Kezdés
TeachFORGE.ai
Kezdés / Segítségkérés
Segítségkérés és probléma bejelentése
Öt lehetőség a segítséghez: a súgóközpont, a közösség, a támogatási jegy, a kapcsolatfelvételi űrlap és a Súgó és visszajelzés sark. Melyik melyikhez illik, és mit kérdez el mindegyik.
Először olvasd el, aztán kérdezz, végül jelezd, mi hibás.
Melyiket használd
| Szeretnéd… | Használd | Ki teheti |
|---|---|---|
| Megérteni, hogyan működik valami | A súgóközpont | Bármelyik |
| Kérdést tenni más tanároknak, vagy tippet megosztani | A közösség | Bárki, aki be van jelentkezve, bármelyik csomagban |
| Segítségkérés a fiókodhoz kapcsolódóan | Támogatási jegy | Standard és magasabb csomagok |
| Írás nekünk fiók nélkül | Kapcsolatfelvételi űrlap | Bárki, legyen bejelentkezve vagy sem |
| Jelezni, hogy ezen az oldalon valami nem működik | Súgó és visszajelzés sark | Bárki, aki osztályon vagy közös táblán van, valamint minden fiók |
A súgóközpont
A Támogatási Központ a /support címen tartalmazza az összes súgócikket, téma szerint csoportosítva. Írj be néhány szót a Súgócikkek keresése… mezőbe a kereséshez. A legtöbb kérdés itt kap választ, és ez a leggyorsabb út.
A ismert hibák oldal listázza azokat a problémákat, amelyeket már ismerünk, és amelyekkel foglalkozunk. Ha amit látsz, ott szerepel, nem kell újra bejelentened.
A közösség
A Közösség, a /support/forum címen, ahol a tanárok kérdéseket tesznek egymásnak, és megosztják, hogyan használják a TeachForge-ot. Bejelentkezés szükséges, bármelyik csomagban. Minden vita megjelenik Nyitott, Válaszolt vagy Zárt státuszúként. Amit ott posztolsz, azt más tagok is olvashatják, ezért hagyd ki a tanulók adatait.
Támogatási jegy
A támogatási jegyek a Standard és magasabb csomagokban érhetők el. Egy jegy privát beszélgetés velünk a fiókoddal kapcsolatban. Nyiss egyet a /support/new címen, és töltsd ki:
- Tárgy: egy rövid sor arról, mi a baj.
- Kategória: az érintett terület.
- Prioritás: Alacsony, Közepes, Magas vagy Sürgős. Kezdetben Közepes.
- Kapcsolt közösségi vita, ha előbb a közösségben kérdeztél.
- Leírás: mit csináltál, mit vártál el, és mi történt helyette.
Mellékelhetsz fájlokat, darabonként max. 5 MB, jegyenként összesen 20 MB. Ezután nyomd meg a Jegy beküldése gombot.
A jegyed mutatja az állapotát: Nyitott, Folyamatban, Válaszra vár (az e-maileinkben ezt „Várluk a válaszodat”-nak hívjuk), Lezárva vagy Zárt. A válaszaink e-mailben érkeznek. Ha válaszolsz arra az e-mailre, az a jegyedhez kerül, amíg a tárgyban benne van a TF- szám. Zárt jegyre nem lehet válaszolni: nyiss újat, és említsd meg a régi számot.
Amikor egy jegy lezárásra kerül, egyszer értékelheted a nyújtott segítséget.
Kapcsolatfelvételi űrlap
A kapcsolatfelvételi űrlap bejelentkezés nélkül is működik, így ez az út, ha egyáltalán nem tudsz hozzáférni a fiókodhoz. Töltsd ki a Név, E-mail cím, Tárgy és Üzenet mezőket, majd nyomd meg a Üzenet küldése gombot. Megjelenik: „Köszönjük az üzeneted! Hamarosan válaszolunk.”
Az űrlap óránként legfeljebb öt üzenetet fogad. Ha túl gyorsan küldesz, ez a hibaüzenet jelenik meg: „Kérlek, várj egy percet a következő üzenet küldése előtt.” Írhatsz a hello@teachforge.ai címre is.
Súgó és visszajelzés sark
A legtöbb oldal alján található egy kis Súgó és visszajelzés sark. Ebben van a Probléma bejelentése, Funkciójavaslat, Fordítási vagy szöveghibák bejelentése és a Súgóközpont.
A bejelentések onnan jönnek, akik használják a TeachForge-ot: bárki, aki fiókkal rendelkezik, és bárki, aki osztályon vagy közös táblán van. Egyébként a sark azt írja: „A bejelentések osztályban vagy közös táblán lévőknek szólnak. Kérjük, használd a kapcsolatfelvételi űrlapot.”
Eztől ide küldött bejelentés már tudja, melyik oldalon voltál, és melyik böngészőt használod, így csak annyi kell, hogy írd le, mi történt. A Küldés módja alatt választhatsz: Anonim, Álnév vagy A nevem.
- Kép felvétele: legfeljebb három kép.
- Egy whiteboardon egy tanár be is pipálhatja a Ez a tábla képe mellékelése vagy A történtek rögzítésének mellékelése opciót. Mindkettő eleinte kipipálatlan, és a tanulóknak soha nem kínáljuk fel őket.
Semmi nem megy el, amíg nem megnyomod a küldés gombot. Ha bezárod az űrlapot, semmi nem hagyja el az oldalt.
A bejelentés után
Minden küldött bejelentésed felsorolva látható a Bejelentéseim alatt, az eseményekkel együtt. Egy valódi ember olvassa el mindet. Ha hiba, átkerül azokhoz, akik annak a TeachForge-résznek a gondozói, és ha sokan találkoznak ugyanazzal, az a ismert hibák oldalon jelenik meg.
Egy jó bejelentés három dolgot mond: mit csináltál, mit vártál, és mit láttál helyette. Egy képernyőfotó sok vissza- és odaírást takarít meg.
A fiókoddal kapcsolatban lásd: Ha nem tudsz bejelentkezni. Az első lépésekhez lásd: Az első héted.