Rozpoczęcie
TeachFORGE.ai
Pierwsze kroki / Uzyskanie pomocy
Uzyskiwanie pomocy i zgłaszanie problemów
Pięć sposobów na uzyskanie pomocy: centrum pomocy, społeczność, zgłoszenie wsparcia, formularz kontaktowy oraz narożnik Pomocy i opinii. Który z nich jest odpowiedni i czego każdy z nich wymaga.
Najpierw czytaj, potem pytaj, zgłaszaj to, co się psuje.
Którego użyć
| Chcesz… | Użyj | Kto może |
|---|---|---|
| Dowiedzieć się, jak coś działa | Centrum pomocy | Każdy |
| Zapytać innych nauczycieli lub podzielić się wskazówką | Społeczność | Każdy zalogowany, na dowolnym planie |
| Otrzymać pomoc w sprawie konta | Zgłoszenie wsparcia | Standard i wyższe |
| Napisać do nas bez konta | Formularz kontaktowy | Każdy, zalogowany lub nie |
| Poinformować, że coś na tej stronie jest uszkodzone | Narożnik Pomocy i opinii | Każdy w klasie lub na wspólnym tablicy oraz każde konto |
Centrum pomocy
Centrum Wsparcia pod adresem /support zawiera wszystkie artykuły pomocnicze, pogrupowane według tematu. Wpisz kilka słów w Wyszukaj artykuły pomocnicze…, aby je znaleźć. Większość pytań jest tutaj odpowiedzi, a to najszybsza droga.
Strona znanych problemów wymienia problemy, o których już wiemy i nad którymi pracujemy. Jeśli widzisz coś na tej liście, nie musisz zgłaszać go ponownie.
Społeczność
Społeczność, pod adresem /support/forum, to miejsce, gdzie nauczyciele zadają sobie nawzajem pytania i dzielą się tym, jak używają TeachForge. Musisz być zalogowany, na dowolnym planie. Każda dyskusja ma status Otwarta, Odpowiedziana lub Zamknięta. Wszystko, co tam opublikujesz, mogą przeczytać inni członkowie, więc nie podawaj danych uczniów.
Zgłoszenie wsparcia
Zgłoszenia wsparcia są dostępne na planie Standard i wyższych. Zgłoszenie to prywatna rozmowa z nami na temat Twojego konta. Otwórz je pod adresem /support/new i wypełnij:
- Temat: krótka linia mówiąca, co jest nie tak.
- Kategoria: dziedzina, której dotyczy.
- Priorytet: Niski, Średni, Wysoki lub Pilny. Domyślnie ustawiony na Średni.
- Powiązana dyskusja społeczności, jeśli najpierw zapytałeś w społeczności.
- Opis: co zrobiłeś, czego się spodziewałeś i co się stało zamiast tego.
Masz możliwość załączenia plików o rozmiarze do 5 MB każdy oraz 20 MB łącznie na zgłoszenie. Następnie naciśnij Wyślij zgłoszenie.
Twoje zgłoszenie pokazuje jego status: Otwarte, W toku, Wyczekujące odpowiedzi (nasze e-maile nazywają to „Czekamy na Twoją odpowiedź”), Rozwiązane lub Zamknięte. Nasze odpowiedzi docierają do Ciebie e-mailem. Odpowiedzenie na ten e-mail dodaje Twoją odpowiedź do zgłoszenia, pod warunkiem że temat nadal zawiera numer TF-. Zamkniętego zgłoszenia nie można komentować: otwórz nowe i wspomnij o starym numerze.
Gdy zgłoszenie zostanie rozwiązane lub zamknięte, możesz ocenić otrzymaną pomoc, jeden raz.
Formularz kontaktowy
Formularz kontaktowy działa bez logowania, więc to sposób na kontakt, jeśli nie masz w ogóle dostępu do swojego konta. Wypełnij Imię i nazwisko, Adres e-mail, Temat oraz Wiadomość, a następnie naciśnij Wyślij wiadomość. Zobaczysz komunikat „Dziękujemy za wiadomość! Skontaktujemy się wkrótce.”
Formularz przyjmuje do pięciu wiadomości na godzinę. Jeśli wyślesz je zbyt szybko, pojawi się komunikat „Proszę poczekać minutę przed wysłaniem kolejnej wiadomości.” Możesz też napisać na adres hello@teachforge.ai.
Narożnik Pomocy i opinii
Na dole większości stron znajduje się mały narożnik Pomocy i opinii. Oferuje opcje Zgłoś problem, Przedlaguj funkcję, Zgłoś problem z tłumaczeniem lub sformułowaniem oraz Centrum pomocy.
Zgłoszenia pochodzą od osób korzystających z TeachForge: każdego posiadającego konto oraz każdego w klasie lub na wspólnej tablicy. W innym przypadku narożnik wyświetla komunikat „Zgłoszenia są przeznaczone dla osób w klasie lub na wspólnej tablicy. Proszę użyć formularza kontaktowego.”
Zgłoszenie wysłane stąd już wie, na której stronie byłeś i którego przeglądarki używasz, więc wystarczy powiedzieć, co się stało. Wybierasz, jak będzie wysłane, w sekcji Wyślij jako: Anonimowo, Nick lub Moje imię.
- Dodaj zrzut ekranu: do trzech obrazków.
- Na tablicy nauczyciel może również zaznaczyć Załącz zdjęcie tej tablicy lub Załącz nagranie tego, co się stało. Obie opcje początkowo są niezaznaczone, a uczniom nigdy ich nie oferuje.
Nic nie jest wysyłane, dopóki nie naciśniesz wysłania. Jeśli zamkniesz formularz, nic nie opuści strony.
Po zgłoszeniu
Każde wysłane przez Ciebie zgłoszenie jest wymienione w sekcji Moje zgłoszenia, wraz z informacją o tym, co się z nim stało. Osoba fizyczna czyta każde z nich. Jeśli jest to błąd, trafia do osób odpowiedzialnych za tę część TeachForge, a jeśli wiele osób spotyka się z tym samym, pojawia się na liście znanych problemów.
Dobre zgłoszenie mówi trzy rzeczy: co zrobiłeś, czego się spodziewałeś i co zobaczyłeś zamiast tego. Zrzut ekranu oszczędza dużo czasu na wzajemne pytania.
W sprawie konta zobacz Gdy nie możesz się zalogować. W sprawie pierwszych kroków zobacz Twój pierwszy tydzień.