Aan de slag
TeachFORGE.ai
Getting started / Getting help
Hulp krijgen en een probleem melden
Vijfwegen om hulp te bereiken: het helpcentrum, de community, een supportticket, het contactformulier en de Hoek voor hulp & feedback. Welke past, en wat elke vraagt.
Lees eerst, vraag daarna, meld wat kapot is.
Welke te gebruiken
| Jij wilt… | Gebruik | Wie kan |
|---|---|---|
| Uitzoeken hoe iets werkt | Het helpcentrum | Iedereen |
| Anderen leraren vragen, of een tip delen | De community | Iedereen die ingelogd is, op elk abonnement |
| Onze hulp met je account krijgen | Een supportticket | Standaard en hoger |
| Ons schrijven zonder account | Het contactformulier | Iedereen, ingelogd of niet |
| Ons vertellen dat iets op deze pagina kapot is | De Hoek voor hulp & feedback | Iedereen in een klas of op een gedeeld bord, en elk account |
Het helpcentrum
Het Supportcentrum op /support bevat alle helpartikelen, gegroepeerd onderwerp. Typ een paar woorden in Helpartikelen zoeken… om er een te vinden. De meeste vragen worden hier beantwoord, en het is de snelste weg.
De pagina bekende problemen noemt problemen die we al kennen en waar we aan werken. Als wat je ziet daar staat, hoef je het niet opnieuw te melden.
De community
Community, op /support/forum, is waar leraren elkaar vragen stellen en delen hoe ze TeachForge gebruiken. Je moet ingelogd zijn, op elk abonnement. Elke discussie toont Open, Beantwoord of Gesloten. Wat je daar post, kunnen andere leden lezen, dus laat details van leerlingen weg.
Een supportticket
Supporttickets zijn beschikbaar op Standaard en hoger. Een ticket is een privégesprek met ons over je account. Open er een via /support/new en vul in:
- Onderwerp: een korte regel die zegt wat er mis is.
- Categorie: het gebied waaraan het gaat.
- Prioriteit: Laag, Medium, Hoge of Urgent. Het begint op Medium.
- Verband communitydiscussie, als je eerst in de community vroeg.
- Beschrijving: wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
Je kunt bestanden bijvoegen van maximaal 5 MB per stuk, en 20 MB totaal per ticket. Druk daarna op Verstuur Ticket.
Jouw ticket toont de status: Open, In behandeling, Wachtend op antwoord (onze e-mail noemt dit "Wachtend op je antwoord"), Opgelost of Gesloten. Onze antwoorden bereiken je per e-mail. Als je antwoordt op die e-mail, komt je antwoord in het ticket terecht, zolang het onderwerp nog het TF-nummer bevat. Een gesloten ticket kan niet meer beantwoord worden: open er een nieuwe en vermeld het oude nummer.
Als een ticket is opgelost of gesloten, kun je de hulp die je kreeg één keer beoordelen.
Het contactformulier
Het contactformulier werkt zonder inloggen, dus het is de ingang als je helemaal geen toegang tot je account hebt. Vul Volledige naam, E-mailadres, Onderwerp en Bericht in, en druk dan op Bericht versturen. Je ziet "Bedankt voor je bericht! We nemen binnenkort contact met je op."
Het formulier accepteert maximaal vijf berichten per uur. Als je ze te snel stuurt, zegt het "Wacht een minuut voordat je een ander bericht stuurt." Je kunt ook schrijven naar hello@teachforge.ai.
De Hoek voor hulp & feedback
Onderaan de meeste pagina's zit een kleine Hoek voor hulp & feedback. Die biedt Probleem melden, Functie suggereren, Vertaal- of woordgebruiksprobleem melden en Helpcentrum.
Meldingen komen van mensen die TeachForge gebruiken: iedereen met een account, en iedereen in een klas of op een gedeeld bord. Anders zegt de hoek "Meldingen zijn voor mensen in een klas of op een gedeeld bord. Gebruik het contactformulier."
Een melding die vandaar wordt gestuurd, weet al welke pagina je bezocht en welke browser je gebruikt, dus je hoeft alleen te zeggen wat er gebeurde. Je kiest hoe het wordt verzonden onder Verstuur als: Anoniem, Bijnaam of Mijn naam.
- Screenshot toevoegen: tot drie foto's.
- Op een whiteboard kan een leraar ook Voeg een foto van dit bord toe of Voeg een opname van wat er gebeurde toe aanvinken. Beide beginnen onaangevinkt, en leerlingen krijgen ze nooit aangeboden.
Er wordt niets verzonden totdat je op versturen drukt. Als je het formulier sluit, verlaat niets de pagina.
Na je melding
Elke melding die je stuurt, staat vermeld onder Mijn meldingen, met wat er mee is gebeurd. Een echte persoon leest elk. Als het een fout is, gaat het naar de mensen die dat deel van TeachForge bewaken, en als veel mensen hetzelfde tegenkomen, verschijnt het op bekende problemen.
Een goede melding zegt drie dingen: wat je deed, wat je verwachtte, en wat je in plaats daarvan zag. Een screenshot spaart veel heen en weer.
Voor je account, zie Wanneer je niet kunt inloggen. Voor de eerste stappen, zie Je eerste week.