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ヘルプの受け方と問題の報告
サポートにたどり着く5つの方法：ヘルプセンター、コミュニティ、サポートチケット、お問い合わせフォーム、そして「ヘルプ＆フィードバック」コーナー。それぞれがどんな場面で向いているか、また何を求められるかを解説します。
まず自分で調べて、次に質問し、壊れているものを報告する。
どれを使うべきか
| やりたいこと | 使うもの | 利用可能な人 |
|---|---|---|
| 機能の仕組みを知りたい | ヘルプセンター | どなたでも |
| 他の先生に質問したり、ヒントを共有したい | コミュニティ | ログインしている人（プラン問わず） |
| アカウントに関する問題をサポートしてもらいたい | サポートチケット | Standardプラン以上 |
| アカウントなしで連絡したい | お問い合わせフォーム | どなたでも（ログインの有無問わず） |
| このページの不具合を伝えたい | ヘルプ＆フィードバックコーナー | クラスまたは共有ボードにいる人、および全アカウント |
ヘルプセンター
/support にあるサポートセンターには、テーマ別に整理されたすべてのヘルプ記事が掲載されています。ヘルプ記事を検索... に数語を入力して探してください。ほとんどの質問はここで解決でき、最も手っ取り早い方法です。
既知の問題 ページには、すでに把握しており対応中の問題がリストアップされています。もし目にした問題がここに載っていれば、再度報告する必要はありません。
コミュニティ
/support/forum にあるコミュニティは、先生同士が質問を交わし、TeachForge の使い方を共有する場所です。ログインが必要ですが、どのプランでも利用できます。各ディスカッションには未回答、回答済み、またはクローズ済みのステータスが表示されます。そこで投稿した内容は他のメンバーに公開されるため、生徒の詳細情報などは入力しないでください。
サポートチケット
サポートチケットは Standard プラン以上で利用可能です。チケットは、あなたのアカウントについて私たちが直接対応するための非公開のやり取りです。/support/new から作成し、以下の項目を入力してください：
- 件名：何が起きているかを簡潔に示す短い文。
- カテゴリ：問題に関わる領域。
- 優先度：低、中、高、または緊急。最初は「中」から始まります。
- 関連するコミュニティディスカッション：先にコミュニティで質問した場合。
- 説明：何をしたか、何が期待されたか、実際に何が起きたか。
添付ファイルは1つにつき最大 5MB、チケット全体で最大 20MB まで可能です。その後、チケットを送信 を押してください。
チケットにはステータスが表示されます：未回答、処理中、返信待ち（メールでは「返信をお待ちしています」と表示されます）、解決済み、またはクローズ済み。私たちの返信はメールで届きます。そのメールへの返信は、件名に TF- 番号が残っている限り、チケットに追加されます。クローズ済みのチケットには返信できません：新しいチケットを作成し、古い番号を記載してください。
チケットが解決またはクローズされた後、受けたサポートに対して一度だけ評価を行うことができます。
お問い合わせフォーム
お問い合わせフォーム はログインせずに使用できるため、アカウントにまったくアクセスできない場合の連絡手段として機能します。氏名、メールアドレス、件名、メッセージを入力し、メッセージを送信 を押してください。「メッセージありがとうございます！まもなくご連絡いたします。」という確認画面が表示されます。
フォームは1時間に5通まで送信できます。送信間隔が短すぎると、「次のメッセージを送信する前に1分お待ちください」と表示されます。また、hello@teachforge.ai へのメールでも連絡できます。
ヘルプ＆フィードバックコーナー
ほとんどのページの下部には、小さなヘルプ＆フィードバックコーナーがあります。問題を報告、機能を提案、翻訳や表現の問題を報告、そしてヘルプセンターへのリンクを提供します。
このレポート機能は、TeachForge を使用中の人（アカウントを持つ人、またはクラス・共有ボードにいる人）によって送信されます。それ以外の場合、コーナーには「レポートはクラスまたは共有ボードにいる人のためのものです。お問い合わせフォームをご利用ください。」と表示されます。
ここから送信されるレポートは、どのページにいたのか、どのブラウザを使っているかが自動的に記録されるため、起きたことだけを書く必要があります。送信方法 で 匿名、ニックネーム、または自分の名前を選択します。
- スクリーンショットを追加：最大3枚の画像。
- ホワイトボードでは、先生はこのボードの画像を添付 または 起きたことの録音を添付 をチェックすることもできます。どちらも初期状態では未チェックで、生徒にはこれらの選択肢は提示されません。
送信ボタンを押すまでは何も送信されません。フォームを閉じても、ページから何も送信されません。
報告した後のこと
送信したすべてのレポートは 私のレポート に一覧表示され、その後の経過も確認できます。すべてのレポートは実在する人間が読みます。不具合の場合は、TeachForge のその部分を担当する人に回され、多くの人が同じ問題に遭遇している場合は 既知の問題 に掲載されます。
良いレポートは3つのことを伝えます：何をしたか、何が期待されたか、実際に何が起きたか。スクリーンショットは行き来を大幅に減らしてくれます。
アカウントについて詳しくは サインインできないとき を参照してください。最初のステップについては 最初の1週間 をご覧ください。