Erste Schritte
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Erste Schritte / Hilfe erhalten
Hilfe erhalten und Probleme melden
Fünf Wege, um Unterstützung zu bekommen: das Hilfzentrum, die Community, ein Support-Ticket, das Kontaktformular und die Ecke „Hilfe & Feedback“. Welcher passt wann und was jeweils benötigt wird.
Erst lesen, dann fragen, dann melden, was nicht funktioniert.
Welchen Weg wählen?
| Sie möchten … | Nutzen Sie | Wer kann |
|---|---|---|
| Erfahren, wie etwas funktioniert | Das Hilfzentrum | Jeder |
| Andere Lehrkräfte fragen oder einen Tipp teilen | Die Community | Jeder angemeldete Nutzer, unabhängig vom Tarif |
| Hilfe von uns zu Ihrem Konto erhalten | Ein Support-Ticket | Standard und höher |
| Uns schreiben, ohne Konto | Das Kontaktformular | Jeder, mit oder ohne Anmeldung |
| Melden, dass auf dieser Seite etwas kaputt ist | Die Ecke „Hilfe & Feedback“ | Jeder in einer Klasse oder auf einem geteilten Board sowie alle Kontoinhaber |
Das Hilfzentrum
Das Support-Center unter /support enthält alle Hilfartikel, gruppiert nach Thema. Geben Sie einige Wörter in Hilfartikel durchsuchen… ein, um einen zu finden. Die meisten Fragen werden hier beantwortet, und es ist der schnellste Weg.
Die Seite bekannte Probleme listet Probleme auf, die wir bereits kennen und an denen wir arbeiten. Wenn das, was Sie sehen, dort steht, müssen Sie es nicht erneut melden.
Die Community
Community unter /support/forum ist der Ort, an dem Lehrkräfte einander Fragen stellen und teilen, wie sie TeachForge nutzen. Sie müssen angemeldet sein, mit jedem Tarif. Jede Diskussion zeigt den Status Offen, Beantwortet oder Geschlossen. Alles, was Sie dort posten, können andere Mitglieder lesen, lassen Sie also Details zu Lernenden weg.
Ein Support-Ticket
Support-Tickets sind im Tarif Standard und darüber verfügbar. Ein Ticket ist ein privates Gespräch mit uns über Ihr Konto. Erstellen Sie eines unter /support/new und füllen Sie aus:
- Betreff: eine kurze Zeile dazu, was falsch ist.
- Kategorie: der Bereich, um den es geht.
- Priorität: Niedrig, Mittel, Hoch oder Dringend. Es beginnt bei Mittel.
- Verknüpfte Community-Diskussion, falls Sie zuerst in der Community gefragt haben.
- Beschreibung: Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
Sie können Dateien von jeweils bis zu 5 MB anhängen, insgesamt maximal 20 MB pro Ticket. Drücken Sie dann auf Ticket absenden.
Ihr Ticket zeigt seinen Status: Offen, In Bearbeitung, Auf Antwort wartend (unsere E-Mails nennen dies „Warten auf Ihre Antwort“), Gelöst oder Geschlossen. Unsere Antworten erreichen Sie per E-Mail. Wenn Sie auf diese E-Mail antworten, wird Ihre Antwort dem Ticket hinzugefügt, solange der Betreff noch seine TF-Nummer enthält. Auf ein geschlossenes Ticket kann nicht mehr geantwortet werden: Erstellen Sie ein neues und erwähnen Sie die alte Nummer.
Wenn ein Ticket gelöst oder geschlossen wird, können Sie die erhaltene Hilfe einmal bewerten.
Das Kontaktformular
Das Kontaktformular funktioniert ohne Anmeldung, es ist also der Weg, wenn Sie Ihr Konto überhaupt nicht erreichen können. Füllen Sie Vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Betreff und Nachricht aus und drücken Sie dann auf Nachricht senden. Sie sehen „Vielen Dank für Ihre Nachricht! Wir melden uns bald bei Ihnen.“
Das Formular akzeptiert bis zu fünf Nachrichten pro Stunde. Wenn Sie sie zu schnell senden, heißt es „Bitte warten Sie eine Minute, bevor Sie eine weitere Nachricht senden.“ Sie können auch an hello@teachforge.ai schreiben.
Die Ecke „Hilfe & Feedback“
Unten auf den meisten Seiten befindet sich eine kleine Ecke Hilfe & Feedback. Sie bietet Problem melden, Funktion vorschlagen, Übersetzungs- oder Formulierungsproblem melden und Hilfzentrum.
Meldungen stammen von Personen, die TeachForge verwenden: Jeder mit einem Konto und jeder in einer Klasse oder auf einem geteilten Board. Andernfalls sagt die Ecke „Meldungen sind für Personen in einer Klasse oder auf einem geteilten Board gedacht. Bitte verwenden Sie das Kontaktformular.“
Eine Meldung, die von hier aus gesendet wird, kennt bereits, auf welcher Seite Sie waren und welchen Browser Sie verwenden, daher müssen Sie nur sagen, was passiert ist. Sie wählen unter Als senden: Anonym, Spitzname oder Mein Name.
- Bildschirmfoto hinzufügen: bis zu drei Bilder.
- Auf einem Whiteboard kann eine Lehrkraft zusätzlich Bild dieses Boards anhängen oder Aufnahme des Geschehens anhängen anhaken. Beide sind standardmäßig nicht angehakt, und Lernenden werden sie nie angeboten.
Nichts wird gesendet, bis Sie auf Senden drücken. Wenn Sie das Formular schließen, verlässt nichts die Seite.
Nach dem Melden
Jede Meldung, die Sie senden, wird unter Meine Meldungen aufgelistet, mit dem, was damit passiert ist. Eine echte Person liest jede einzelne. Wenn es ein Fehler ist, geht es an die Personen, die sich um diesen Teil von TeachForge kümmern, und wenn viele Menschen dasselbe erleben, erscheint es auf bekannten Problemen.
Eine gute Meldung sagt drei Dinge: Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was Sie stattdessen gesehen haben. Ein Bildschirmfoto spart viel Hin und Her.
Für Ihr Konto siehe Wenn Sie sich nicht anmelden können. Für die ersten Schritte siehe Ihre erste Woche.