شروع کار
TeachFORGE.ai
شروع کار / دریافت کمک
دریافت کمک و گزارش یک مشکل
پنج راه برای رسیدن به کمک: مرکز راهنما، جامعه، بلیت پشتیبانی، فرم تماس و گوشه «راهنمایی و بازخورد». کدام‌یک مناسب است و هرکدام چه چیزی را میپرسد.
اول بخوانید، دوم بپرسید، آنچه خراب است را گزارش کنید.
کدام‌یک را استفاده کنم
| شما می‌خواهید… | استفاده از | چه کسانی می‌توانند |
|---|---|---|
| دانستن اینکه چگونه چیزی کار می‌کند | مرکز راهنما | هر کس |
| پرسیدن از سایر معلمان یا اشتراک‌گذاری یک نکته | جامعه | هر کس که وارد شده باشد، در هر پلانی |
| دریافت کمک ما درباره حساب شما | بلیت پشتیبانی | استاندارد و بالاتر |
| نوشتن برای ما بدون حساب کاربری | فرم تماس | هر کس، با ورود یا بدون ورود |
| گفتن اینکه چیزی روی این صفحه خراب است | گوشه «راهنمایی و بازخورد» | هر کس در یک کلاس یا روی یک بورد مشترک، و تمام حساب‌ها |
مرکز راهنما
مرکز پشتیبانی در /support همه مقالات راهنما را نگه میدارد، گروهبندیشده بر اساس موضوع. چند کلمه را در جستجوی مقالات راهنما… تایپ کنید تا یکی را پیدا کنید. اکثر سؤالات اینجا پاسخ داده میشوند و سریعترین راه است.
صفحه مشکلات شناختهشده مشکلاتی را فهرست می‌کند که از قبل از آنها آگاهیم و در حال کار روی آنها هستیم. اگر آنچه میبینید آنجا هست، نیازی نیست دوباره گزارشش دهید.
جامعه
جامعه در /support/forum جایی است که معلمان از یکدیگر سؤال میپرسند و شیوه استفاده خود از TeachForge را به اشتراک میگذارند. باید وارد شده باشید، در هر پلانی. هر بحث نشاندهنده باز، پاسخدادهشده یا بسته است. هرچه آنجا منتشر میکنید ممکن است توسط سایر اعضا خوانده شود، بنابراین جزئیات یادگیرندگان را حذف کنید.
بلیت پشتیبانی
بلیتهای پشتیبانی در پلان استاندارد و بالاتر موجود هستند. بلیت یک مکالمه خصوصی با ما درباره حساب شماست. یکی را از /support/new باز کنید و پر کنید:
- موضوع: یک خط کوتاه که بگوید چه چیزی اشتباه است.
- دسته: حوزهای که درباره آن است.
- اولویت: کم، متوسط، زیاد یا فوری. از متوسط شروع میشود.
- بحث مرتبط در جامعه، اگر ابتدا در جامعه پرسیدهاید.
- توضیح: چه کردید، چه انتظار داشتید و چه اتفاقی در عوض افتاد.
میتوانید فایلهایی تا 5 مگابایت برای هرکدام و 20 مگابایت در مجموع برای هر بلیت پیوست کنید. سپس ارسال بلیت را فشار دهید.
بلیت شما وضعیت خود را نشان میدهد: باز، در حال انجام، در انتظار پاسخ (ایمیل ما به این میگوید «در انتظار پاسخ شما») ، حلشده یا بسته. پاسخهای ما از طریق ایمیل به شما میرسند. پاسخ دادن به آن ایمیل پاسخ شما را به بلیت اضافه می‌کند، به شرطی که موضوع همچنان شماره TF- را در خود داشته باشد. به بلیت بستهشده نمیتوان پاسخ داد: یک بلیت جدید باز کنید و شماره قدیمی را ذکر کنید.
وقتی بلیتی حل یا بسته میشود، میتوانید یک بار از کمک دریافتی امتیاز دهید.
فرم تماس
فرم تماس بدون ورود کار می‌کند، بنابراین اگر اصلاً به حساب خود دسترسی ندارید، راه ورود است. نام کامل، آدرس ایمیل، موضوع و پیام را پر کنید، سپس ارسال پیام را فشار دهید. پیام «تشکر از پیام شما! به زودی با شما تماس خواهیم گرفت.» را میبینید.
فرم تا پنج پیام در ساعت را قبول می‌کند. اگر خیلی سریع بفرستید، میگوید «لطفاً یک دقیقه صبر کنید قبل از ارسال پیام دیگر.» همچنین میتوانید به hello@teachforge.ai بنویسید.
گوشه «راهنمایی و بازخورد»
در پایین اکثر صفحات یک گوشه کوچک راهنمایی و بازخورد وجود دارد. پیشنهاد میدهد گزارش یک مشکل، پیشنهاد یک قابلیت، گزارش یک مشکل ترجمه یا کلام و مرکز راهنما.
گزارشها از کسانی ارسال میشوند که TeachForge را استفاده میکنند: هر کس با حساب، و هر کس در یک کلاس یا روی یک بورد مشترک. در غیر این صورت گوشه میگوید «گزارشها برای کسانی است که در یک کلاس یا روی یک بورد مشترک هستند. لطفاً از فرم تماس استفاده کنید.»
گزارشی که از اینجا ارسال میشود از قبل میداند روی کدام صفحه بودید و از کدام مرورگر استفاده میکنید، بنابراین فقط نیاز دارید بگویید چه اتفاقی افتاد. انتخاب میکنید چگونه ارسال شود زیر ارسال به عنوان: بینام، نام مستعار یا نام من.
- افزودن اسکرینشات: تا سه عکس.
- روی یک تخته سفید، معلم همچنین میتواند پیوست کردن عکسی از این بورد یا پیوست کردن ضبطی از آنچه اتفاق افتاد را تیک بزند. هر دو بدون تیک شروع میشوند و هرگز به یادگیرندگان پیشنهاد نمیشوند.
تا زمانی که ارسال را فشار ندهید، چیزی ارسال نمیشود. اگر فرم را ببندید، چیزی از صفحه خارج نمیشود.
بعد از گزارش شما
هر گزارشی که میفرستید زیر گزارشهای من فهرست میشود، همراه با اینکه چه اتفاقی برای آن افتاده است. یک شخص واقعی هرکدام را میخواند. اگر نقص باشد، به کسانی که آن بخش از TeachForge را مدیریت میکنند ارسال میشود و اگر بسیاری از افراد همان چیز را تجربه کنند، در مشکلات شناختهشده ظاهر میشود.
یک گزارش خوب سه چیز را میگوید: چه کردید، چه انتظار داشتید، و چه دیدید. یک اسکرینشات از رفتوآمد زیاد جلوگیری می‌کند.
برای حساب شما، ببینید وقتی نمیتوانید وارد شوید. برای اولین گامها، ببینید هفته اول شما.