はじめに
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はじめる / サインインできない場合
サインインできないとき
サインインページが表示しうるすべてのメッセージ、それぞれの意味、そしてそれに対する唯一の対処法。
メッセージを読み取ってください。通常、何が問題かを正確に示しています。
メッセージ一覧
| メッセージ | 意味と対処法 |
|---|---|
| 入力したメールアドレスまたはパスワードが正しくありません | どちらかが間違っています。まずメールのタイプミスを確認し、その後パスワードをリセットしてください。 |
| メールアドレスがまだ確認されていません | 確認メールが開かれていません。見つけてください（スパムフォルダも確認）。「メールアドレスの確認」を押して、その後サインインしてください。見つからない場合は、メッセージ下のリンクを再送信を押してください。 |
| サインイン試行回数が多すぎます | 短時間に何度か間違えると、しばらくの間サインインが一時停止されます。メッセージに再試行可能時刻が表示されています。それまで待ってください。さらに試さないでください。 |
| アカウントが無効化されています | アカウントがオフになっています。ご連絡ください。メッセージに連絡先が表示されています。 |
| このアカウントは削除予定であり、使用できません | あなたまたはあなたのアカウントにアクセスできる誰かが削除を依頼しました。誤操作だった場合は、ただちに連絡してください。 |
| ログイン処理中に問題が発生しました | 私たちの側で問題が発生しました。しばらく待ってから再試行してください。 |
| セッションの有効期限が切れました | 長時間サインインしていたか、画面から離れていた可能性があります。もう一度サインインしてください。 |
「続ける」を押しても何も起きない場合は、自動的なサインインに対する非表示のチェックに失敗した可能性があります。「続ける」をもう一度押してください。それでも失敗が続く場合は、スクリプトをブロックするアドオンなしの通常のブラウザウィンドウを使ってください（プライベートウィンドウではなく）。
パスワードのリセット
リンクの請求
サインインページのフォームの下でパスワードのリセットを押します。メールアドレスを入力し、確認リンクを送信を押します。
メールを開く
件名はTeachForge パスワードのリセットです。新しいパスワードを選択を押します。リンクは1回のみ有効で、1時間後に期限切れになります。
新しいパスワードの設定
新しいパスワード欄に1回、パスワードの確認欄にもう1回入力し、パスワードのリセットを押して、それでサインインします。
Googleで登録した場合、パスワードは不要です：サインインページでGoogleで続けるを使用してください。
サインイン直後に独自のパスワードを設定するように求められる場合、あなたのアカウントは管理者によって作成されたものです。新しいパスワードを選択して続行してください。
2段階認証コード
コードはスマートフォンの認証アプリから発行され、数秒ごとに変わります。拒否される場合は、スマートフォンの時刻が自動的に設定されていることを確認してください：時計がずれたスマートフォンは、プラットフォームが受け入れないコードを発行します。
スマートフォンを紛失した場合は、代わりにバックアップコードを使用を選択し、設定時に保存したバックアップコードのいずれかを入力してください。連続して複数回間違えると、そのステップがしばらく一時停止されます。待ってから再試行してください。
スマートフォンもバックアップコードもない場合は、アカウントに登録しているメールアドレスからご連絡ください。2段階認証に設定方法の説明があります。
組織独自のアドレス
一部の学校やチューター会社には、TeachForge用の独自のウェブアドレスがあります。そのサインインページはその組織のメンバー専用です。このサインインページは〜のメンバー向けですというあなたの組織名と、代わりに使用するべきアドレスが表示された場合、あなたは別の組織のメンバー、あるいはどの組織にも属していません：指定されたアドレスでサインインしてください。
それでも解決しない場合
お問い合わせフォームを使用してください。使用するにはサインインは必要ありません。アカウントに登録しているメールアドレスから送信し、サインインページに表示されたメッセージを一字一句そのままコピーしてください。パスワードをお送りしないでください：決して求めません。