Початок роботи
TeachFORGE.ai
Початок роботи / Отримання допомоги
Отримання допомоги та повідомлення про проблему
П'ять шляхів до допомоги: центр довідки, спільнота, звернення до підтримки, контактна форма і ріг Довідка та відгук. Який пасує і про що просить кожен.
Спершу прочитати, потім запитати, повідомити про те, що ламається.
Що використати
| Ви хочете… | Використати | Хто може |
|---|---|---|
| З'ясувати, як щось працює | Центр довідки | Будь-хто |
| Запитати інших учителів або поділитися порадою | Спільнота | Будь-хто, хто ввійшов, на будь-якому плані |
| Отримати нашу допомогу щодо вашого облікового запису | Звернення до підтримки | Стандартний і вище |
| Написати нам без облікового запису | Контактна форма | Будь-хто, увійшов чи ні |
| Сказати, що на цій сторінці щось не працює | Ріг Довідка та відгук | Будь-хто в класі або на спільному Whiteboard, і кожен обліковий запис |
Центр довідки
Центр підтримки за адресою /support збирає всі довідкові статті, згруповані за темою. Введіть кілька слів у Пошук довідкових статей… щоб знайти одну. Більшість питань мають відповідь тут, і це найшвидший шлях.
Сторінка Відомі проблеми перелічує проблеми, які ми вже знаємо і над якими працюємо. Якщо те, що ви бачите, є там, повідомляти знову не потрібно.
Спільнота
Спільнота за адресою /support/forum — це місце, де вчителі питають одне одного і розповідають, як вони користуються TeachForge. Потрібно увійти, на будь-якому плані. Кожне обговорення показує Відкрито, Є відповідь або Закрито. Те, що ви там публікуєте, можуть прочитати інші учасники, тож не додавайте дані учнів.
Звернення до підтримки
Звернення до підтримки доступні від плану Стандартний і вище. Звернення — це приватна розмова з нами про ваш обліковий запис. Відкрийте його за адресою /support/new і заповніть:
- Тема: короткий рядок про те, що не так.
- Категорія: ділянка, якої це стосується.
- Пріоритет: Низький, Середній, Високий або Терміново. Спочатку стоїть Середній.
- Пов'язане обговорення у спільноті, якщо ви спершу запитали у спільноті.
- опис: що ви зробили, чого очікували і що сталося натомість.
Можна додати файли до 5 MB кожен і 20 MB загалом на одне звернення. Потім натисніть Надіслати звернення.
Ваше звернення показує стан: Відкрито, В роботі, Очікування відповіді (наш електронний лист називає це «Очікується ваша відповідь»), Вирішено або Закрито. Наші відповіді надходять електронною поштою. Відповідь на той лист додає вашу відповідь до звернення, доки тема все ще містить номер TF-. На закрите звернення відповісти не можна: відкрийте нове і вкажіть старий номер.
Коли звернення вирішено або закрито, допомогу можна оцінити один раз.
Контактна форма
контактна форма працює без входу, тож це шлях, якщо ви взагалі не можете дістатися до облікового запису. Заповніть ПІБ, Адреса електронної пошти, Тема і повідомлення, а потім натисніть Надіслати повідомлення. Ви побачите «Дякуємо за повідомлення! Ми зв'яжемося з вами найближчим часом.»
Форма приймає до п'яти повідомлень на годину. Якщо надіслати їх занадто швидко, з'явиться «Будь ласка, зачекайте хвилину, перш ніж надсилати наступне повідомлення.» Ви також можете написати на hello@teachforge.ai.
Ріг Довідка та відгук
Унизу більшості сторінок є невеликий ріг Довідка та відгук. Він пропонує Повідомте про проблему, Запропонувати функцію, Повідомити про помилку в тексті чи перекладі і Центр довідки.
Повідомлення надходять від людей, які користуються TeachForge: від кожного з обліковим записом і від кожного в класі або на спільному Whiteboard. Інакше ріг каже: «Повідомлення призначені для учасників класу або спільної дошки. Будь ласка, скористайтеся контактною формою.»
Повідомлення, надіслане звідси, вже знає, на якій сторінці ви були і яким браузером користуєтесь, тож досить сказати, що сталося. Як його надіслати, вибирають у Надіслати як: Анонімно, Псевдонім або Моє ім’я.
- Додати знімок екрана: до трьох зображень.
- На Whiteboard учитель також може позначити Додати знімок цієї дошки або Додайте запис того, що ви щойно зробили. Обидва спочатку не позначені, і учням їх ніколи не пропонують.
Нічого не надсилається, доки ви не натиснете надіслати. Якщо закрити форму, ніщо не покидає сторінку.
Після повідомлення
Кожне повідомлення, яке ви надсилаєте, є в списку Мої звернення, разом із тим, що з ним сталося. Його читає жива людина. Якщо це несправність, воно йде до людей, які опікуються цією частиною TeachForge, а коли багато людей стикаються з тим самим, воно з'являється в Відомі проблеми.
Гарне повідомлення каже три речі: що ви зробили, чого очікували і що побачили натомість. Знімок екрана зберігає багато обмінів.
Щодо облікового запису див. Коли ви не можете ввійти. Щодо перших кроків див. Ваш перший тиждень.