Начало работы
TeachFORGE.ai
Начало работы / Невозможно войти в систему
Когда вы не можете войти в систему
Каждое сообщение, которое может отобразить страница входа, его значение и то, что нужно сделать.
Прочитайте сообщение. Обычно оно точно указывает, что пошло не так.
Сообщения
| Сообщение | Значение и действия |
|---|---|
| Email или пароль, которые вы ввели, неверны | Одна из этих двух вещей неверна. Сначала проверьте email на наличие опечаток, затем сбросьте пароль. |
| Ваш адрес электронной почты ещё не подтверждён | Вы ещё не открыли письмо с подтверждением. Найдите его (загляните в папку «Спам») и нажмите «Подтвердить адрес электронной почты», после чего войдите в систему. Если вы не можете найти письмо, нажмите Отправить ссылку снова под сообщением. |
| Слишком много попыток входа | Несколько неверных попыток за короткое время приостанавливают вход на некоторое время. В сообщении указано, когда можно попробовать снова; подождите до этого момента, а не пробуйте снова и снова. |
| Ваша учетная запись была деактивирована | Учетная запись была отключена. Напишите нам; в сообщении указан адрес. |
| Эта учетная запись запланирована на удаление и не может использоваться | Вы или кто-то, у кого есть доступ к вашей учетной записи, запросили её удаление. Если это была ошибка, немедленно напишите нам. |
| Мы столкнулись с проблемой при обработке вашего входа | Что-то пошло не так с нашей стороны. Подождите несколько минут и попробуйте снова. |
| Ваша сессия истекла | Вы были вошли в систему длительное время или отсутствовали перед экраном. Войдите снова. |
Если вы нажмете «Продолжить» и ничего не произойдет, возможно, невидимая проверка на автоматизированные входы не прошла. Нажмите «Продолжить» снова; если проблема сохраняется, попробуйте использовать обычное окно браузера, а не приватное, без расширений, блокирующих скрипты.
Сброс пароля
Запросить ссылку
На странице входа, под формой, нажмите Сбросить пароль. Введите свой email и нажмите Отправить ссылку для подтверждения.
Откройте письмо
Тема письма: Сброс пароля TeachForge. Нажмите Выбрать новый пароль. Ссылка действует один раз и истекает через один час.
Выберите новый пароль
Введите его в поле Новый пароль и снова в поле Подтверждение пароля, затем нажмите Сбросить пароль и войдите в систему с ним.
Если вы зарегистрировались через Google, вам не нужен пароль: используйте Продолжить с Google на странице входа.
Если вас просят установить собственный пароль сразу после входа, ваша учетная запись была создана для вас администратором. Выберите новый пароль и продолжайте работу.
Ваш код двухфакторной аутентификации
Код генерируется приложением-аутентификатором на вашем телефоне и меняется каждые несколько секунд. Если код отклоняется, проверьте, что время на вашем телефоне установлено автоматически: если часы телефона «дрейфуют», платформа не примет сгенерированные коды.
Если вы потеряли телефон, выберите Использовать резервный код вместо этого и введите один из резервных кодов, которые вы сохранили при настройке. Несколько неверных кодов подряд приостанавливают этот шаг на некоторое время; подождите, а затем попробуйте снова.
Если у вас нет ни телефона, ни резервного кода, напишите нам с адреса электронной почты, указанного в вашей учетной записи. Раздел Двухфакторная аутентификация объясняет процесс настройки.
Собственный адрес организации
Некоторые школы и репетиторские компании имеют собственный веб-адрес для TeachForge. Страница входа предназначена только для членов этой организации. Если вы видите Эта страница входа предназначена для членов названия вашей организации, за которым следует адрес, который следует использовать вместо этого, вы являетесь членом другой организации или не являетесь членом никакой: войдите по указанному адресу.
Всё ещё возникли проблемы
Используйте форму обратной связи. Для её использования не нужно быть вошедшим в систему. Пишите с адреса электронной почты, указанного в вашей учетной записи, и копируйте сообщение, отображаемое на странице входа, дословно. Никогда не отправляйте нам свой пароль: мы никогда не будем его запрашивать.