Erste Schritte
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Erste Schritte / Anmeldung nicht möglich
Wenn Sie sich nicht anmelden können
Jede Nachricht, die die Anmeldeseite anzeigen kann, was jede bedeutet und was Sie dagegen tun sollten.
Lesen Sie die Nachricht. Sie sagt meist genau, was falsch ist.
Die Nachrichten
| Nachricht | Was sie bedeutet und was zu tun ist |
|---|---|
| Die eingegebene E-Mail oder das Passwort ist falsch | Einem der beiden fehlt etwas. Prüfen Sie zuerst die E-Mail auf Tippfehler, setzen Sie dann das Passwort zurück. |
| Ihre E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt | Sie haben die Bestätigungs-E-Mail noch nicht geöffnet. Finden Sie sie – schauen Sie auch im Spam-Ordner nach – und drücken Sie auf E-Mail-Adresse bestätigen, dann melden Sie sich an. Wenn Sie sie nicht finden können, drücken Sie Link erneut senden unter der Nachricht. |
| Zu viele Anmeldeversuche | Mehrere falsche Versuche in kurzer Zeit pausieren die Anmeldung für eine Weile. Die Nachricht sagt, wann Sie es erneut versuchen sollen; warten Sie bis dahin, statt es öfter zu versuchen. |
| Ihr Konto wurde deaktiviert | Das Konto wurde abgeschaltet. Schreiben Sie uns; die Nachricht gibt die Adresse an. |
| Dieses Konto ist zur Löschung vorgesehen und kann nicht verwendet werden | Sie oder jemand mit Zugriff auf Ihr Konto hat um dessen Löschung gebeten. Wenn das ein Fehler war, schreiben Sie uns sofort. |
| Bei der Verarbeitung Ihrer Anmeldung ist ein Problem aufgetreten | Etwas ist auf unserer Seite schiefgelaufen. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut. |
| Ihre Sitzung ist abgelaufen | Sie waren lange angemeldet oder vom Bildschirm weg. Melden Sie sich erneut an. |
Wenn Sie auf Weiter drücken und nichts passiert, mag die unsichtbare Prüfung gegen automatisierte Anmeldungen fehlgeschlagen sein. Drücken Sie erneut auf Weiter; wenn es weiterhin fehlschlägt, versuchen Sie es in einem normalen Browserfenster statt in einem privaten, ohne Add-ons, die Skripte blockieren.
Ihr Passwort zurücksetzen
Um einen Link bitten
Auf der Anmeldeseite, unter dem Formular, drücken Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Geben Sie Ihre E-Mail ein und drücken Sie Verifizierungslink senden.
Die E-Mail öffnen
Der Betreff lautet Ihr TeachForge-Passwort zurücksetzen. Drücken Sie Neues Passwort wählen. Der Link funktioniert nur einmal und läuft nach einer Stunde ab.
Das neue Passwort wählen
Geben Sie es in Neues Passwort und erneut in Passwort bestätigen ein, dann drücken Sie Passwort zurücksetzen und melden Sie sich damit an.
Wenn Sie sich mit Google registriert haben, benötigen Sie kein Passwort: Verwenden Sie Mit Google fortfahren auf der Anmeldeseite.
Wenn Sie direkt nach der Anmeldung aufgefordert werden, Ihr eigenes Passwort zu setzen, wurde Ihr Konto von einem Administrator für Sie erstellt. Wählen Sie ein neues Passwort und fahren Sie fort.
Ihr Zwei-Faktor-Code
Der Code stammt aus der Authenticator-App auf Ihrem Telefon und ändert sich alle paar Sekunden. Wenn er abgelehnt wird, prüfen Sie, ob die Zeit auf Ihrem Telefon automatisch eingestellt ist: Eine abgedriftete Telefonuhr liefert Codes, die die Plattform nicht akzeptiert.
Wenn Sie das Telefon verloren haben, wählen Sie Stattdessen einen Backup-Code verwenden und geben Sie einen der Backup-Codes ein, die Sie beim Einrichten gespeichert haben. Mehrere falsche Codes in Folge pausieren den Schritt für eine Weile; warten Sie, dann versuchen Sie es erneut.
Wenn Sie weder das Telefon noch einen Backup-Code haben, schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Zwei-Faktor-Authentifizierung erklärt die Einrichtung.
Eine eigene Adresse der Organisation
Manche Schulen und Nachhilfeunternehmen haben ihre eigene Webadresse für TeachForge. Ihre Anmeldeseite ist nur für die Mitglieder dieser Organisation. Wenn Sie Diese Anmeldeseite ist für Mitglieder von den Namen Ihrer Organisation sehen, gefolgt von der Adresse, die stattdessen verwendet werden soll, sind Sie Mitglied einer anderen oder gar keiner: Melden Sie sich an der genannten Adresse an.
Immer noch festgefahren
Verwenden Sie das Kontaktformular. Sie müssen nicht angemeldet sein, um es zu nutzen. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und kopieren Sie die Nachricht, die die Anmeldeseite zeigt, wortwörtlich. Senden Sie uns niemals Ihr Passwort: Wir werden es nie verlangen.