A começar
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Introdução / Não consegue iniciar sessão
Quando não consegue iniciar sessão
Todas as mensagens que a página de início de sessão pode mostrar, o que cada uma significa e a única coisa a fazer sobre isso.
Leia a mensagem. Normalmente diz exatamente o que está errado.
As mensagens
| Mensagem | O que significa e o que fazer |
|---|---|
| O e-mail ou palavra-passe que introduziu está incorreto | Uma das duas está errada. Verifique primeiro o e-mail para erros de digitação, depois repõe a palavra-passe. |
| O seu endereço de e-mail ainda não está confirmado | Ainda não abriu o e-mail de confirmação. Encontre-o — procure também no spam — e prima Confirmar endereço de e-mail, depois inicie sessão. Se não o encontrar, prima Enviar o link novamente abaixo da mensagem. |
| Demasiadas tentativas de início de sessão | Várias tentativas erradas num curto período pausam o início de sessão por algum tempo. A mensagem diz quando tentar novamente; aguarde até lá em vez de tentar mais. |
| A sua conta foi desativada | A conta foi desligada. Escreva-nos; a mensagem dá o endereço. |
| Esta conta está agendada para eliminação e não pode ser usada | Você, ou alguém com acesso à sua conta, pediu que fosse eliminada. Se foi um erro, escreva-nos de imediato. |
| Encontrámos um problema ao processar o seu início de sessão | Algo correu mal do nosso lado. Aguarde alguns momentos e tente novamente. |
| A sua sessão expirou | Estava ligado há muito tempo, ou afastado do ecrã. Inicie sessão novamente. |
Se premir Continuar e nada acontecer, a verificação invisível contra inícios de sessão automatizados pode ter falhado. Prima Continuar novamente; se continuar a falhar, tente uma janela de navegador normal em vez de uma privada, sem extensões que bloqueiem scripts.
Repor a sua palavra-passe
Peça um link
Na página de início de sessão, abaixo do formulário, prima Repor a sua palavra-passe. Introduza o seu e-mail e prima Enviar link de verificação.
Abra o e-mail
O assunto é Repor a sua palavra-passe do TeachForge. Prima Escolher uma nova palavra-passe. O link funciona uma vez e expira em uma hora.
Escolha a nova palavra-passe
Escreva-a em Nova Palavra-passe e novamente em Confirmar Palavra-passe, depois prima Repor Palavra-passe, e inicie sessão com ela.
Se se registou com o Google, não precisa de palavra-passe: use Continuar com Google na página de início de sessão.
Se lhe for pedido para definir a sua própria palavra-passe logo após iniciar sessão, a sua conta foi criada por um administrador. Escolha uma nova palavra-passe e continue.
O seu código de dois fatores
O código vem da app de autenticação no seu telefone e muda a cada poucos segundos. Se for recusado, verifique se a hora no seu telefone está definida automaticamente: um relógio de telefone que tenha derivado gera códigos que a plataforma não aceita.
Se perdeu o telefone, escolha Usar um código de reserva em vez disso e introduza um dos códigos de reserva que guardou quando o configurou. Vários códigos errados seguidos pausam a etapa por algum tempo; aguarde, depois tente novamente.
Se não tem nem o telefone nem um código de reserva, escreva-nos a partir do endereço de e-mail na sua conta. Autenticação de dois fatores explica a configuração.
O próprio endereço de uma organização
Algumas escolas e empresas de tutoria têm o seu próprio endereço web para o TeachForge. A página de início de sessão dela é apenas para membros dessa organização. Se vê Esta página de início de sessão é para membros de o nome da sua organização, seguido pelo endereço a usar em vez disso, é membro de outra, ou de nenhuma: inicie sessão no endereço que indica.
Ainda bloqueado
Use o formulário de contacto. Não precisa de estar ligado para o usar. Escreva a partir do endereço de e-mail na sua conta, e copie a mensagem que a página de início de sessão mostra palavra por palavra. Nunca nos envie a sua palavra-passe: nunca a pediremos.