Cuenta, facturación y configuración
TeachFORGE.ai
Cuenta, Facturación & Configuración / Cancelación
Cancelaciones, reembolsos y reactivación
Detener una suscripción, y qué recuperas si actúas rápido.
Cancelado no es lo mismo que terminado. Conservas el acceso hasta que termine el periodo.
Qué hace cancelar
Cancelar suscripción en tu pestaña Suscripción abre un cuadro de diálogo titulado ¿Cancelar suscripción?. Explica el caso habitual: la suscripción permanece activa hasta el final del periodo de facturación actual, y después de eso la cuenta vuelve al plan Free. Puedes reactivarla en cualquier momento antes de que expire.
Así que cancelar no te corta el acceso. Tu tarjeta deja de ser cobrada y tu acceso continúa hasta la fecha que ya pagaste, que se muestra en la tarjeta como cuándo se renueva.
Mientras está cancelada y aún no ha expirado, la tarjeta muestra un aviso que indica que la suscripción se canceló y terminará en esa fecha, y Reactivar lo revierte.
Si estás dentro del periodo de reembolso
El cuadro de diálogo verifica si aplica un reembolso, y lo indica cuando corresponde. Si estás dentro del periodo, te dice cuándo termina y te ofrece una de dos cosas.
| Caso | Qué se te ofrece |
|---|---|
| Automático | Cancela ahora y el monto se reembolsa automáticamente, y el plan termina cuando se emite el reembolso. El botón indica el monto. |
| Revisado | Cancela y solicita un reembolso del monto; un miembro del equipo lo revisa. |
Junto a cualquiera de las dos opciones está Cancelar al final del periodo, que es la cancelación habitual sin reembolso y con acceso hasta la fecha que pagaste.
La vía de reembolso termina tu plan cuando se emite el reembolso en lugar de al final del periodo. Ese es el trueque: el dinero vuelve antes, el acceso se pierde antes. Si tienes una clase a mitad de algo, la opción de fin de periodo suele ser la mejor.
De dónde viene el periodo
La duración del periodo de reembolso la establece la política de reembolsos y cancelación publicada, que es el documento que aceptaste al pagar y el que rige. Este artículo deliberadamente no repite el número, porque una cifra copiada en un segundo lugar es una cifra que eventualmente deja de coincidir consigo misma.
El cuadro de diálogo siempre muestra la fecha real en que termina tu periodo, que es la respuesta confiable para tu suscripción.
Antes de cancelar
- Exporta cualquier cosa que quieras conservar, desde la pestaña Seguridad.
- Verifica tu almacenamiento contra el límite del plan Free; consulta Almacenamiento, Mis archivos y retención.
- Recuerda que las listas de clase, los registros de los estudiantes, las notas y los esquemas de calificación nunca se eliminan automáticamente, sea cual sea tu plan.
Cancelar no es eliminar. Tu cuenta y su contenido permanecen; lo que cambia es el nivel. Cerrar la cuenta por completo es una acción distinta en una pestaña distinta.