม่มีอะไรถูกส่งจนกว่าคุณจะกดส่ง ถ้าคุณปิดแบบฟอร์ม ไม่มีอะไรออกจากหน้า
หลังจากที่คุณรายงาน
ทุกรายงานที่คุณส่งอยู่ใน รายงานของฉัน พร้อมสิ่งที่เกิดกับมัน คนจริงอ่านทุกชิ้น ถ้าเป็นข้อผิดพลาด มันไปหาคนที่ดูแลส่วนนั้นของ TeachForge และถ้าหลายคนเจอสิ่งเดียวกัน มันจะขึ้นที่ ปัญหาที่ทราบ.
รายงานที่ดีบอกสามอย่าง: คุณทำอะไร คุณคาดอะไร และคุณเห็นอะไรแทน ภาพหน้าจอช่วยไม่ให้ต้องถามไปมา
เรื่องบัญชีของคุณ ดู เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ สำหรับขั้นแรก ดู สัปดาห์แรกของคุณ.