Primeros pasos
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Primeros pasos / No puedo iniciar sesión
Cuando no puedes iniciar sesión
Cada mensaje que la página de inicio de sesión puede mostrar, qué significa cada uno y la única cosa que debes hacer al respecto.
Lee el mensaje. Normalmente dice exactamente qué está mal.
Los mensajes
| Mensaje | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| El correo electrónico o la contraseña que introdujo son incorrectos | Uno de los dos es incorrecto. Primero revisa el correo por posibles errores de escritura, luego restablece la contraseña. |
| Su dirección de correo electrónico aún no está confirmada | Aún no has abierto el correo de confirmación. Encuéntralo —busca también en spam— y pulsa Confirmar dirección de correo, luego inicia sesión. Si no puedes encontrarlo, pulsa Enviar el enlace de nuevo debajo del mensaje. |
| Demasiados intentos de inicio de sesión | Varios intentos erróneos en poco tiempo pausan el inicio de sesión por un tiempo. El mensaje indica cuándo volver a intentarlo; espera hasta entonces en lugar de intentar más. |
| Su cuenta ha sido desactivada | La cuenta ha sido desactivada. Escríbenos; el mensaje da la dirección. |
| Esta cuenta está programada para su eliminación y no se puede utilizar | Tú, o alguien con acceso a tu cuenta, solicitó que fuera eliminada. Si fue un error, escríbenos de inmediato. |
| Hemos encontrado un problema al procesar su inicio de sesión | Algo salió mal de nuestro lado. Espera unos momentos e inténtalo de nuevo. |
| Su sesión ha expirado | Estabas conectado durante mucho tiempo, o te alejaste de la pantalla. Inicia sesión de nuevo. |
Si pulsas Continuar y no sucede nada, es posible que la comprobación invisible contra inicios de sesión automatizados haya fallado. Pulsa Continuar de nuevo; si sigue fallando, intenta con una ventana de navegador normal en lugar de una privada, sin complementos que bloqueen scripts.
Restableciendo tu contraseña
Solicita un enlace
En la página de inicio de sesión, debajo del formulario, pulsa Restablecer tu contraseña. Introduce tu correo y pulsa Enviar enlace de verificación.
Abre el correo
El asunto es Restablece tu contraseña de TeachForge. Pulsa Elige una nueva contraseña. El enlace funciona una sola vez y caduca en una hora.
Elige la nueva contraseña
Escríbela en Nueva Contraseña y otra vez en Confirmar Contraseña, luego pulsa Restablecer Contraseña, e inicia sesión con ella.
Si te registraste con Google, no necesitas una contraseña: usa Continuar con Google en la página de inicio de sesión.
Si se te pide establecer tu propia contraseña justo después de iniciar sesión, tu cuenta fue creada por un administrador. Elige una nueva contraseña y continúa.
Tu código de dos factores
El código proviene de la aplicación de autenticación en tu teléfono y cambia cada pocos segundos. Si se rechaza, comprueba que la hora de tu teléfono esté configurada automáticamente: un reloj de teléfono que se ha desviado genera códigos que la plataforma no acepta.
Si has perdido el teléfono, elige Usar un código de respaldo en su lugar e introduce uno de los códigos de respaldo que guardaste cuando lo configuraste. Varios códigos incorrectos seguidos pausan el paso por un tiempo; espera, luego inténtalo de nuevo.
Si no tienes ni el teléfono ni un código de respaldo, escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta. Autenticación de dos factores explica la configuración.
La dirección propia de una organización
Algunas escuelas y empresas de tutoría tienen su propia dirección web para TeachForge. Su página de inicio de sesión es solo para los miembros de esa organización. Si ves Esta página de inicio de sesión es para miembros de el nombre de tu organización, seguido de la dirección que debes usar en su lugar, eres miembro de otra, o de ninguna: inicia sesión en la dirección que indica.
Sigues atascado
Usa el formulario de contacto. No necesitas estar conectado para usarlo. Escribe desde la dirección de correo de tu cuenta y copia el mensaje que muestra la página de inicio de sesión palabra por palabra. Nunca nos envíes tu contraseña: nunca la pediremos.