Начало работы
TeachFORGE.ai
Начало работы / Получение помощи
Получение помощи и сообщения о проблемах
Пять способов связаться с поддержкой: центр помощи, сообщество, обращение в поддержку, контактная форма и раздел «Помощь и обратная связь». Когда какой из них использовать и что требуется для каждого.
Сначала читайте, потом спрашивайте, сообщайте о сбоях.
Какой способ выбрать
| Вам нужно… | Используйте | Кто может |
|---|---|---|
| Узнать, как работает та или иная функция | Центр помощи | Все |
| Задать вопрос другим учителям или поделиться советом | Сообщество | Все вошедшие в систему, на любом тарифе |
| Получить помощь по вашему аккаунту | Обращение в поддержку | Тариф Standard и выше |
| Написать нам без аккаунта | Контактная форма | Все, независимо от входа в систему |
| Сообщить, что на этой странице что-то сломано | Раздел «Помощь и обратная связь» | Все, кто находится в классе или на общей доске, а также все владельцы аккаунтов |
Центр помощи
Центр поддержки по адресу /support содержит все статьи справки, сгруппированные по темам. Введите несколько слов в поле Поиск статей справки…, чтобы найти нужную. Большинство вопросов здесь уже решены, и это самый быстрый путь.
Страница известные проблемы содержит список неполадок, о которых мы уже знаем и которые устраняем. Если вы видите там то, что вас беспокоит, повторно сообщать об этом не нужно.
Сообщество
Сообщество по адресу /support/forum — место, где учителя задают друг другу вопросы и делятся опытом использования TeachForge. Для участия необходимо войти в систему (на любом тарифе). Каждая дискуссия имеет статус Открыта, Ответ дан или Закрыта. Всё, что вы публикуете там, могут видеть другие участники, поэтому не указывайте личные данные учеников.
Обращение в поддержку
Обращения в поддержку доступны на тарифе Standard и выше. Обращение — это конфиденциальный диалог с нами о вашем аккаунте. Создайте его на странице /support/new и заполните поля:
- Тема: краткая фраза о том, что пошло не так.
- Категория: область, к которой относится проблема.
- Приоритет: Низкий, Средний, Высокий или Срочный. По умолчанию стоит Средний.
- Связанная дискуссия сообщества, если вы сначала задавали вопрос там.
- Описание: что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого.
Вы можете прикрепить файлы размером до 5 МБ каждый, а суммарно до 20 МБ на одно обращение. Затем нажмите Отправить обращение.
Для вашего обращения отображается статус: Открыто, В работе, Ожидает ответа (в наших письмах это называется «Ожидание вашего ответа»), Решено или Закрыто. Наши ответы приходят вам по электронной почте. Ответ на это письмо добавляет ваш ответ к обращению, если в теме письма всё ещё есть номер TF-. На закрытое обращение ответить нельзя: создайте новое и укажите старый номер.
Когда обращение решено или закрыто, вы можете один раз оценить полученную помощь.
Контактная форма
Контактная форма работает без входа в систему, поэтому она подходит, если вы вообще не можете получить доступ к своему аккаунту. Заполните поля Полное имя, Адрес электронной почты, Тема и Сообщение, затем нажмите Отправить сообщение. Вы увидите надпись: «Спасибо за ваше сообщение! Мы скоро свяжемся с вами.»
Форма принимает не более пяти сообщений в час. Если вы отправляете их слишком быстро, появится надпись: «Пожалуйста, подождите минуту перед отправкой другого сообщения.» Также можно написать на hello@teachforge.ai.
Раздел «Помощь и обратная связь»
Внизу большинства страниц есть небольшой раздел Помощь и обратная связь. В нём предлагаются варианты: Сообщить о проблеме, Предложить функцию, Сообщить о проблеме с переводом или формулировкой и Центр помощи.
Сообщения могут отправлять те, кто использует TeachForge: все, у кого есть аккаунт, и все, кто находится в классе или на общей доске. Иначе в разделе будет написано: «Сообщения предназначены для людей в классе или на общей доске. Пожалуйста, используйте контактную форму.»
Сообщение, отправленное отсюда, уже знает, на какой странице вы находились и какой браузер используете, поэтому вам нужно только описать, что произошло. Вы выбираете способ отправки в поле Отправить как: Анонимно, Псевдоним или Моё имя.
- Добавить скриншот: до трёх изображений.
- На белой доске учитель также может отметить Прикрепить изображение этой доски или Прикрепить запись того, что произошло. Оба пункта по умолчанию не отмечены, и ученикам они никогда не предлагаются.
Ничего не отправляется, пока вы не нажмёте кнопку отправки. Если вы закроете форму, ничего не покинет страницу.
После отправки сообщения
Каждое отправленное вами сообщение отображается в списке Мои сообщения вместе с информацией о его статусе. Каждое сообщение читает живой человек. Если это ошибка, оно передаётся тем, кто отвечает за эту часть TeachForge, и если многие сталкиваются с той же проблемой, она появляется в списке известных проблем.
Хорошее сообщение содержит три вещи: что вы сделали, чего вы ожидали и что вы увидели вместо этого. Скриншот избавляет от множества лишних переписок.
По вопросам с вашим аккаунтом смотрите Когда вы не можете войти в систему. Для первых шагов смотрите Ваша первая неделя.