התחלה
TeachFORGE.ai
התחלה / קבלת עזרה
קבלת עזרה ודיווח על בעיה
חמש דרכים להגיע לעזרה: מרכז העזרה, הקהילה, טיקט תמיכה, טופס יצירת קשר ופינת העזרה והמשוב. איזו מתאימה, ומה כל אחת מבקשת.
קרא קודם, שאל שני, דווח על מה שנשבר.
אילו להשתמש
| אתה רוצה ל... | השתמש ב | מי יכול |
|---|---|---|
| לגלות איך משהו עובד | מרכז העזרה | כל אחד |
| לשאול את הורים האחרים, או לשתף טיפ | הקהילה | כל מי שמחובר, בכל פלאן |
| לקבל את העזרה שלנו עם החשבון שלך | טיקט תמיכה | Standard ומעלה |
| לקרוא לנו בלי חשבון | טופס יצירת קשר | כל אחד, מחובר או לא |
| לספר לנו שמשהו בדף הזה שבור | פינת העזרה והמשוב | כל מי בכיתה או על לוח משותף, וכל חשבון |
מרכז העזרה
מרכז התמיכה ב/support מכיל את כל מאמרי העזרה, מקובצים לפי נושא. הקלד כמה מילים בחיפוש מאמרי עזרה... כדי למצוא אחד. רוב השאלות נענות כאן, וזו הדרך המהירה ביותר.
עמוד הבעיות ידועות מונה בעיות שאנחנו כבר יודעים עליהן ועובדים עליהן. אם מה שאתה רואה שם, אין צורך לדווח עליו שוב.
הקהילה
הקהילה, ב/support/forum, היא המקום שבו מורים שואלים זה את זה שאלות ושותפים כיצד הם משתמשים ב-TeachForge. עליך להיות מחובר, בכל פלאן. כל דיון מציג פתוח, נענה או נסגר. כל מה שאתה מפרסם שם יכול להתקרא על ידי חברי אחרים, לכן אל תשאיר פרטים של לומדים.
טיקט תמיכה
טיקטי תמיכה זמינים ב-Standard ומעלה. טיקט הוא שיחה פרטית איתנו על החשבון שלך. פתח אחד מ/support/new ומלא:
- נושא: שורה קצרה שאומרת מה לא בסדר.
- קטגוריה: התחום שזה נוגע בו.
- עדיפות: נמוכה, בינונית, גבוהה או דחופה. זה מתחיל בבינונית.
- דיון קהילה מקושר, אם שאלת בקהילה קודם.
- תיאור: מה עשית, מה הצפת, ומה קרה במקום.
אתה יכול לצרף קבצים של עד 5 MB לכל אחד, ו-20 MB בסך הכל לטיקט. אז לחץ על שליחת טיקט.
הטיקט שלך מציג את הסטטוס שלו: פתוח, בתהליך, ממתין לתשובה (האימייל שלנו קורא לזה "ממתין לתשובתך"), נפתר או נסגר. התשובות שלנו מגיעות אליך באימייל. תשובה לאותו אימייל מוסיפה את התשובה שלך לטיקט, כל עוד הנושא עדיין מכיל את מספר ה-TF-. טיקט סגור לא יכול לקבל תשובה: פתח אחד חדש והזכר את המספר הישן.
כשהטיקט נפתר או נסגר, אתה יכול לדרג את העזרה שקבלת, פעם אחת.
טופס יצירת קשר
הטופס יצירת קשר עובד בלי הרשמה, לכן זו הדרך אם אינך יכול להגיע לחשבון שלך בכלל. מלא שם מלא, כתובת אימייל, נושא והודעה, ואז לחץ על שליחת הודעה. אתה רואה "תודה על ההודעה שלך! נחזור אליך במהירות."
הטופס מקבל עד חמש הודעות בשעה. אם אתה שולח אותן מהר מדי, הוא אומר "אנא המתן דקה לפני שליחת הודעה נוספת." אתה יכול גם לכתוב ל-hello@teachforge.ai.
פינת העזרה והמשוב
בתחתית רוב הדפים יש פינת עזרה ומשוב קטנה. היא מציעה דיווח על בעיה, הצעת תכונה, דיווח על בעיה בתרגום או ניסוח ומרכז העזרה.
דיווחים מגיעים מאנשים שמשתמשים ב-TeachForge: כל מי עם חשבון, וכל מי בכיתה או על לוח משותף. אחרת הפינה אומרת "דיווחים הם לאנשים בכיתה או על לוח משותף. אנא השתמש בטופס יצירת קשר."
דיווח שנשלח מכאן כבר יודע איזה דף היית עליו ואיזה דפדפן אתה משתמש, לכן אתה רק צריך להגיד מה קרה. אתה בוחר איך הוא נשלח תחת שליחה כ: אנונימי, כינוי או השם שלי.
- הוספת צילום מסך: עד שלושה תמונות.
- על לוח שחור, מורה יכול גם לסמן צרף תמונה של הלוח הזה או צרף הקלטה של מה שקרה. שניהם מתחילים בלתי מסומנים, ולומדים nie מוצעים להם אי פעם.
שום דבר לא נשלח עד שאתה לוחץ שליחה. אם אתה סוגר את הטופס, שום דבר לא יוצא מהדף.
אחרי שדווחת
כל דיווח שאתה שולח מופיע ברשימת הדיווחים שלי, עם מה שקרה לו. אדם אמיתי קורא כל אחד. אם זו תקלה, היא נערכת לאנשים שמטפלים בחלק הזה של TeachForge, ואם הרבה אנשים נתקלים באותו דבר, הוא מופיע בבעיות ידועות.
דיווח טוב אומר שלוש דברים: מה עשית, מה ציפת, ומה ראית במקום. צילום מסך חוסך הרבה הלוך ושוב.
עבור החשבון שלך, ראה כשאינך יכול להתחבר. עבור השלבים הראשונים, ראה השבוע הראשון שלך.