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Démarrage / Impossible de se connecter
Quand vous ne pouvez pas vous connecter
Tous les messages que la page de connexion peut afficher, ce que chacun signifie, et la seule chose à faire à ce sujet.
Lisez le message. Il dit généralement exactement ce qui ne va pas.
Les messages
| Message | Ce que cela signifie et quoi faire |
|---|---|
| L'e-mail ou le mot de passe que vous avez saisi est incorrect | L'un des deux est erroné. Vérifiez d'abord l'e-mail pour une erreur de frappe, puis réinitialisez le mot de passe. |
| Votre adresse e-mail n'est pas encore confirmée | Vous n'avez pas encore ouvert l'e-mail de confirmation. Trouvez-le — regardez aussi dans le spam — et appuyez sur Confirmer l'adresse e-mail, puis connectez-vous. Si vous ne pouvez pas le trouver, appuyez sur Renvoyer le lien sous le message. |
| Trop de tentatives de connexion | Plusieurs mauvaises tentatives en peu de temps mettent la connexion en pause pendant un certain temps. Le message indique quand réessayer ; attendez jusqu'à ce moment plutôt que de tenter davantage. |
| Votre compte a été désactivé | Le compte a été désactivé. Écrivez-nous ; le message donne l'adresse. |
| Ce compte est programmé pour suppression et ne peut pas être utilisé | Vous, ou quelqu'un ayant accès à votre compte, avez demandé sa suppression. Si c'était une erreur, écrivez-nous immédiatement. |
| Nous avons rencontré un problème lors du traitement de votre connexion | Il y a eu un problème de notre côté. Attendez quelques instants et réessayez. |
| Votre session a expiré | Vous étiez connecté depuis longtemps, ou absent de l'écran. Reconnectez-vous. |
Si vous appuyez sur Continuer et que rien ne se passe, la vérification invisible contre les connexions automatisées a peut-être échoué. Appuyez sur Continuer à nouveau ; si cela continue d'échouer, essayez une fenêtre de navigateur normale plutôt qu'une privée, sans extensions qui bloquent les scripts.
Réinitialiser votre mot de passe
Demandez un lien
Sur la page de connexion, sous le formulaire, appuyez sur Réinitialiser votre mot de passe. Saisissez votre e-mail et appuyez sur Envoyer le lien de vérification.
Ouvrez l'e-mail
L'objet est Réinitialiser votre mot de passe TeachForge. Appuyez sur Choisir un nouveau mot de passe. Le lien fonctionne une seule fois et expire dans une heure.
Choisissez le nouveau mot de passe
Saisissez-le dans Nouveau mot de passe et à nouveau dans Confirmer le mot de passe, puis appuyez sur Réinitialiser le mot de passe, et connectez-vous avec celui-ci.
Si vous vous êtes inscrit avec Google, vous n'avez pas besoin de mot de passe : utilisez Continuer avec Google sur la page de connexion.
Si on vous demande de définir votre propre mot de passe juste après la connexion, votre compte a été créé pour vous par un administrateur. Choisissez un nouveau mot de passe et continuez.
Votre code à deux facteurs
Le code provient de l'application d'authentification sur votre téléphone et change toutes les quelques secondes. S'il est refusé, vérifiez que l'heure sur votre téléphone est réglée automatiquement : une horloge de téléphone qui a dérivé donne des codes que la plateforme n'accepte pas.
Si vous avez perdu le téléphone, choisissez Utiliser un code de secours à la place et saisissez l'un des codes de secours que vous avez enregistrés lors de la configuration. Plusieurs mauvais codes consécutifs mettent l'étape en pause pendant un certain temps ; attendez, puis réessayez.
Si vous n'avez ni le téléphone ni un code de secours, écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte. Authentification à deux facteurs explique la configuration.
L'adresse propre à une organisation
Certaines écoles et sociétés de tutorat ont leur propre adresse web pour TeachForge. Sa page de connexion est réservée aux membres de cette organisation uniquement. Si vous voyez Cette page de connexion est pour les membres de le nom de votre organisation, suivi de l'adresse à utiliser à la place, vous êtes membre d'une autre organisation, ou d'aucune : connectez-vous à l'adresse qu'elle indique.
Toujours bloqué
Utilisez le formulaire de contact. Vous n'avez pas besoin d'être connecté pour l'utiliser. Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte, et copiez le message affiché par la page de connexion mot pour mot. N'envoyez jamais votre mot de passe : nous ne le demanderons jamais.