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取得協助並回報問題
五條求助的路：說明中心、社群、一張支援工單、聯絡表單，以及幫助和回饋角。哪一條合適，每一條各自要什麼。
先讀，再問，回報壞掉的地方。
用哪一條
| 你想…… | 使用 | 誰可以 |
|---|---|---|
| 弄清某件事如何運作 | 說明中心 | 任何人 |
| 問其他教師，或分享一條提示 | 社群 | 任何已登入的人，任何方案 |
| 就你的帳戶獲得我們的協助 | 一張支援工單 | 標準版及以上 |
| 沒有帳戶也寫信給我們 | 聯絡表單 | 任何人，登入與否都可以 |
| 告訴我們這一頁上有東西壞了 | 幫助和回饋角 | 班級裡或共享 Whiteboard 上的任何人，以及每一個帳戶 |
說明中心
支援中心在/support 匯集每一篇協助文章，按主題分組。在 搜尋幫助文章... 裡輸入幾個詞就能找到一篇。大多數問題在這裡就有答案，這是最快的路。
頁面 已知問題 列出我們已經知道、正在處理的問題。如果你看到的已在其中，就不必再次回報。
社群
社群，位於/support/forum，是教師互相提問、分享如何使用 TeachForge 的地方。你需要登入，任何方案都可以。每個討論顯示 未解決、已回答或已關閉。你在那裡發布的內容，其他成員可以閱讀，所以不要寫入學生的詳情。
一張支援工單
支援工單從標準版及以上可以開立。工單是我們就你的帳戶進行的私下交談。從 /support/new 開啟一張，並填寫：
- 主題：一行短話，說明哪裡不對。
- 類別：它涉及的範圍。
- 優先順序：低的、中等的、高的或緊迫的。一開始是中等的。
- 連結社群討論，如果你先在社群裡問過。
- 描述：你做了什麼，你預期什麼，實際發生了什麼。
每個工單可以附加檔案，每個不超過 5 MB，合計 20 MB。然後按 提交工單。
你的工單顯示它的狀態： 未解決、進行中、等待回覆 （我們的郵件稱之為「等待您的回覆」）， 已解決或已關閉。我們的回覆透過電子郵件到達。回覆那封郵件會把你的回答加到工單上，只要主旨裡仍有它的 TF- 編號。已關閉的工單不能回覆：請新開一張，並提及舊編號。
工單被解決或關閉後，你可以對得到的協助評分，一次。
聯絡表單
聯絡表單 無需登入即可使用，所以如果你完全進不了帳戶，這就是那條路。請填寫 姓名、電子郵件、主題和訊息，然後按 發送訊息。你會看到「謝謝您的留言！ 我們會盡快回覆您。」
表單每小時最多接收五則訊息。如果發得太快，它會說「請稍等片刻，然後再發送另一則訊息。」你也可以寫信到 hello@teachforge.ai。
幫助和回饋角
大多數頁面底部有一個小的幫助和回饋角。它提供報告問題、建議功能、回報翻譯或用字問題和說明中心。
回報來自正在使用 TeachForge 的人：任何有帳戶的人，以及任何在班級裡或共享 Whiteboard 上的人。否則這個角會說：「回報僅供班級成員或共享白板上的使用者使用。請使用聯絡表單。」
從這裡發出的回報已經知道你在哪個頁面、用的是哪種瀏覽器，所以你只需說明發生了什麼。傳送方式在 傳送身分：匿名、暱稱或我的姓名。
- 新增螢幕截圖：最多三張圖片。
- 在 Whiteboard 上，教師還可以勾選 附上此白板的圖片或附上剛才操作的錄影。兩項一開始都未勾選，也從不提供給學生。
在你按下傳送之前，什麼都不會送出。如果你關掉表單，什麼都不會離開這個頁面。
回報之後
你傳送的每份回報都列在 我的回報，並寫著它後來怎樣了。每一份都有真人閱讀。如果是故障，它會交給照看 TeachForge 那一部分的人；如果許多人都遇到同一件事，它會出現在 已知問題。
一份好的回報說三件事：你做了什麼，你預期什麼，你實際看見了什麼。一張截圖能省下很多來回。