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获取帮助并报告问题
五条求助的路：帮助中心、社区、一张支持工单、联系表单，以及帮助和反馈角。哪一条合适，每一条各自要什么。
先读，再问，报告坏掉的地方。
用哪一条
| 你想…… | 使用 | 谁可以 |
|---|---|---|
| 弄清某件事如何运作 | 帮助中心 | 任何人 |
| 问其他教师，或分享一条提示 | 社区 | 任何已登录的人，任何方案 |
| 就你的账户获得我们的帮助 | 一张支持工单 | 标准及以上 |
| 没有账户也写信给我们 | 联系表单 | 任何人，登录与否都可以 |
| 告诉我们这一页上有东西坏了 | 帮助和反馈角 | 班级里或共享 Whiteboard 上的任何人，以及每一个账户 |
帮助中心
支持中心在/support 汇集每一篇帮助文章，按主题分组。在 搜索帮助文章... 里输入几个词就能找到一篇。大多数问题在这里就有答案，这是最快的路。
页面 已知问题 列出我们已经知道、正在处理的问题。如果你看到的已在其中，就不必再次报告。
社区
社区，位于/support/forum，是教师互相提问、分享如何使用 TeachForge 的地方。你需要登录，任何方案都可以。每个讨论显示 未解决、已回答或已关闭。你在那里发布的内容，其他成员可以阅读，所以不要写入学生的详情。
一张支持工单
支持工单从标准及以上可以开具。工单是我们就你的账户进行的私下交谈。从 /support/new 打开一张，并填写：
- 主题：一行短话，说明哪里不对。
- 类别：它涉及的范围。
- 优先级：低的、中等的、高的或紧迫的。一开始是中等的。
- 链接社区讨论，如果你先在社区里问过。
- 描述：你做了什么，你预期什么，实际发生了什么。
每个工单可以附加文件，每个不超过 5 MB，合计 20 MB。然后按 提交工单。
你的工单显示它的状态： 未解决、进行中、等待回复 （我们的邮件称之为“等待您的回复”）， 已解决或已关闭。我们的回复通过电子邮件到达。回复那封邮件会把你的回答加到工单上，只要主题里仍有它的 TF- 编号。已关闭的工单不能回复：请新开一张，并提及旧编号。
工单被解决或关闭后，你可以对得到的帮助评分，一次。
联系表单
联系表单 无需登录即可使用，所以如果你完全进不了账户，这就是那条路。请填写 姓名、电子邮件、主题和信息，然后按 发送消息。你会看到“谢谢您的留言！ 我们会尽快回复您。”
表单每小时最多接收五条消息。如果发得太快，它会说“请稍等片刻，然后再发送另一条消息。”你也可以写信到 hello@teachforge.ai。
帮助和反馈角
大多数页面底部有一个小的帮助和反馈角。它提供报告问题、建议功能、报告翻译或措辞问题和帮助中心。
报告来自正在使用 TeachForge 的人：任何有账户的人，以及任何在班级里或共享 Whiteboard 上的人。否则这个角会说：“报告仅供班级成员或共享白板上的用户使用。请使用联系表单。”
从这里发出的报告已经知道你在哪个页面、用的是哪种浏览器，所以你只需说明发生了什么。发送方式在 发送身份：匿名、昵称或我的姓名。
- 添加截图：最多三张图片。
- 在 Whiteboard 上，教师还可以勾选 附上此白板的图片或附上所发生情况的录制内容。两项一开始都未勾选，也从不提供给学生。
在你按下发送之前，什么都不会送出。如果你关掉表单，什么都不会离开这个页面。
报告之后
你发送的每份报告都列在 我的反馈，并写着它后来怎样了。每一份都有真人阅读。如果是故障，它会交给照看 TeachForge 那一部分的人；如果许多人都遇到同一件事，它会出现在 已知问题。
一份好的报告说三件事：你做了什么，你预期什么，你实际看见了什么。一张截图能省下很多来回。