Primeiros passos
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Primeiros passos / Não consigo fazer login
Quando você não consegue fazer login
Toda mensagem que a página de login pode exibir, o que cada uma significa e a única coisa a fazer sobre ela.
Leia a mensagem. Ela geralmente diz exatamente o que está errado.
As mensagens
| Mensagem | O que significa e o que fazer |
|---|---|
| O e-mail ou a senha inseridos estão incorretos | Um dos dois está errado. Verifique primeiro o e-mail para erros de digitação, depois redefina a senha. |
| Seu endereço de e-mail ainda não está confirmado | Você ainda não abriu o e-mail de confirmação. Encontre-o — procure também no spam — e pressione Confirmar endereço de e-mail, depois faça login. Se não puder encontrá-lo, pressione Enviar o link novamente abaixo da mensagem. |
| Muitas tentativas de login | Várias tentativas erradas em pouco tempo pausam o login por um tempo. A mensagem diz quando tentar novamente; espere até lá em vez de tentar mais. |
| Sua conta foi desativada | A conta foi desligada. Escreva-nos; a mensagem fornece o endereço. |
| Esta conta está programada para exclusão e não pode ser usada | Você, ou alguém com acesso à sua conta, pediu para que ela fosse excluída. Se isso foi um erro, escreva-nos imediatamente. |
| Encontramos um problema ao processar seu login | Algo deu errado do nosso lado. Aguarde alguns momentos e tente novamente. |
| Sua sessão expirou | Você estava conectado por muito tempo, ou afastado da tela. Faça login novamente. |
Se você pressionar Continuar e nada acontecer, a verificação invisível contra logins automáticos pode ter falhado. Pressione Continuar novamente; se continuar falhando, tente uma janela de navegador normal em vez de uma privada, sem extensões que bloqueiem scripts.
Redefinindo sua senha
Peça um link
Na página de login, abaixo do formulário, pressione Redefinir sua senha. Insira seu e-mail e pressione Enviar link de verificação.
Abra o e-mail
O assunto é Redefinir sua senha do TeachForge. Pressione Escolher uma nova senha. O link funciona uma vez e expira em uma hora.
Escolha a nova senha
Digite-a em Nova Senha e novamente em Confirmar Senha, depois pressione Redefinir Senha e faça login com ela.
Se você se inscreveu com o Google, não precisa de senha: use Continuar com o Google na página de login.
Se você for solicitado a definir sua própria senha logo após fazer login, sua conta foi criada para você por um administrador. Escolha uma nova senha e continue.
Seu código de dois fatores
O código vem do aplicativo autenticador no seu celular e muda a cada poucos segundos. Se for recusado, verifique se o horário do seu celular está definido automaticamente: um relógio de celular que está desregulado gera códigos que a plataforma não aceita.
Se você perdeu o celular, escolha Usar um código de reserva em vez disso e insira um dos códigos de reserva que você salvou quando configurou. Vários códigos errados seguidos pausam a etapa por um tempo; aguarde, depois tente novamente.
Se você não tem nem o celular nem um código de reserva, escreva-nos a partir do endereço de e-mail da sua conta. Autenticação de dois fatores explica a configuração.
Um endereço próprio da organização
Alguns colégios e empresas de tutoria têm seu próprio endereço web para o TeachForge. Sua página de login é apenas para membros dessa organização. Se você vir Esta página de login é para membros de o nome da sua organização, seguido pelo endereço a usar em vez disso, você é membro de outra organização, ou de nenhuma: faça login no endereço que ele indica.
Ainda travado
Use o formulário de contato. Você não precisa estar conectado para usá-lo. Escreva a partir do endereço de e-mail da sua conta e copie a mensagem que a página de login mostra palavra por palavra. Nunca nos envie sua senha: nunca pediremos por ela.