Bắt đầu
TeachFORGE.ai
Bắt đầu / Nhận trợ giúp
Nhận trợ giúp và báo cáo sự cố
Năm đường tới trợ giúp: trung tâm trợ giúp, cộng đồng, một vé hỗ trợ, biểu mẫu liên hệ và góc Trợ giúp và phản hồi. Đường nào hợp, và mỗi đường hỏi những gì.
Đọc trước, hỏi sau, báo cái gì bị hỏng.
Dùng đường nào
| Bạn muốn… | Dùng | Ai có thể |
|---|---|---|
| Tìm hiểu một việc hoạt động thế nào | Trung tâm trợ giúp | Bất kỳ ai |
| Hỏi giáo viên khác, hoặc chia sẻ một mẹo | Cộng đồng | Ai đã đăng nhập, ở mọi gói |
| Nhờ chúng tôi giúp về tài khoản của bạn | Một vé hỗ trợ | Standard trở lên |
| Viết cho chúng tôi khi chưa có tài khoản | Biểu mẫu liên hệ | Bất kỳ ai, đã đăng nhập hay chưa |
| Nói với chúng tôi rằng có gì đó trên trang này bị hỏng | Góc Trợ giúp và phản hồi | Ai trong một lớp hoặc trên một Whiteboard được chia sẻ, và mọi tài khoản |
Trung tâm trợ giúp
Trung tâm hỗ trợ tại /support chứa mọi bài trợ giúp, xếp theo chủ đề. Gõ vài từ vào Tìm kiếm bài viết trợ giúp… để tìm một bài. Hầu hết câu hỏi được trả lời ở đây, và đó là đường nhanh nhất.
Trang Sự cố đã biết liệt kê các sự cố chúng tôi đã biết và đang xử lý. Nếu điều bạn thấy đã có ở đó, bạn không cần báo lại.
Cộng đồng
Cộng đồng tại /support/forum là nơi giáo viên hỏi nhau và kể cách họ dùng TeachForge. Bạn cần đăng nhập, ở mọi gói. Mỗi thảo luận hiện Mở, Đã trả lời hoặc Đã đóng. Những gì bạn đăng ở đó thành viên khác có thể đọc, nên đừng đưa chi tiết của học sinh.
Một vé hỗ trợ
Vé hỗ trợ có từ gói Standard trở lên. Vé là cuộc trao đổi riêng với chúng tôi về tài khoản của bạn. Mở một vé từ /support/new và điền:
- Chủ đề: một dòng ngắn nói điều gì sai.
- Loại: mảng việc đó thuộc về.
- Mức ưu tiên: Thấp, Trung bình, Cao hoặc Cấp bách. Nó bắt đầu ở Trung bình.
- Thảo luận cộng đồng được liên kết, nếu bạn đã hỏi cộng đồng trước.
- Mô tả: bạn đã làm gì, bạn đã chờ gì và điều gì đã xảy ra thay vào đó.
Bạn có thể đính kèm tệp tối đa 5 MB mỗi tệp, và 20 MB tất cả cho một vé. Rồi bấm Gửi vé.
Vé của bạn hiện trạng thái: Mở, Đang tiến hành, Đang chờ trả lời (email của chúng tôi gọi đây là «Đang chờ phản hồi của quý vị»), Đã giải quyết hoặc Đã đóng. Thư trả lời của chúng tôi tới bạn qua email. Trả lời email đó sẽ thêm câu trả lời của bạn vào vé, miễn là tiêu đề vẫn còn số TF-. Vé đã đóng thì không trả lời được: hãy mở vé mới và nêu số cũ.
Khi vé được giải quyết hoặc đóng, bạn có thể chấm trợ giúp mình nhận, một lần.
Biểu mẫu liên hệ
biểu mẫu liên hệ dùng được mà không cần đăng nhập, nên đó là đường vào nếu bạn không vào được tài khoản. Hãy điền Tên đầy đủ, Địa chỉ email, Chủ đề và Tin nhắn, rồi bấm Gửi tin nhắn. Bạn thấy «Cảm ơn tin nhắn của quý vị! Chúng tôi sẽ liên hệ lại với Quý vị sớm.»
Biểu mẫu nhận tối đa năm tin mỗi giờ. Nếu bạn gửi quá nhanh, nó nói «Vui lòng đợi một phút trước khi gửi tin nhắn khác.» Bạn cũng có thể viết tới hello@teachforge.ai.
Góc Trợ giúp và phản hồi
Cuối hầu hết các trang có một góc nhỏ Trợ giúp và phản hồi. Góc này có Báo cáo sự cố, Đề xuất tính năng, Báo cáo lỗi bản dịch hoặc cách diễn đạt và Trung tâm trợ giúp.
Báo cáo đến từ người đang dùng TeachForge: ai có tài khoản, và ai trong một lớp hoặc trên một Whiteboard được chia sẻ. Nếu không, góc nói: «Báo cáo dành cho những người trong một lớp hoặc trên một bảng chia sẻ. Vui lòng dùng biểu mẫu liên hệ.»
Báo cáo gửi từ đây đã biết bạn đang ở trang nào và bạn dùng trình duyệt nào, nên bạn chỉ cần nói chuyện gì đã xảy ra. Bạn chọn cách gửi trong Gửi với tư cách: Ẩn danh, Biệt danh hoặc Tên của tôi.
- Thêm ảnh chụp màn hình: tối đa ba ảnh.
- Trên một Whiteboard, giáo viên cũng có thể tick Đính kèm ảnh của bảng này hoặc Đính kèm bản ghi những gì đã xảy ra. Cả hai đều bắt đầu chưa tick, và học sinh không bao giờ được thấy chúng.
Không có gì được gửi cho đến khi bạn bấm gửi. Nếu bạn đóng biểu mẫu, không có gì rời trang.
Sau khi bạn báo cáo
Mọi báo cáo bạn gửi được liệt kê trong Báo cáo của tôi, cùng với chuyện đã xảy ra với nó. Một người thật đọc từng báo cáo. Nếu đó là lỗi, nó tới những người trông phần đó của TeachForge, và nếu nhiều người gặp cùng một việc thì nó xuất hiện ở Sự cố đã biết.
Một báo cáo tốt nói ba điều: bạn đã làm gì, bạn đã chờ gì, và bạn đã thấy gì thay vào đó. Một ảnh chụp màn hình đỡ được rất nhiều lần hỏi lại.
Về tài khoản của bạn, xem Khi bạn không đăng nhập được. Về các bước đầu, xem Tuần đầu của bạn.