Primeiros passos
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Primeiros passos / Como obter ajuda
Como obter ajuda e reportar um problema
Cinco formas de contatar o suporte: o centro de ajuda, a comunidade, um chamado de suporte, o formulário de contato e o canto de Ajuda e feedback. Qual é a mais adequada e o que cada uma requer.
Leia primeiro, pergunte depois e reporte o que quebrar.
Qual usar
| Você quer… | Use | Quem pode |
|---|---|---|
| Saber como algo funciona | O centro de ajuda | Qualquer pessoa |
| Perguntar a outros professores ou compartilhar uma dica | A comunidade | Qualquer pessoa conectada, em qualquer plano |
| Obter nossa ajuda com sua conta | Um chamado de suporte | Plano Standard e superiores |
| Escrrever-nos sem uma conta | O formulário de contato | Qualquer pessoa, conectada ou não |
| Avisar que algo nesta página está quebrado | O canto de Ajuda e feedback | Qualquer pessoa em uma classe ou em um quadro compartilhado, e todas as contas |
O centro de ajuda
O Centro de Suporte em /support contém todos os artigos de ajuda, agrupados por assunto. Digite algumas palavras em Buscar artigos de ajuda… para encontrar um. A maioria das perguntas é respondida aqui, e é o caminho mais rápido.
A página de problemas conhecidos lista problemas dos quais já temos conhecimento e nos quais estamos trabalhando. Se o que você vê estiver lá, não precisa reportá-lo novamente.
A comunidade
Comunidade, em /support/forum, é onde os professores fazem perguntas uns aos outros e compartilham como usam o TeachForge. Você precisa estar conectado, em qualquer plano. Cada discussão mostra Aberto, Respondido ou Fechado. Qualquer coisa que você publicar lá poderá ser lida por outros membros, então não inclua detalhes dos alunos.
Um chamado de suporte
Chamados de suporte estão disponíveis no plano Standard e superiores. Um chamado é uma conversa privada conosco sobre sua conta. Abra um em /support/new e preencha:
- Assunto: uma linha curta dizendo o que está errado.
- Categoria: a área sobre a qual é.
- Prioridade: Baixa, Média, Alta ou Urgente. Começa em Média.
- Discussão da comunidade vinculada, se você perguntou na comunidade primeiro.
- Descrição: o que você fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso.
Você pode anexar arquivos de até 5 MB cada, e 20 MB no total por chamado. Depois pressione Enviar Chamado.
Seu chamado mostra seu status: Aberto, Em Andamento, Aguardando Resposta (nosso e-mail chama isso de "Aguardando sua resposta"), Resolvido ou Fechado. Nossas respostas chegam por e-mail. Respondendo a esse e-mail adiciona sua resposta ao chamado, desde que o assunto ainda tenha seu número TF-. Um chamado fechado não pode ser respondido: abra um novo e mencione o número antigo.
Quando um chamado é resolvido ou fechado, você pode avaliar a ajuda que recebeu, uma vez.
O formulário de contato
O formulário de contato funciona sem conectar-se, então é a forma de entrar se você não consegue acessar sua conta de jeito nenhum. Preencha Nome Completo, Endereço de E-mail, Assunto e Mensagem, depois pressione Enviar Mensagem. Você verá "Obrigado pela sua mensagem! Entraremos em contato em breve."
O formulário aceita até cinco mensagens por hora. Se você enviá-las muito rapidamente, dirá "Por favor, aguarde um minuto antes de enviar outra mensagem." Você também pode escrever para hello@teachforge.ai.
O canto de Ajuda e feedback
Na parte inferior da maioria das páginas há um pequeno canto de Ajuda e feedback. Ele oferece Reportar um problema, Sugerir um recurso, Reportar um problema de tradução ou redação e Centro de ajuda.
Os relatórios vêm de pessoas que estão usando o TeachForge: qualquer pessoa com uma conta, e qualquer pessoa em uma classe ou em um quadro compartilhado. Caso contrário, o canto diz "Relatórios são para pessoas em uma classe ou em um quadro compartilhado. Por favor, use o formulário de contato."
Um relatório enviado daqui já sabe em qual página você estava e qual navegador você usa, então você só precisa dizer o que aconteceu. Você escolhe como ele será enviado sob Enviar como: Anônimo, Apelido ou Meu nome.
- Adicionar uma captura de tela: até três imagens.
- Em um quadro branco, um professor também pode marcar Anexar uma imagem deste quadro ou Anexar uma gravação do que aconteceu. Ambos começam desmarcados, e os alunos nunca são oferecidos eles.
Nada é enviado até você pressionar enviar. Se você fechar o formulário, nada sai da página.
Depois de reportar
Cada relatório que você envia é listado em Meus relatórios, com o que aconteceu com ele. Uma pessoa real lê cada um. Se for um defeito, vai para as pessoas que cuidam dessa parte do TeachForge, e se muitas pessoas encontrarem a mesma coisa, aparece em problemas conhecidos.
Um bom relatório diz três coisas: o que você fez, o que você esperava e o que você viu em vez disso. Uma captura de tela salva muita ida e volta.
Para sua conta, veja Quando você não consegue entrar. Para os primeiros passos, veja Sua primeira semana.