Primi passi
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Primi passi / Richiesta di aiuto
Richiedere aiuto e segnalare un problema
Cinque modi per raggiungere l'assistenza: il centro di assistenza, la community, un ticket di supporto, il modulo di contatto e l'angolo Aiuto e feedback. Quale scegliere e cosa richiede ciascuno.
Leggi prima, chiedi dopo, segnala ciò che non funziona.
Quale usare
| Vuoi… | Usa | Chi può |
|---|---|---|
| Scoprire come funziona qualcosa | Il centro di assistenza | Tutti |
| Fare domande ad altri docenti o condividere un suggerimento | La community | Tutti gli utenti registrati, su qualsiasi piano |
| Ottenere assistenza per il tuo account | Un ticket di supporto | Standard e piani superiori |
| Scrivere senza un account | Il modulo di contatto | Tutti, con o senza registrazione |
| Segnalare che qualcosa in questa pagina è rotto | L'angolo Aiuto e feedback | Tutti in una classe o su una lavagna condivisa, e ogni account |
Il centro di assistenza
Il Centro di supporto in /support contiene tutti gli articoli di aiuto, raggruppati per argomento. Digita alcune parole in Cerca articoli di aiuto… per trovarne uno. La maggior parte delle domande viene risolta qui ed è il percorso più rapido.
La pagina dei problemi noti elenca i problemi di cui siamo già a conoscenza e su cui stiamo lavorando. Se ciò che vedi è presente lì, non hai bisogno di segnalarlo di nuovo.
La community
Community, in /support/forum, è dove i docenti si fanno domande tra loro e condividono come usano TeachForge. Devi essere registrato, su qualsiasi piano. Ogni discussione mostra Aperto, Risposto o Chiuso. Tutto ciò che pubblichi lì può essere letto da altri membri, quindi ometti i dettagli degli studenti.
Un ticket di supporto
I ticket di supporto sono disponibili su Standard e piani superiori. Un ticket è una conversazione privata con noi sul tuo account. Aprine uno da /support/new e compila:
- Oggetto: una breve riga che dice cosa non va.
- Categoria: l'area di cui si tratta.
- Priorità: Bassa, Media, Alta o Urgente. Parte da Media.
- Discussione community collegata, se hai chiesto prima nella community.
- Descrizione: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
Puoi allegare file di massimo 5 MB ciascuno, e 20 MB in totale per ticket. Poi premi Invia Ticket.
Il tuo ticket mostra lo stato: Aperto, In lavorazione, In attesa di risposta (la nostra email lo chiama "In attesa della tua risposta"), Risolto o Chiuso. Le nostre risposte ti arrivano via email. Rispondendo a quell'email aggiungi la tua risposta al ticket, a patto che l'oggetto mantenga ancora il numero TF-. A un ticket chiuso non si può rispondere: apri uno nuovo e menziona il vecchio numero.
Quando un ticket è risolto o chiuso puoi valutare l'aiuto ricevuto, una volta sola.
Il modulo di contatto
Il modulo di contatto funziona senza registrazione, quindi è la via d'ingresso se non riesci proprio ad accedere al tuo account. Compila Nome e Cognome, Indirizzo Email, Oggetto e Messaggio, poi premi Invia Messaggio. Vedi "Grazie per il tuo messaggio! Ti ricontatteremo presto."
Il modulo accetta fino a cinque messaggi all'ora. Se li invii troppo rapidamente dice "Attendi un minuto prima di inviare un altro messaggio." Puoi anche scrivere a hello@teachforge.ai.
L'angolo Aiuto e feedback
In fondo alla maggior parte delle pagine c'è un piccolo angolo Aiuto e feedback. Offre Segnala un problema, Suggerisci una funzionalità, Segnala un problema di traduzione o di formulazione e Centro di assistenza.
Le segnalazioni provengono da persone che usano TeachForge: chiunque abbia un account e chiunque sia in una classe o su una lavagna condivisa. Altrimenti l'angolo dice "Le segnalazioni sono per le persone in una classe o su una lavagna condivisa. Usa il modulo di contatto."
Una segnalazione inviata da qui sa già in quale pagina ti trovavi e quale browser usi, quindi devi solo dire cosa è successo. Scegli come viene inviata sotto Invia come: Anonimo, Soprannome o Il mio nome.
- Aggiungi uno screenshot: fino a tre immagini.
- Su una lavagna, un docente può anche spuntare Allega un'immagine di questa lavagna o Allega una registrazione di ciò che è successo. Entrambi partono non spuntati e non vengono mai offerti agli studenti.
Niente viene inviato finché non premi invia. Se chiudi il modulo, niente lascia la pagina.
Dopo aver segnalato
Ogni segnalazione che invii è elencata sotto Le mie segnalazioni, con ciò che le è successo. Una persona reale legge ciascuna di esse. Se è un difetto, passa alle persone che si occupano di quella parte di TeachForge, e se molte persone incontrano la stessa cosa appare nei problemi noti.
Una buona segnalazione dice tre cose: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi, e cosa hai visto invece. Uno screenshot evita molto andare e venire.
Per il tuo account, vedi Quando non riesci ad accedere. Per i primi passi, vedi La tua prima settimana.