Memulakan
TeachFORGE.ai
Mula / Dapatkan bantuan
Dapatkan bantuan dan laporkan masalah
Lima cara untuk mendapatkan bantuan: pusat bantuan, komuniti, tiket sokongan, borang hubungi dan sudut Bantuan & maklum balas. Yang mana satu sesuai, dan apa yang diminta oleh setiap satunya.
Baca dahulu, tanya kemudian, laporkan apa yang rosak.
Yang mana satu untuk digunakan
| Anda ingin… | Gunakan | Sesiapa boleh |
|---|---|---|
| Mencari tahu bagaimana sesuatu berfungsi | Pusat bantuan | Sesiapa sahaja |
| Bertanya kepada guru lain, atau berkongsi tip | Komuniti | Sesiapa yang log masuk, pada pelan apa pun |
| Dapatkan bantuan kami dengan akaun anda | Tiket sokongan | Standard dan ke atas |
| Menulis kepada kami tanpa akaun | Borang hubungi | Sesiapa, sama ada log masuk atau tidak |
| Mengatakan kepada kami bahawa sesuatu dalam halaman ini rosak | Sudut Bantuan & maklum balas | Sesiapa dalam kelas atau pada papan perkongsian, dan setiap akaun |
Pusat bantuan
Pusat Sokongan di /support memegang setiap artikel bantuan, dikelompokkan mengikut topik. Taip beberapa patah perkataan ke dalam Cari artikel bantuan… untuk mencarinya. Kebanyakan soalan dijawab di sini, dan ia adalah laluan yang paling pantas.
Halaman masalah yang diketahui menyenaraikan masalah yang sudah kami tahu dan sedang kami selesaikan. Jika apa yang anda lihat ada di sana, anda tidak perlu melaporkannya sekali lagi.
Komuniti
Komuniti, di /support/forum, adalah tempat guru bertanya antara satu sama lain dan berkongsi cara mereka menggunakan TeachForge. Anda perlu log masuk, pada pelan apa pun. Setiap perbincangan menunjukkan Terbuka, Dijawab atau Ditutup. Apa sahaja yang anda pos di sana boleh dibaca oleh ahli lain, jadi jangan sertakan butiran pelajar.
Tiket sokongan
Tiket sokongan tersedia pada Standard dan ke atas. Tiket ialah perbualan sulit dengan kami tentang akaun anda. Bukaan satu dari /support/new dan isi:
- Subjek: satu baris pendek menyatakan apa yang salah.
- Kategori: bidang yang dikaitkan dengannya.
- Kecemeran: Rendah, Sederhana, Tinggi atau Desak. Ia bermula pada Sederhana.
- Perbincangan komuniti yang dipautkan, jika anda bertanya dalam komuniti dahulu.
- Huraian: apa yang anda buat, apa yang anda jangkakan dan apa yang berlaku sebaliknya.
Anda boleh melampirkan fail sehingga 5 MB setiap satu, dan 20 MB secara keseluruhan per tiket. Kemudian tekan Serah Tiket.
Tiket anda menunjukkan statusnya: Terbuka, Sedang Diproses, Menunggu Balasan (emel kami memanggil ini "Menunggu balasan anda"), Diselesaikan atau Ditutup. Balasan kami sampai kepada anda melalui emel. Membalas emel itu menambah jawapan anda ke dalam tiket, selagi subjek masih mempunyai nombor TF- di dalamnya. Tiket yang ditutup tidak dapat dibalas: buka yang baharu dan sebutkan nombor lama.
Bila tiket diselesaikan atau ditutup, anda boleh menilai bantuan yang anda terima, sekali.
Borang hubungi
Borang hubungi berfungsi tanpa log masuk, jadi ia adalah jalan masuk jika anda langsung tidak dapat mencapai akaun anda. Isi Nama Penuh, Alamat E-mel, Subjek dan Mesej, kemudian tekan Hantar Mesej. Anda akan melihat "Terima kasih atas mesej anda! Kami akan menghubungi anda tidak lama lagi."
Borang ini mengambil sehingga lima mesej sejam. Jika anda menghantarnya terlalu cepat, ia akan mengatakan "Sila tunggu seketika sebelum menghantar mesej lain." Anda juga boleh menulis ke hello@teachforge.ai.
Sudut Bantuan & maklum balas
Di bahagian bawah kebanyakan halaman terdapat sudut kecil Bantuan & maklum balas. Ia menawarkan Laporkan masalah, Cadangkan ciri, Laporkan masalah terjemahan atau pefrasaan dan Pusat bantuan.
Laporan datang daripada orang yang menggunakan TeachForge: sesiapa yang mempunyai akaun, dan sesiapa dalam kelas atau pada papan perkongsian. Kalau tidak, sudut itu akan berkata "Laporan adalah untuk orang dalam kelas atau pada papan perkongsian. Sila gunakan borang hubungi."
Laporan yang dihantar dari sini sudah mengetahui halaman mana yang anda berada dan pelayar mana yang anda gunakan, jadi anda hanya perlu menyatakan apa yang berlaku. Anda memilih bagaimana ia dihantar di bawah Hantar sebagai: Anonim, Nama samaran atau Nama saya.
- Tambah tangkapan skrin: sehingga tiga gambar.
- Pada papan putih, guru juga boleh menanda Lampirkan gambar papan ini atau Lampirkan rakaman apa yang berlaku. Kedua-duanya bermula tanpa tanda, dan pelajar tidak pernah ditawarkannya.
Tiada apa-apa dihantar sehingga anda menekan hantar. Jika anda menutup borang, tiada apa-apa keluar dari halaman.
Selepas anda melaporkan
Setiap laporan yang anda hantar disenaraikan di bawah Laporan saya, dengan apa yang telah berlaku kepadanya. Orang sebenar membaca setiap satu. Jika ia adalah kerosakan, ia akan pergi kepada orang yang menjaga bahagian TeachForge tersebut, dan jika ramai orang menghadapi perkara yang sama, ia akan muncul di masalah yang diketahui.
Laporan yang baik menyatakan tiga perkara: apa yang anda buat, apa yang anda jangkakan, dan apa yang anda lihat sebaliknya. Tangkapan skrin menjimatkan banyak pertukaran.
Untuk akaun anda, lihat Bila anda tidak dapat log masuk. Untuk langkah pertama, lihat Minggu pertama anda.