Pagsisimula
TeachFORGE.ai
Pagkakamit / Pagkuha ng tulong
Pagkuha ng tulong at pag-uulat ng problema
Limang paraan upang makapag-access ng tulong: ang help centre, ang komunidad, ang ticket sa suporta, ang contact form, at ang Help & feedback corner. Alin ang angkop, at ano ang hinahanap ng bawat isa.
Basahin muna, tanungin paalala, iuulat ang masira.
Alin ang gagamitin
| Gusto mong… | Gamitin | Sino ang maaari |
|---|---|---|
| Malaman kung paano gumagana ang isang bagay | Ang help centre | Sino man |
| Magtanong sa ibang mga guro, o magbahagi ng tip | Ang komunidad | Sino man ang nakasign-in, sa anumang plano |
| Kunin ang tulong namin para sa iyong account | Ang ticket sa suporta | Standard at mas mataas |
| Magsulat sa amin nang walang account | Ang contact form | Sino man, may sign-in o hindi |
| Ipaalam na masira ang isang bagay sa pahinang ito | Ang Help & feedback corner | Sino man sa klase o sa shared board, at lahat ng account |
Ang help centre
Ang Support Centre sa /support ay naglalaman ng lahat ng artikulo sa tulong, pinaghahati-hati ayon sa paksa. Mag-type ng ilang salita sa Search help articles… upang mahanap ito. Karamihan sa mga tanong ay nasasagot dito, at ito ang pinakamabilis na daan.
Ang pahina ng known issues ay nakalista ang mga problema na alam na namin at binabago. Kung ang nakikita mo ay naroroon, hindi mo na kailangan iuulat ulit.
Ang komunidad
Ang Community, sa /support/forum, ay kung saan nagtatanong ang mga guro sa isa't isa at nagbabahagi kung paano nila ginagamit ang TeachForge. Kailangan mong magsign-in, sa anumang plano. Bawat diskusyon ay nagpapakita ng Open, Answered o Closed. Ang anumang ipost mo doon ay mababasa ng ibang mga miyembro, kaya huwag ilagay ang mga detalye ng mga mag-aaral.
Ang ticket sa suporta
Available ang mga ticket sa suporta sa Standard at mas mataas. Ang ticket ay pribadong pakikipag-usap sa amin tungkol sa iyong account. Buksan ito mula sa /support/new at punan ang:
- Paksa: maikling linya na sinasabi kung ano ang mali.
- Kategorya: ang lugar kung tungkol dito.
- Priyoridad: Low, Medium, High o Urgent. Nagsisimula ito sa Medium.
- Linked community discussion, kung tinanong mo muna sa komunidad.
- Deskripsyon: ano ang ginawa mo, ano ang inaasahan mo, at ano ang nangyari sa halip.
Maaari kang mag-attach ng mga file na hanggang 5 MB bawat isa, at 20 MB sa kabuuan bawat ticket. Pagkatapos pindutin ang Submit Ticket.
Ipapakita ng ticket ang kanyang status: Open, In Progress, Awaiting Reply (tinatawag nito ng aming email bilang "Waiting for your reply"), Resolved o Closed. Makakarating sa iyo ang aming sagot sa pamamagitan ng email. Ang pag-reply sa email na iyon ay ididagdag ang iyong sagot sa ticket, hangga't may TF- number pa rin sa paksa. Hindi ma-reply ang isang closed ticket: buksan ang bagong isa at banggitin ang lumang numero.
Kapag na-resolve o na-close ang ticket, maaari mong rate ang tulong na natanggap, isang beses.
Ang contact form
Gumagana ang contact form nang walang sign-in, kaya ito ang paraan kung hindi mo ma-access ang iyong account. Punan ang Buong Pangalan, Email Address, Paksa at Mensahe, tapos pindutin ang Send Message. Makikita mo ang "Salamat sa iyong mensahe! Mabilis kami makabalik sa iyo."
Tatanggapin ng form hanggang limang mensahe sa isang oras. Kung mabilis mong ipinadala ito, sasabihin nito na "Pakihintay ng isang minuto bago magpadala ng iba pang mensahe." Maaari ring magsulat sa hello@teachforge.ai.
Ang Help & feedback corner
Sa ibabaw ng karamihan sa mga pahina ay may maliliit na Help & feedback corner. Nag-aalok ito ng Iuulat ng problema, Magsuhestyon ng feature, Iuulat ng translation o wording problem at Help centre.
Mula sa mga gumagamit ng TeachForge ang mga uulat: sinuman na may account, at sinuman sa klase o sa shared board. Sa iba pa, sasabihin ng corner na "Para sa mga nasa klase o shared board ang mga uulat. Paki-gamit ang contact form."
Ang uulat na ipadala mula dito ay alam na kung saan ka naka-page at alin ang browser na ginagamit, kaya kailangan mo lang sabihin kung ano ang nangyari. Pipiliin mo kung paano ito ipadilalala sa ilalim ng Send as: Anonymous, Nickname o Aking pangalan.
- Dagdag ng screenshot: hanggang tatlong litrato.
- Sa whiteboard, maaari ring taktukin ng guro ang Attach a picture of this board o Attach a recording of what happened. Pareho ay nagsisimulang walang tika, at hindi kailanman inaalok sa mga mag-aaral.
Wala ang ipapaadalala hangga't hindi mo pinindot ang send. Kung isara mo ang form, wala ang malilipat mula sa pahina.
Pagkatapos mong mag-uulat
Ang bawat uulat na ipadala mo ay nakalista sa ilalim ng My reports, kasama ang kung ano ang nangyari dito. Binabasa ng tunay na tao ang bawat isa. Kung ito ay isang fault, dadalhin ito sa mga nakangangaling sa bahagi ng TeachForge, at kung maraming taong nakakaranas ng parehong bagay, lalabas ito sa known issues.
Ang mabuting uulat ay nagsasabi ng tatlong bagay: ano ang ginawa mo, ano ang inaasahan mo, at ano ang nakita mo sa halip. Ang screenshot ay nakakatipid ng maraming pakikipag-usap.
Para sa iyong account, tingnan ang Kapag hindi ka makapagsign-in. Para sa unang mga hakbang, tingnan ang Ang iyong unang linggo.