Kom i gang
TeachFORGE.ai
Kom i gang / Få hjelp
Få hjelp og melde om et problem
Fire måter å nå hjelp på: Hjelpesenteret, fellesskapet, en supportbillett, kontaktformulæret og hjørnet for hjelp og tilbakemelding. Hvilken som passer, og hva hver krever.
Les først, spør andre, meld det som er ødelagt.
Hvilken du skal bruke
| Du ønsker å… | Bruke | Hvem kan |
|---|---|---|
| Finn ut hvordan noe fungerer | Hjelpesenteret | Alle |
| Spørre andre lærere, eller dele en triks | Fellesskapet | Alle innlogget, på alle abonnementer |
| Få vår hjelp med kontoen din | En supportbillett | Standard og over |
| Skrive til oss uten konto | Kontaktformulæret | Alle, med eller uten innlogging |
| Fortelle oss at noe på denne siden er ødelagt | Hjørnet for hjelp og tilbakemelding | Alle i en klasse eller på et delt brett, og alle kontoer |
Hjelpesenteret
Supportsenteret på /support inneholder alle hjelpeartikler, gruppert etter emne. Skriv noen ord i Søk i hjelpeartikler… for å finne én. De fleste spørsmålene besvares her, og det er den raskeste veien.
Siden kjente problemer lister opp problemer vi allerede vet om og jobber med. Hvis det du ser er der, trenger du ikke melde det på nytt.
Fellesskapet
Fellesskapet, på /support/forum, er der lærere spør hverandre om ting og deler hvordan de bruker TeachForge. Du må være innlogget, på hvilket som helst abonnement. Hver diskusjon viser Åpen, Besvart eller Lukket. Noe du poster der kan leses av andre medlemmer, så la være å legge inn detaljer om elever.
En supportbillett
Supportbilletter er tilgjengelige på Standard og over. En billett er en privat samtale med oss om kontoen din. Åpne én fra /support/new og fyll i:
- Emne: en kort setning som sier hva som er galt.
- Kategori: området det gjelder.
- Prioritet: Lav, Middels, Høy eller Øyeblikkelig. Den starter på Middels.
- Lenket fellesskapsdiskusjon, hvis du spurte i fellesskapet først.
- Beskrivelse: hva du gjorde, hva du forventet og hva som skjedde i stedet.
Du kan vedlegge filer på opptil 5 MB hver, og 20 MB totalt per billett. Trykk deretter Send billett.
Billetten din viser status: Åpen, I gang, Venter på svar (e-posten vår kaller dette "Venter på ditt svar"), Løst eller Lukket. Våre svar når deg via e-post. Hvis du svarer på den e-posten, legges svaret ditt til billetten, så lenge emnet fortsatt har TF-nummeret sitt. En lukket billett kan ikke besvares: åpne en ny og nevnte det gamle nummeret.
Når en billett er løst eller lukket kan du evaluere hjelpen du fikk, én gang.
Kontaktformulæret
Kontaktformulæret fungerer uten innlogging, så det er veien inn hvis du i det hele tatt ikke får tak i kontoen din. Fyll i Fornavn og Etternavn, E-postadresse, Emne og Melding, trykk deretter Send melding. Du ser "Takk for meldingen! Vi kommer tilbake til deg snart."
Formulæret tar imot opptil fem meldinger i timen. Hvis du sender dem for raskt sier det "Vent ett minutt før du sender en ny melding." Du kan også skrive til hello@teachforge.ai.
Hjørnet for hjelp og tilbakemelding
Nederst på de fleste sider er et lite hjørne for Hjelp og tilbakemelding. Det tilbyr Meld om et problem, Foreslå en funksjon, Meld om et oversettelses- eller ordvalgproblem og Hjelpesenteret.
Meldinger kommer fra folk som bruker TeachForge: alle med en konto, og alle i en klasse eller på et delt brett. Ellers sier hjørnet "Meldinger er for folk i en klasse eller på et delt brett. Vennligst bruk kontaktformulæret."
En melding sendt fra her vet allerede hvilken side du var på og hvilken nettleser du bruker, så du trenger bare å si hva som skjedde. Du velger hvordan den sendes under Send som: Anonym, Kallnavn eller Mitt navn.
- Legg til et skjermbilde: opptil tre bilder.
- På et whiteboard kan en lærer også hake av for Legg til et bilde av dette brettet eller Legg til en opptak av hva som skjedde. Begge starter uhaket, og elever tilbys dem aldri.
Ingenting sendes før du trykker send. Hvis du lukker formulæret, forlater ingenting siden.
Etter at du har meldt
Hver melding du sender listes under Mine meldinger, med hva som har skjedd med den. En ekte person leser hver. Hvis det er en feil, går det til de som tar vare på den delen av TeachForge, og hvis mange møter det samme vises det på kjente problemer.
En god melding sier tre ting: hva du gjorde, hva du forventet, og hva du så i stedet. Et skjermbilde sparer mye frem og tilbake.
For kontoen din, se Når du ikke kan logge inn. For de første stegene, se Din første uke.