البدء
TeachFORGE.ai
البدء / الحصول على مساعدة
الحصول على المساعدة والإبلاغ عن مشكلة
خمس طرق للوصول إلى المساعدة: مركز المساعدة، المجتمع، تذكرة دعم، نموذج الاتصال وزاوية المساعدة والتغذية الراجعة. أيهما يناسب، وما يطلبه كل منها.
اقرأ أولاً، اسأل ثانياً، أبلغ عما ينكسر.
أيها تستخدم
| تريد أن… | استخدم | من يستطيع |
|---|---|---|
| اكتشف كيف يعمل شيء ما | مركز المساعدة | أي شخص |
| اسأل معلمين آخرين، أو شارك نصيحة | المجتمع | أي شخص مسجل الدخول، بأي خطة |
| احصل على مساعدتنا بخصوص حسابك | تذكرة دعم | قياسي وما فوق |
| اكتب لنا دون حساب | نموذج الاتصال | أي شخص، مسجل الدخول أو لا |
| أخبرنا أن شيئاً ما في هذه الصفحة مكسور | زاوية المساعدة والتغذية الراجعة | أي شخص في صف أو على لوحة مشتركة، وكل الحسابات |
مركز المساعدة
مركز الدعم في /support يحتوي على كل مقال مساعدة، مجمعة حسب الموضوع. اكتب بضع كلمات في بحث في مقالات المساعدة… لإيجاد واحد. معظم الأسئلة تجاب هنا، وهو أسرع طريق.
صفحة المشاكل المعروفة تدرج المشاكل التي نعرفها بالفعل ونعمل على حلها. إذا كان ما تراه موجوداً هناك، فلا تحتاج للإبلاغ عنه مجدداً.
المجتمع
المجتمع، في /support/forum، هو المكان الذي يسأل فيه المعلمون بعضهم بعضاً أسئلة ويشاركون كيف يستخدمون TeachForge. عليك أن تكون مسجلاً للدخول، بأي خطة. كل نقاش يعرض مفتوح، مُجاب أو مغلق. أي شيء تنشره هناك يمكن أن يقرؤه أعضاء آخرون، لذا اترك تفاصيل المتعلمين خارجاً.
تذكرة دعم
تذاكر الدعم متاحة في الخطة القياسية وما فوق. التذكرة هي محادثة خاصة معنا بخصوص حسابك. افتح واحدة من /support/new واملأ:
- الموضوع: سطر قصير يقول ما الخطأ.
- الفئة: المجال الذي يتعلق به.
- الأولوية: منخفضة، متوسطة، عالية أو عاجلة. تبدأ عند متوسطة.
- نقاش مجتمع مرتبط، إذا سألت في المجتمع أولاً.
- الوصف: ما قمت به، ما كنت تتوقعه وما حدث بدلاً من ذلك.
يمكنك إرفاق ملفات حتى 5 ميجابايت لكل منها، و20 ميجابايت في المجمل لكل تذكرة. ثم اضغط إرسال التذكرة.
تظهر حالتك في التذكرة: مفتوحة، قيد التنفيذ، بانتظار رد (بريدنا الإلكتروني يسمي هذا "بانتظار ردك")، محلولة أو مغلقة. ردودنا تصلك بالبريد الإلكتروني. الرد على ذلك البريد يضيف إجابتك إلى التذكرة، طالما أن الموضوع لا يزال يحمل رقم TF- الخاص به. التذكرة المغلقة لا يمكن الرد عليها: افتح واحدة جديدة وذكر الرقم القديم.
عندما تُحل التذكرة أو تُغلق يمكنك تقييم المساعدة التي حصلت عليها، مرة واحدة.
نموذج الاتصال
نموذج الاتصال يعمل دون تسجيل دخول، لذا هو الطريق إذا لم تستطع الوصول إلى حسابك على الإطلاق. املأ الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، الموضوع و الرسالة، ثم اضغط إرسال الرسالة. ستظهر لك "شكراً لرسالتك! سنعود إليك قريباً."
النموذج يقبل حتى خمس رسائل في الساعة. إذا أرسلتها بسرعة كبيرة يقول "الرجاء الانتظار دقيقة قبل إرسال رسالة أخرى." يمكنك أيضاً الكتابة إلى hello@teachforge.ai.
زاوية المساعدة والتغذية الراجعة
في أسفل معظم الصفحات توجد زاوية صغيرة المساعدة والتغذية الراجعة. تقدم الإبلاغ عن مشكلة، اقتراح ميزة، الإبلاغ عن مشكلة ترجمة أو صياغة و مركز المساعدة.
التقارير تأتي من أشخاص يستخدمون TeachForge: أي شخص لديه حساب، وأي شخص في صف أو على لوحة مشتركة. وإلا تقول الزاوية "التقارير مخصصة للأشخاص في صف أو على لوحة مشتركة. الرجاء استخدام نموذج الاتصال."
التقرير المرسل من هنا يعرف بالفعل الصفحة التي كنت عليها والمتصفح الذي تستخدمه، لذا تحتاج فقط إلى قول ما حدث. تختار كيف يُرسل تحت إرسال كـ: مجهول، اسم مستعار أو اسمي.
- إضافة لقطة شاشة: حتى ثلاث صور.
- على لوحة بيضاء، يمكن للمعلم أيضاً تحديد إرفاق صورة لهذه اللوحة أو إرفاق تسجيل لما حدث. كلاهما يبدأ غير محدد، ولا يُعرض على المتعلمين أبداً.
لا شيء يُرسل حتى تضغط إرسال. إذا أغلقت النموذج، لا شيء يغادر الصفحة.
بعد الإبلاغ
كل تقرير ترسله يُدرج تحت تقاريري، مع ما حدث له. شخص حقيقي يقرأ كل واحد. إذا كان عطلاً، يذهب إلى الأشخاص الذين يعتنون بذلك الجزء من TeachForge، وإذا واجه كثير من الناس الشيء نفسه يظهر في المشاكل المعروفة.
التقرير الجيد يقول ثلاث أشياء: ما قمت به، ما كنت تتوقعه، وما رأيته بدلاً من ذلك. لقطة شاشة توفر الكثير من ذهاب وعودة.
لحسابك، راجع عند تعذر تسجيل الدخول. للخطوات الأولى، راجع أسبوعك الأول.