Primi passi
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Primi passi / Impossibile accedere
Quando non riesci ad accedere
Ogni messaggio che la pagina di accesso può mostrare, cosa significa ciascuno e la cosa da fare al riguardo.
Leggi il messaggio. Di solito dice esattamente cosa non va.
I messaggi
| Messaggio | Cosa significa e cosa fare |
|---|---|
| L'email o la password inserite non sono corrette | Uno dei due è sbagliato. Prima controlla l'email per errori di battitura, poi reimposta la password. |
| Il tuo indirizzo email non è ancora confermato | Non hai ancora aperto l'email di conferma. Trovala — guarda anche nello spam — e premi Conferma indirizzo email, poi accedi. Se non riesci a trovarla, premi Invia di nuovo il link sotto il messaggio. |
| Troppi tentativi di accesso | Più tentativi errati in poco tempo sospendono l'accesso per un po'. Il messaggio dice quando riprovare; aspetta fino a quel momento invece di provare di più. |
| Il tuo account è stato disattivato | L'account è stato spento. Scrivici; il messaggio fornisce l'indirizzo. |
| Questo account è programmato per l'eliminazione e non può essere utilizzato | Tu, o qualcuno con accesso al tuo account, ha richiesto l'eliminazione. Se è stato un errore, scrivici subito. |
| Hiamo riscontrato un problema durante l'elaborazione del tuo accesso | Qualcosa è andato storto da parte nostra. Aspetta qualche istante e riprova. |
| La tua sessione è scaduta | Eri connesso da molto tempo, o eri lontano dalla schermata. Accedi di nuovo. |
Se premi Continua e nulla succede, il controllo invisibile contro gli accessi automatici potrebbe aver fallito. Premi Continua di nuovo; se continua a fallire, prova una finestra del browser normale invece di una privata, senza add-on che bloccano gli script.
Reimpostazione della password
Richiedi un link
Sulla pagina di accesso, sotto il modulo, premi Reimposta la tua password. Inserisci la tua email e premi Invia link di verifica.
Apri l'email
L'oggetto è Reimposta la tua password TeachForge. Premi Scegli una nuova password. Il link funziona una volta e scade dopo un'ora.
Scegli la nuova password
Digita in Nuova password e di nuovo in Conferma password, poi premi Reimposta password, e accedi con essa.
Se ti sei registrato con Google, non hai bisogno di una password: usa Continua con Google sulla pagina di accesso.
Se ti viene chiesto di impostare la tua password subito dopo l'accesso, il tuo account è stato creato per te da un amministratore. Scegli una nuova password e continua.
Il tuo codice a due fattori
Il codice proviene dall'app di autenticazione sul tuo telefono e cambia ogni pochi secondi. Se viene rifiutato, controlla che l'ora sul tuo telefono sia impostata automaticamente: un orologio del telefono che ha avuto uno slittamento fornisce codici che la piattaforma non accetta.
Se hai perso il telefono, scegli Usa invece un codice di riserva e inserisci uno dei codici di riserva che hai salvato quando l'hai configurato. Più codici errati di seguito sospendono il passaggio per un po'; aspetta, poi riprova.
Se non hai né il telefono né un codice di riserva, scrivici dall'indirizzo email del tuo account. Autenticazione a due fattori spiega la configurazione.
L'indirizzo di un'organizzazione
Alcune scuole e aziende di tutoraggio hanno il proprio indirizzo web per TeachForge. La sua pagina di accesso è solo per i membri di quell'organizzazione. Se vedi Questa pagina di accesso è per i membri di il nome della tua organizzazione, seguito dall'indirizzo da usare invece, sei un membro di un'altra, o di nessuna: accedi all'indirizzo indicato.
Ancora bloccato
Usa il modulo di contatto. Non devi essere connesso per usarlo. Scrivi dall'indirizzo email del tuo account e copia parola per parola il messaggio che la pagina di accesso mostra. Non inviarci mai la tua password: non la chiederemo mai.