Compte, facturation et paramètres
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Compte, Facturation & Paramètres / Annulation
Annulation, remboursements et réactivation
Arrêter un abonnement, et ce que vous récupérez si vous agissez vite.
Annulé ne signifie pas terminé. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période.
Ce que fait l'annulation
Annuler l'abonnement sur votre onglet Abonnement ouvre une boîte de dialogue intitulée Annuler l'abonnement ?. Elle explique le cas ordinaire : l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis le compte repasse au forfait Gratuit. Vous pouvez le réactiver à tout moment avant son expiration.
L'annulation ne vous coupe donc pas l'accès. Votre carte n'est plus débitée et votre accès continue jusqu'à la date que vous avez déjà payée, indiquée sur la carte comme sa date de renouvellement.
Tant qu'il est annulé sans avoir expiré, la carte affiche un avis indiquant que l'abonnement a été annulé et se terminera à cette date, et Réactiver annule cette action.
Si vous êtes dans le délai de remboursement
La boîte de dialogue vérifie si un remboursement s'applique, et le signale le cas échéant. Si vous êtes dans le délai, elle indique quand il se termine et propose l'une des deux options suivantes.
| Cas | Ce qui vous est proposé |
|---|---|
| Automatique | Annulez maintenant et le montant est remboursé automatiquement, le forfait se terminant au moment où le remboursement est émis. Le bouton indique le montant. |
| Examiné | Annulez et demandez un remboursement du montant ; un membre de l'équipe l'examine. |
Dans les deux cas figure aussi Annuler à la fin de la période, l'annulation ordinaire sans remboursement, avec un accès jusqu'à la date payée.
La voie du remboursement met fin à votre forfait au moment où le remboursement est émis plutôt qu'à la fin de la période. C'est le compromis : l'argent revient plus vite, l'accès s'arrête plus vite. Si une classe est en plein milieu de quelque chose, l'option de fin de période est généralement la meilleure.
D'où vient la période
La durée du délai de remboursement est fixée par la politique de remboursement et d'annulation publiée, le document que vous avez accepté au moment du paiement et qui fait foi. Cet article évite volontairement de répéter le chiffre, car un chiffre copié à un second endroit finit toujours par se contredire lui-même.
La boîte de dialogue affiche toujours la date exacte de fin de votre délai, qui est la réponse fiable pour votre abonnement.
Avant d'annuler
- Exportez tout ce que vous voulez conserver, depuis l'onglet Sécurité.
- Vérifiez votre stockage par rapport au quota Gratuit — voir Stockage, Mes fichiers et conservation.
- N'oubliez pas que les listes de classe, les dossiers des apprenants, les notes et les barèmes ne sont jamais supprimés automatiquement, quel que soit votre forfait.
Annuler n'est pas supprimer. Votre compte et son contenu restent ; seule la formule change. Fermer entièrement le compte est une action différente, sur un autre onglet.