Začínáme
TeachFORGE.ai
Začínáme / Získání pomoci
Získání pomoci a hlášení problému
Pět způsobů, jak se dostat k pomoci: Centrum pomoci, komunita, podpora přes ticket, kontaktní formulář a roh Pomoc a zpětná vazba. Který je vhodný a co každý vyžaduje.
Nejprve čtěte, pak se ptejte, hlásíte to, co nefunguje.
Které použít
| Chtěli byste… | Použijte | Kdo může |
|---|---|---|
| Dozvědět se, jak něco funguje | Centrum pomoci | Kdokoli |
| Ptát se ostatních učitelů nebo sdílet tip | Komunita | Kdokoli přihlášený, na libovolném plánu |
| Získat naši pomoc s účtem | Podporovací ticket | Standard a vyšší |
| Napsat nám bez účtu | Kontaktní formulář | Kdokoli, s přihlášením i bez |
| Nahlásit, že na této stránce něco nefunguje | Roh Pomoc a zpětná vazba | Kdokoli ve třídě nebo na sdílené tabuli a každý účet |
Centrum pomoci
Centrum podpory na adrese /support obsahuje všechny články o pomoci, seřazené podle tématu. Napište pár slov do pole Vyhledat články o pomoci… a najdete ten pravý. Většina otázek je zde odpovězena a je to nejrychlejší cesta.
Stránka známé problémy uvádí problémy, které už známe a na kterých pracujeme. Pokud vidíte něco, co je tam uvedeno, nemusíte to hlásit znovu.
Komunita
Komunita na adrese /support/forum je místo, kde si učitelé kladejí otázky a sdílejí, jak používají TeachForge. Musíte být přihlášeni, na libovolném plánu. Každá diskuze má označení Otevřené, Odpovězené nebo Zavřené. Cokolwiek tam napíšete, mohou číst ostatní členové, takže nezadávejte osobní údaje žáků.
Podporovací ticket
Podporovací tickets jsou dostupné od plánu Standard a výše. Ticket je soukromá konverzace s námi o vašem účtu. Otevřete ho na adrese /support/new a vyplňte:
- Předmět: krátká věta popisující, co je špatně.
- Kategorie: oblast, o kterou se jedná.
- Priorita: Nízká, Střední, Vysoká nebo Naléhavá. Výchozí je Střední.
- Propojená diskuse v komunitě, pokud jste se nejprve zeptali v komunitě.
- Popis: co jste udělali, co jste očekávali a co se stalo místo toho.
Můžete přiložit soubory do 5 MB každý a celkem 20 MB na jeden ticket. Poté stiskněte Odeslat ticket.
Váš ticket zobrazuje svůj stav: Otevřený, Probíhá, Čeká na odpověď (v našem e-mailu je to nazváno „Čekáme na vaši odpověď“), Vyřešeno nebo Zavřeno. Naše odpovědi vám doručíme e-mailem. Odpovědí na tento e-mail přidáte svou odpověď k ticketu, dokud předmět stále obsahuje číslo TF-. Zavřenému ticketu nelze odpovědět: otevřete nový a uveďte staré číslo.
Když je ticket vyřešen nebo uzavřen, můžete jednou ohodnotit pomoc, kterou jste získali.
Kontaktní formulář
Kontaktní formulář funguje bez přihlášení, takže je to cesta, pokud se vůbec nemůžete dostat ke svému účtu. Vyplňte Jméno a příjmení, E-mailová adresa, Předmět a Zpráva, poté stiskněte Odeslat zprávu. Uvidíte „Děkujeme za vaši zprávu! Brzy se vám ozveme.“
Formulář přijme až pět zpráv za hodinu. Pokud je odesíláte příliš rychle, uvidíte „Prosím, počkejte minutu, než odešlete další zprávu.“ Můžete nám také napsat na hello@teachforge.ai.
Roh Pomoc a zpětná vazba
Na spodní části většiny stránek je malý roh Pomoc a zpětná vazba. Nabízí Hlásit problém, Návrh funkce, Hlásit problém s překladem nebo formulací a Centrum pomoci.
Hlášení pocházejí od lidí, kteří TeachForge používají: kohokoli s účtem a kohokoli ve třídě nebo na sdílené tabuli. Jinak roh zobrazí „Hlášení jsou pro lidi ve třídě nebo na sdílené tabuli. Prosím, použijte kontaktní formulář.“
Hlášení odtud už ví, na které stránce jste byli a jaký prohlížeč používáte, takže stačí říct, co se stalo. Jak bude odesláno, si volíte pod Odeslat jako: Anonymně, Prezývka nebo Moje jméno.
- Přidat snímek obrazovky: až tři obrázky.
- Na interaktivní tabuli může učitel také zaškrtnout Přiložit snímek této tabule nebo Přiložit nahrávku toho, co se stalo. Oba jsou původně nezaškrtnuté a žákům se nikdy nenabízí.
Nic se neodešle, dokud nestisknete odeslat. Pokud zavřete formulář, nic ze stránky neodejde.
Po odeslání hlášení
Každé hlášení, které odešlete, je uvedeno pod Moje hlášení, spolu s tím, co se s ním stalo. Každé z nich přečte skutečný člověk. Pokud jde o chybu, jde k lidem, kteří se starají o tu část TeachForge, a pokud se na to potká mnoho lidí, objeví se na stránce známé problémy.
Dobré hlášení říká tři věci: co jste udělali, co jste očekávali a co jste místo toho viděli. Snímek obrazovky ušetří mnoho zbytečného komunikování.
Pro váš účet viz Když se nemůžete přihlásit. Pro první kroky viz Váš první týden.