A começar
TeachFORGE.ai
Primeiros passos / Obter ajuda
Obter ajuda e reportar um problema
Cinco formas de contactar o suporte: o centro de ajuda, a comunidade, um bilhete de suporte, o formulário de contacto e o canto Ajuda e feedback. Qual se aplica e o que cada um pede.
Leia primeiro, pergunte em segundo lugar, reporte o que está a falhar.
Qual usar
| Pretende… | Usar | Quem pode |
|---|---|---|
| Saber como algo funciona | O centro de ajuda | Qualquer pessoa |
| Perguntar a outros professores ou partilhar uma dica | A comunidade | Qualquer pessoa com sessão iniciada, em qualquer plano |
| Obter ajuda da nossa equipa sobre a sua conta | Um bilhete de suporte | Plano Standard ou superior |
| Contactar-nos sem ter uma conta | O formulário de contacto | Qualquer pessoa, com ou sem sessão iniciada |
| Dizer-nos que algo nesta página está a falhar | O canto Ajuda e feedback | Qualquer pessoa numa turma ou num quadro partilhado, e todas as contas |
O centro de ajuda
O Centro de Suporte em /support contém todos os artigos de ajuda, agrupados por tema. Digite algumas palavras em Pesquisar artigos de ajuda… para encontrar um. A maioria das perguntas é respondida aqui, e é a via mais rápida.
A página de problemas conhecidos lista problemas de que já temos conhecimento e nos quais estamos a trabalhar. Se o que vê estiver lá, não precisa de o reportar novamente.
A comunidade
A Comunidade, em /support/forum, é onde os professores fazem perguntas uns aos outros e partilham como utilizam o TeachForge. É necessário ter sessão iniciada, em qualquer plano. Cada discussão mostra Aberto, Respondido ou Fechado. Tudo o que publicar lá pode ser lido por outros membros, por isso omita os dados dos alunos.
Um bilhete de suporte
Os bilhetes de suporte estão disponíveis no plano Standard e superiores. Um bilhete é uma conversa privada connosco sobre a sua conta. Abra um em /support/new e preencha:
- Assunto: uma linha curta a dizer o que está mal.
- Categoria: a área sobre a qual é.
- Prioridade: Baixa, Média, Alta ou Urgente. Começa em Média.
- Discussão de comunidade associada, se primeiro perguntou na comunidade.
- Descrição: o que fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso.
Pode anexar ficheiros de até 5 MB cada, e 20 MB no total por bilhete. Depois prima Submeter Bilhete.
O seu bilhete mostra o seu estado: Aberto, Em Curso, Aguardando Resposta (o nosso email chama-lhe "A aguardar a sua resposta"), Resolvido ou Fechado. As nossas respostas chegam-lhe por email. Responder a esse email acrescenta a sua resposta ao bilhete, desde que o assunto ainda tenha o seu número TF-. Um bilhete fechado não pode receber respostas: abra um novo e mencione o número antigo.
Quando um bilhete é resolvido ou fechado, pode avaliar a ajuda que teve, uma vez.
O formulário de contacto
O formulário de contacto funciona sem iniciar sessão, pelo que é a forma de entrar se não conseguir aceder à sua conta de todo. Preencha Nome Completo, Morada de Email, Assunto e Mensagem, depois prima Enviar Mensagem. Vê "Obrigado pela sua mensagem! Contactá-lo-emos em breve."
O formulário aceita até cinco mensagens por hora. Se as enviar demasiado depressa, diz "Por favor aguarde um minuto antes de enviar outra mensagem." Também pode escrever para hello@teachforge.ai.
O canto Ajuda e feedback
No fundo da maioria das páginas há um pequeno canto Ajuda e feedback. Oferece Reportar um problema, Sugerir uma funcionalidade, Reportar um problema de tradução ou redação e Centro de ajuda.
Os relatórios vêm de pessoas que estão a usar o TeachForge: qualquer pessoa com uma conta, e qualquer pessoa numa turma ou num quadro partilhado. Caso contrário, o canto diz "Os relatórios são para pessoas numa turma ou num quadro partilhado. Por favor use o formulário de contacto."
Um relatório enviado daqui já sabe que página estava a visitar e que navegador utiliza, pelo que só precisa de dizer o que aconteceu. Escolhe como é enviado sob Enviar como: Anónimo, Apelido ou O meu nome.
- Adicionar uma captura de ecrã: até três imagens.
- Num quadro branco, um professor também pode marcar Anexar uma imagem deste quadro ou Anexar uma gravação do que aconteceu. Ambos começam desmarcados, e nunca são oferecidos aos alunos.
Nada é enviado até premir enviar. Se fechar o formulário, nada sai da página.
Depois de reportar
Cada relatório que envia é listado em Os meus relatórios, com o que lhe aconteceu. Uma pessoa real lê cada um. Se for um defeito, vai para as pessoas que cuidam dessa parte do TeachForge, e se muitas pessoas encontrarem a mesma coisa, aparece em problemas conhecidos.
Um bom relatório diz três coisas: o que fez, o que esperava, e o que viu em vez disso. Uma captura de ecrã poupa muita troca de mensagens.
Para a sua conta, veja Quando não consegue iniciar sessão. Para os primeiros passos, veja A sua primeira semana.