Cuenta, facturación y configuración
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Cuenta, Facturación & Configuración / Cancelación
Cancelaciones, reembolsos y reactivación
Detener una suscripción, y qué recuperas si actúas rápido.
Cancelado no significa terminado. Conservas el acceso hasta que termine el periodo.
Qué hace la cancelación
Cancelar suscripción en tu pestaña Suscripción abre un cuadro de diálogo titulado ¿Cancelar suscripción?. Explica el caso habitual: la suscripción sigue activa hasta el final del periodo de facturación actual, y después la cuenta vuelve al plan Free. Puedes reactivarla en cualquier momento antes de que caduque.
Así que cancelar no te corta el acceso. A tu tarjeta se deja de cobrar y tu acceso continúa hasta la fecha que ya has pagado, que se muestra en la tarjeta como la fecha de renovación.
Mientras esté cancelada y todavía no haya caducado, la tarjeta lleva un aviso indicando que la suscripción se ha cancelado y terminará en esa fecha, y Reactivar lo revierte.
Si estás dentro del plazo de reembolso
El cuadro de diálogo comprueba si corresponde un reembolso, y lo indica mientras lo hace. Si estás dentro del plazo, te dice cuándo termina y te ofrece una de dos cosas.
| Caso | Qué se te ofrece |
|---|---|
| Automático | Cancela ahora y el importe se reembolsa automáticamente, y el plan termina cuando se emite el reembolso. El botón indica el importe. |
| Revisado | Cancela y solicita el reembolso del importe; un miembro del equipo lo revisa. |
Junto a cualquiera de las dos opciones está Cancelar al final del periodo, que es la cancelación habitual sin reembolso y con acceso hasta la fecha que has pagado.
La vía del reembolso termina tu plan cuando se emite el reembolso en lugar de al final del periodo. Ese es el intercambio: el dinero vuelve antes, el acceso se pierde antes. Si tienes una clase a mitad de algo, la opción de fin de periodo suele ser la mejor.
De dónde viene el periodo
La duración del plazo de reembolso la fija la política de reembolsos y cancelación publicada, que es el documento que aceptaste en el pago y el que rige. Este artículo deliberadamente no repite la cifra, porque una cifra copiada en un segundo lugar es una cifra que termina por no coincidir con la original.
El cuadro de diálogo siempre muestra la fecha real en que termina tu plazo, que es la respuesta fiable para tu suscripción.
Antes de cancelar
- Exporta todo lo que quieras conservar, desde la pestaña Seguridad.
- Comprueba tu almacenamiento frente al límite de Free; consulta Almacenamiento, Mis Archivos y retención.
- Recuerda que las listas de clase, los historiales de los alumnos, las notas y los criterios de corrección nunca se eliminan automáticamente, sea cual sea tu plan.
Cancelar no es eliminar. Tu cuenta y su contenido permanecen; lo que cambia es el nivel. Cerrar la cuenta por completo es una acción distinta en una pestaña distinta.